Aliexpress жалоба на продавца

Как подать жалобу на продавца на AliExpress?

Если вы считаете, что продавец нарушил каким-либо образом правила торговли AliExpress, то вам стоит подать на него жалобу. А как это сделать, я опишу в этой статье.

Чтобы подать жалобу, откройте главную страницу AliExpress и наведите курсор мышки на вкладку «Помощь». Вам сразу откроется небольшое меню, состоящее из:

  • Служба поддержки
  • Гид покупателям
  • Споры и жалобы
  • В данном случае вам надо выбрать «Споры и жалобы».

    Чтобы открылась эта страница, Вам следует ввести свой логин и пароль, если до этого не входили в свой личный кабинет.

    Далее перед вами появится два выбора: Предложение открыть спор (левая красная кнопка) и подать жалобу (правая красная кнопка).

    После выбора вам предлагают выбрать подходящий вариант. И тут теперь давайте разберемся по порядку.

    Вариант А

    Вариант А – защита прав интеллектуальной собственности.

    Выбираем пункт 1, если другая сторона нарушила ваши права на интеллектуальную собственность.

    Выбираем пункт 2, если нарушили права на интеллектуальную собственность, но они не являются вашими собственными.

    В любом случае советую нажимать сразу на оранжевую кнопку, иначе если выбирать «click here», то дальше сайт идет на китайском языке.

    Далее надо заполнить небольшой отчет о жалобе.

  • Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
  • Обязательно вставляете в отведенное поле Product URL сайт с товаром
  • Описываете повод обращения (только на английском языке!)
  • Загружаете доказательства (максимум 5 фотографий до 5 Мб, форматом .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. )
  • Убедитесь, что э-мейл и телефон указаны правильно. Если есть ошибка, то отредактируйте контактные данные через настройки.
  • Поставьте «галку», что согласны с правилами подачи жалоб центру.
  • И нажимайте на оранжевую кнопу, чтобы отправить жалобу администрации AliExpress.
  • Если вы выбрали, что нарушены авторские права по изображениям, то вам надо будет дополнительно загрузить несколько фотографий.

    Вариант Б

    Вариант Б — выбираем, если продавец предложил ограниченные или запрещенные товары.

    Так же надо сначала заполнить отчет, но темы уже будут другие:

  • Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
  • Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях
  • Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
  • Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества
  • Человеческие органы и охраняемые (редкие) растения и животные
  • Другие запрещенные продукты
  • Различные наркотики
  • Порнографические и непристойные материалы
  • Вариант В- если продавец нарушил правила торговли. В этом пункте под номером 4 вам вновь предлагают открыть спор.

    Здесь отчет дополняется вопросами и на выбор две причины:

    1. Покупатель подтвердил получение товара, раньше, чем он прибыл
    2. Влияние на офф-лайн торговлю
    3. И ответить на несколько вопросов. На первые три ответы Да (Yes) или Нет (No):

    4. Ваш заказ завершен?
    5. Вынуждал ли продавец подтвердить получение, прежде чем товар пришел?
    6. Получили ли вы товар?
    7. Следующий один вопрос требует выбрать определенный ответ. Вопрос: Как продавец вынуждал вас подтвердить получение товара?

      Claim having sent goods and provide a valid tracking number – Повторно отправит товар и даст действующий трек

      Promise to refund the money if not received the goods – Обещал вернуть деньги

      Other (Please specify below …) — Другое (укажите ниже)

      Вариант Г- выбираем, если есть нарушения, связанные с поиском. Например, устанавливает подозрительные/неверные цены, делает дубликаты объявлений и т.д.

      Ссылка под номером 3 отправляет вас в ваши заказы, чтобы открыть спор.

      В этом отчете 9 тем:

      1. Неправильная категория товара
      2. Неправильное распределение на «5-категорию» (то есть на более мелкие подкатегории)
      3. Неправильная единица измерения
      4. Слишком низкая цена
      5. Ложное наименование
      6. Несоответствие указанной доставки и реальной
      7. Дублирование объявлений
      8. Некорректное название категории
      9. Слишком высокая цена
      10. Вариант Д – другие, то есть выбираем, если продавец занимается фишингом (мошенничеством, в целях заполучить конфиденциальные данные) или спамом.

        Здесь все просто. В отчете всего одна тема – это фишинг и спам.

        Все, мы изучили каждую причину подачи жалобы. Теперь вам остается определиться с этим, заполнить отчет и нажать оранжевую кнопку, и ваша жалоба будет отправлена администрации AliExpress на рассмотрение.

        life-price.ru

        Жалуемся на продавца на Алиэкспресс

        Алиэкспресс – это громадная торговая площадка с огромнейшим ассортиментом товаров из Китая. И очень часто на этой площадке, к сожалению, встречаются не совсем честные представители торговли. Речь пойдет о продавцах, которые так и норовят продать свой некачественный, а порой и открыто бракованный товар покупателям. Фотографии товаров на алиэкспресс часто не соответствуют реальному внешнему виду. Это понятно, ведь реклама – двигатель прогресса, а в рекламе главное – красиво подать товар. Так вот, подается продукция китайской торговой площадки красиво, а вот качество иногда серьезно подводит. Получая несоответствующие описаниям товары многие клиенты задаются вопросом, как же можно наказать недобросовестного продавца, кому высказать возникшую претензию. Большинство покупателей не знают, куда и к кому нужно обращаться, чтобы пожаловаться на конкретного продавца. Об этом как раз мы и расскажем.

        Предъявить свою претензию можно двумя способами:

      11. Открыть спор с продавцом;
      12. Пожаловаться на продавца администрации сайта.
      13. В открытии спора нет ничего сложного. Если по каким либо причинам покупатель совершил заказ и оплатил его, но в ближайший срок передумал совершать покупку, нужно немедленно открывать спор с продавцом. Если продавец – человек честный и добросовестный, и товар клиенту еще не отправлен, то во многих случаях спор будет быстро разрешен. Продавцы не очень то и любят участвовать в диспутах, поэтому часто идут на уступки и завершают спор. Таким образом, деньги покупателю возвращают быстро. Если же возникли проблемы с уже пришедшим, или наоборот – слишком долго находящемся в пути товаром, то чтобы написать претензию продавцу (открыть диспут) нужно следить за временем, дабы успеть открыть спор и выиграть его. Если продавец на открытый спор не реагирует, то спор нужно обострять. Тогда вмешается уже администрация сайта, и шансов выиграть диспут у покупателя будет в разы больше.

        Второй способ наказать продавца – это подать жалобу администрации алиэкспресс напрямую. Для этого следует обратиться в техподдержку сайта. Сделать это тоже несложно. В первую очередь нужно авторизоваться на сайте и открыть вкладку «Помощь». В показавшемся меню следует выбрать вкладку «Подать жалобу». Кликнув мышкой по данному пункту, перед пользователем покажется два окна. Как это выглядит визуально можно увидеть на фото 1.

        Фото 1.

        Из показавшихся двух окон следует выбрать второе. Нажав на кнопку во втором окошке, пользователю будет предложено выбрать один из пяти разделов. Визуально это будет 5 небольших прямоугольников с разъяснением причин. На фото 2 показано, как выглядит данная страница.

        Фото 2.

        Каждый раздел – это определенная причина для подачи жалобы и претензии к продавцу. Чтобы подать жалобу на продавца, действия последнего должны входить в рамки проблемных вопросов из этих пяти окошек. Причины следующие:

      14. Продавец каким-то образом может нарушать авторское право владельца. Часто эти нарушения связаны с интеллектуальной собственностью (нелегальная продажа книг без разрешения автора и пр.);
      15. У продавца выставлены товары, продажа которых запрещена. Также это может быть продукция, которую нельзя пересылать по почте (быстро портящиеся продукты, хрупкие предметы и пр.);
      16. Продавец хотел реализовать товар с помощью торговой площадки алиэкспресс, но не через нее, а через другой сайт. Это открыто мошенническая схема, на которую необходимо реагировать сразу же – писать администрации. Также продавец мог вносить предложение покупателю, чтобы тот закрыл сделку до получения товара;
      17. Торговый представитель меняет цену своей продукции. До совершения заказа цена могла быть одной, а после оплаты резко измениться;
      18. Другие причины, такие как фишинг, спам и пр.
      19. Каждый из вышеуказанных случаев – это уже весомый повод предъявить претензию и подать жалобу на продавца. Нажав на одно из подходящих окон с нужной причиной, пользователь перейдет к следующей странице. На фото 3 показан пример страницы.

        Фото 3.

        В данной форме нужно указать данные товара (ссылку на него), детально описать причину. Писать разъяснение причины следует на английском языке. Желательно чтобы пользователь мог внятно выражаться на английском языке. Можно, конечно же, воспользоваться и переводчиком, но в таком случае администрации алиэкспресс разобраться с возникшей проблемой будет немного сложнее. Основным фактором, с помощью которого продавца смогут наказать, являются, естественно, доказательства. Доказательства – это фото и видеоматериалы, ссылки с запрещенными товарами, личная переписка с нечестными предложениями и пр.

        Жалоба на алиэкспресс – дело в принципе привычное, и написать ее может каждый недовольный клиент. А администрация сайта уже разберется со спорным вопросом и по-своему накажет тех, кто нарушает правила сайта. На нечестных продавцов могут наложить санкции, а порой даже исключить из данной торговой площадки без права возвращения.


        aliexhelp.ru

        Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс

        Алиэкспресс — это крупнейший мировой агрегатор, на котором свою деятельность по реализации товаров ведут тысячи продавцов из Китая и соседних стран: Сингапура, Малайзии и т.д. Приобрести на сайте можно практически все — от чая до электроники. В роли продавцов выступают частные магазины, а сайт представляет собой некий гарант безопасного проведения сделок. Что делать, если возникли какие-либо проблемы с заказом? Давайте рассмотрим, как необходимо оформить обращение.

        Причины возникновения жалоб на Алиэкспресс

        Кроме того, на Алиэкспресс можно встретить огромное количество мелких махинаторов, разрабатывающих различные мошеннические схемы для ускорения продаж.

        Например, наиболее известные аферы заключаются в следующем. Продавец размещает свой товар не в правильную категорию. Так, человек ищет смартфоны, а ему предлагается список, огромный процент из которого представлен чехлами или другими аксессуарами. Или можно встретить товары, представленная цена на которые является очевидно смешной. Например, представлен телефон от 20 до 120 долларов, а в посылке приходит карта памяти, поскольку телефон, конечно, стоит 120.

        Неопытные покупатели ежедневно сталкиваются с такими неприятными ситуациями. Постоянные посетители сайта, конечно, в курсе подобных афер, но все равно они засоряют поиск, что заставляет тратить больше времени. У многих людей возникает резонный вопрос, как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца. Оказывается, что в компании на этот случай предусмотрена защита покупателя, которая во многих случаях помогает в решении спорных вопросов, таких как возврат денег, обмен товара, частичная компенсация и т.п.

        Как подать жалобу на продавца Aliexpress

        Дайте рассмотрим, как же подается жалоба на продавца Алиэкспресс? Для этого существует два решения:

      20. открытие спора;
      21. сообщение администрации Алиэкспресс.
      22. Первый метод подходит для тех ситуаций, при которых время защиты по вашему заказу еще не истекло, и вам не было подтверждено его получение.

        Чтобы воспользоваться вторым методом, то есть написать администрации сайта, нужно на его главной странице, а точнее, в правом верхнем углу, нажать кнопку «Помощь». Далее, в выпавшем меню необходимо выбрать соответствующую строку «Подать жалобу». В появившемся окне будет предложено несколько вариантов действий: «Спор» или «Жалоба». Поскольку нас интересует вопрос, как подать жалобу, то делаем соответствующий выбор, нажав на кнопку «Отправить жалобу».

        Прежде всего, необходимо указать ссылку на товар, заказ которого стал причиной жалобы. Следующим этапом мы пишем четкое и объективное объяснение произошедшей ситуации для администрации сайта.

        Вообще, все жалобы, связанные с заказом с Алиэкспресс, подразделяются самой компанией на пять категорий в зависимости от типа проблемы, выявленной при заказе:

      23. контрафакт;
      24. запрещенные продукты;
      25. обман поисковика;
      26. расчеты вне Алиэкспресс;
      27. публикация ложной информации.
      28. После выбора того пункта, который подходит наиболее всего, нажимаем кнопку «Отправить» в соответствующем разделе. Далее, появится окно, где будет необходимо выбрать уточненную причину жалобы. Ниже, в поле «Описание», необходимо подробно описать, что случилось, почему, собственно говоря, возникла проблема.

        Стоит отметить, что любые диалоги, будь то с продавцом или с администрацией самого сайта, нужно вести на английском языке. При его незнании можно смело пользоваться онлайн-переводчиком, этого будет достаточно. Если этого требует ситуация, то можно прикрепить файл, например, фото. Далее нажимаем кнопку «Отправить» или «Submit», если вы не пользовались переводчиком сайта. Таким образом, мы отправили жалобу на Алиэкспресс. Ее можно дополнить информацией, например, отправив фотоотчет о краже, доложив о незаконной деятельности фишинговых ресурсов и прочих нарушениях, пройдя по ссылкам, которые появятся после отправки.

        Что делать после подачи жалобы

        После подачи жалобы следует регулярно мониторить личный кабинет центра жалоб на предмет изменения статуса. Впрочем, в этом случае вам придет уведомление и на электронную почту, поэтому администрации Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять Е-мэйл, который указан в качестве основного на сайте.

        Как быть, если пожаловались на вас

        Посмотреть то, кто решил на вас пожаловаться и на что, можно все в том же центре жалоб. Чтобы благоприятно разрешить ситуацию, нужно предоставить администрации сайта доказательства того, что обвинения неправомерны. Доказательства могут быть представлены в форме переписок, фото и т.п. В случае отсутствия реакции на жалобу, Алиэкспресс может действовать по своему усмотрению, вплоть до блокировки аккаунта, например, если количество споров по вашему аккаунту превышает среднестатистическое количество.

        Черный список продавцов Алиэкспресс

        Таким образом, вы теперь знаете, как максимально избежать мошенничества на таком популярном ресурсе, как Алиэкспресс, а также, что делать, если с вашим заказом сложилась неприятная ситуация по вине продавца. Надеемся, что наши советы помогут вам! Удачных покупок!

        pravograjdan.ru

        Объявление

        Поделиться интересной темой

      29. Репутация: 10
      30. Как пожаловаться на продавца, если заказ уже закрыт?

      31. Репутация: 3158
      32. Влияние: 36
      33. Сообщений: 516
      34. С нами с 20.12.13
      35. Переписку нужно вести на странице заказа. Та не пропадает. Если же переговариваетесь в чате, тогда каждый раз сохраняйте переписку или делайте скриншоты.

        Пожаловаться на продавца сейчас уже нереально. Можете занести его в наш черный список.

      36. С нами с 04.09.14
      37. Комментарий

      38. Репутация: 687
      39. Сообщений: 386
      40. С нами с 23.01.14
      41. Сообщений: 6
      42. Влияние: 11
      43. 1 нравится
        • Влияние: 4
        • Сообщений: 1
        • С нами с 09.03.15
        • Репутация: 58212
        • Влияние: 593
        • Сообщений: 6657
        • С нами с 15.12.13
        • Костик , кнопка «Жалоба» здесь на форуме — только для сообщений, на которые пользователь хочет обратить внимание администрации ( отклонение от Правил форума, нарушения..).
          Вопросы, связанные с площадкой Aliexpress, можно и нужно задавать в виде публикаций сообщений на форуме.

          К ответу на ваш вопрос:

          Судя из описанной ситуации выше и выбранной вами темы — заказ закрыт. Увы, в этом случае, вы ничего сделать не можете. Официальные отношения с продавцом закончены, сделка закрыта, деньги за товар переведены.
          К вопросу о жалобах: можете занести магазин в черный список . Этим вы можете оповестить других покупателей, что может сказаться на рейтинге и продажах этого магазина.

          buyerinfo.ru

          Пишем жалобу в алиэкспресс

          Алиэкспресс – это крупнейшая торговая площадка, предлагающая своим посетителям огромный выбор совершенно различных услуг. И как в любом магазине, здесь также возможно возникновение разногласий между продавцом и покупателями.

          Причин возникновения разногласий может быть очень много, так вас может не устроить:

        • Общение продавца;
        • То, что продавец вообще игнорирует ваши сообщения, не выходя на связь;
        • Длительное отсутствие подтверждения отправки товара;
        • Отсутствие информации о посылке в течение длительного времени;
        • Получение товара, не соответствующего описанию, представленному на сайте;
        • Получение некачественного заказа;
        • Предоставление вам повреждённой или вскрытой посылки.
        • Итак, поводов к возникновению спорных ситуаций огромное множество. А вот как же выходить из них? Для того, чтобы разрешить возникшие разногласия можно:

          • Открыть спор;
          • Написать в администрацию сайта.
          • Остановимся подробнее на каждом из этих способов.

            Открытие спора

            В случае, когда товар уже оплачен и у вас возникли какие-то разногласия с продавцом на алиэкспресс, можно попробовать отрыть спор, если мирные переговоры безрезультатны.

            Для осуществления данной процедуры необходимо:

          • Перейти в раздел, носящий название «Мои заказы»;
          • В представленном здесь списке заказов нужно остановить выбор на интересующем вас в данный момент;
          • Теперь вам остаётся напротив выбранного товара нажать «Открыть спор».
          • Итак, после совершения процедуры открытия спора от вас потребуется заполнение маленькой анкеты, где вам предстоит прописать самые важные моменты, среди которых:

          • Нужно ответить на вопрос о том получили ли вы товар;
          • Какую сумму желаете вернуть;
          • В связи с какой причиной вы открыли спор;
          • После заполнения всех строк представленной анкеты, вам нужно всё досконально проверить дабы убедиться в правильность заполнения;
          • Теперь можно смело нажать «Отправить».
          • Данная анкета будет отправлена непосредственно продавцу на алиэкспресс, который будет обязан рассмотреть её в предусмотренные сроки. Возможно несколько исходов событий:

          • Продавец соглашается с претензиями и закрывает спор в вашу пользу;
          • Продавец предлагает альтернативы, на которые вы можете согласиться либо нет;
          • Продавец настроен категорически против предъявленных требований.
          • В последнем случае придётся направить жалобу к администрации сайта алиэкспресс. После этого заниматься разрешением спорной ситуации будут полностью специалисты технической поддержки.

            Оформление жалобы

            Итак, если с помощью открытого спора не удаётся решить проблему с продавцом, то можно непосредственно подать жалобу в техническую поддержку. Для того чтобы связаться с администрацией необходимо:

          • Перейти в подраздел, находящийся в верхней строке сайта, под названием «Помощь»;
          • Затем всплывёт меню, в котором нужно щёлкнуть по пункту «Подать жалобу».
          • После того как вы проделаете эти действия, будет необходимо определиться с тем, на кого вы планируете отправлять жалобу. У вас будет выбор из двух окошек:

          • Нажав на первое, вы сможете перейти к списку своих заказов, среди них вы сможете выбрать именно тот, по которому у вас произошли разногласия;
          • Нажав на второе окошко, вы сможете подать жалобу на какого-то определённого члена сообщества, к примеру, если по вашему мнению он нарушает устав ресурса. Этот случай в основном распространяется на случаи, когда обнаруживается продажа запрещённых предметов.

          После того как вы определились с причиной, по которой вы обращаетесь к специалистам службы поддержки алиэкспресс, системой вам будет предложено заполнить специальную форму. Здесь вам придётся ответить на ряд вопросов, помогающих более подробно разобраться в сложившейся ситуации:

        • Так вам нужно будет оставить сведения о конкретном магазине, с которым у вас возникли разногласия;
        • Необходимо описать определённый товар и расписать подробно суть претензии;
        • Также нужно прикрепить изображения, подтверждающие ваши слова.
        • Важно излагать всю информацию на английском языке. Расписав всё, вам остаётся нажать «Отправить жалобу».

          После того как вы отправите жалобу, администрация приступит к её рассмотрению. О результатах вам будет сообщено в форме электронного письма, которое будет направлено на ваш электронный адрес. Если же вы долгое время не получаете письмо, то всегда можете ознакомиться со статусом вашей претензии в общем разделе, где размещены все жалобы. Для ускорения процесса можно попробовать продублировать письмо.

          Черный список продавцов

          В связи с тем, что на алиэкспресс всё-таки встречаются нечестные продавцы, участниками создаются сообщества, где они делятся отрицательными моментами, связанными с покупками. Посетить их будет очень полезно, потому как там вы сможете увидеть конкретные адреса магазинов, уличённых в мошеннической деятельности. Прочитав негативные отзывы, вы будете знать с кем не стоит даже и связываться.

          Непосредственно перед совершением заказа товара стоит проверить честность продавца, посетив специальные сайты, где можно получить необходимые сведения, введя ссылку магазина в специальное поле. После этого «проверочный» сайт в течение нескольких секунд выдаст вам результаты. Только после этого целесообразно проводить оплату.

          zakazgid.ru

          Смотрите еще:

          • Проживание в санкт-петербурге с питанием Кафе и бар Меню нашей гостиницы Недорого забронировать номер в гостинице с полным пансионом и домашней кухней в СПб Собираетесь посетить Санкт-Петербург и вас интересует недорогое проживание и питание в […]
          • Правила списания гсм Списание ГСМ по путевым листам Это касается также расходов на ГСМ, при этом стоит отметить, что правильно рассчитанные и оформленные они могут быть отнесены на расходные статьи баланса. В результате может […]
          • Социальная пенсия в чувашии Социальная политика в Российской Федерации реализуется путем разделения полномочий между центром и регионами. Пенсии назначаются по федеральному законодательству. Скачать для просмотра и печати: Общие […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.