Число рекламаций на продукцию предприятия

Большая Энциклопедия Нефти и Газа

Количество — рекламация

Количество рекламаций , полученных от потребителей за определенный период ( год, месяц), укрупненно характеризует качество продукции и работы предприятия. Увеличение числа рекламаций по сравнению с базисным периодом свидетельствует об ухудшении качества выпускаемой продукции. Наиболее широко используются показатели, характеризующие количество рекламаций на 100, на 1000 изделий или на 1000 руб., на 1 млн. руб. реализованной продукции. Эти показатели могут определяться дифференцированно с учетом причин, вызвавших рекламации. [1]

Широко применяются показатели, характеризующие удельный вес бракованных изделий или количество полученных рекламаций на продукцию. В отдельных случаях могут быть разработаны специальные шкалы балльной оценки упущений в работе того или иного коллектива. [2]

Одной из значимых задач контроля поставок является контроль качества поставки, т.е. учет количества рекламаций и брака. Контроль поставок включает в себя также отслеживание сроков поставки ( количество ранних поставок или опозданий), отслеживание сроков оформления заказа, сроков транспортировки, а также контроль состояния запасов материальных ресурсов. [3]

При определении коэффициента качества труда инженерно-технических работников используются различные показатели: отсутствие рекламаций ( снижение количества рекламаций ) на отгруженную продукцию; сокращение брака; сдача конструкторской и технологической документации с первого предъявления; соблюдение технологических режимов и параметров; увеличение выпуска продукции высших и первых сортов; увеличение выпуска продукции высшей категории качества либо продукции, удостоенной заводского Аттестата качества; обеспечение ритмичности производства и другие показатели, отражающие особенности труда в цехах, отделах, на участках предприятий и на предприятиях различных отраслей. [4]

В анализах хозяйственной деятельности предприятия обращается особое внимание на показатели качества продукции, размеры брака и на количество рекламаций , предъявляемых потребителями за недоброкачественную продукцию. [5]

Агрономы районного объединения Сельхозтехника один раз в месяц отчитываются перед соответствующими вышестоящими организациями Сельхозтехника о качестве полученных от заводов-поставщиков туков, количестве предъявленных и удовлетворенных рекламаций , а также сумме полученных штрафов по предъявленным рекламациям за некачественную продукцию. [6]

Недостатками конструкций изделий объясняется 3 7 %, технологии — 3 2, плохим качеством изделий смежных производств — 5 6 % от всего количества рекламаций . [7]

Главными условиями аттестации являются полное соответствие продукции техническим требованиям; изготовление продукции строго в соответствии с технологическим процессом; стабильность процесса производства; показатели качества ( процент брака, количество рекламаций ) не хуже установленных норм; отсутствие замечаний по качеству цехов-потребителей; учет и анализ дефектов выпускаемой продукции и наличие планов мероприятий по повышению качества продукции. [8]

Данные табл. 4.7 показывают, что в отчетном году качество продукции по сравнению с планом и с предыдущим годом улучшилось: увеличился выпуск и удельный вес экспортной продукции, сократилось количество рекламаций . [9]

К экономическим показателям качества относятся: удельный вес продукции, отнесенной к соответствующим уровням качества ( потенциальному, мировому, допустимому); экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны; объем забракованной продукции; количество рекламаций и стоимость зарекламирован-ной продукции; сдача дефектной продукции и др. Три последних показателя характеризуют отступления от норм по качеству изготовления продукции. [10]

В комплекс работ по контролю входят следующие мероприятия: контроль качества исходных металлов, поступающих на предприятие; контроль технологических процессов термической и химико-термической обработок; контроль качества готовой продукции термических цехов; технический учет и анализ брака; снижение брака и потерь от брака; снижение количества рекламаций ; участие в проведении аттестации выпускаемой продукции. [11]

Типовым положением по этой системе определены следующие качественные показатели работы цехов и участков: процент автомобилей ( агрегатов, деталей), принятых с первого предъявления; процент возврата продукции ОТК и заказчиком при сдаче готовой продукции; процент брака от выпущенной за планируемый период товарной продукции ( в том числе по вине исполнителей и производства); количество принятых рекламаций ; количество выполненных мероприятий по улучшению качества; процент рабочих, сдающих продукцию без дефектов; процент рабочих, имеющих личное клеймо; средний балл за чистоту и культуру производства. [12]

В существующей отчетности нередко учитываются только сведения о рекламациях. Но ясно, что количество рекламаций далеко не полностью отражает дефекты продукции. Более того, на большинство изделий, не имеющих грубых дефектов, реклама-цли вообще не предъявляются. Многие недостатки машин устраняются самим предприятием-потребителем. Кроме того, указанная статистическая отчетность не учитывает дифференциации основных причин, по которым приняты рекламации. В результате при анализе информационных данных трудно установить, является ли рассматриваемый дефект конструктивным недостатком или он вызван нарушением технологической дисциплины, или же это просто последствия неправильного обращения с машиной в процессе эксплуатации. Без этого трудно корректировать процесс формирования машин и определять конкретные и действенные меры по устранению выявленных недостатков. Для успешного регулирования уровня качества необходимо иметь информацию о реальных потребностях народного хозяйства в тех или иных машинах. Отсутствие указанной информации приводит иногда к тому, что те или иные мероприятия по изменению качества нередко осуществляются без их должного экономического обоснования. В результате выпускается продукция, недостаточно отвечающая требованиям потребителей. Имеются случаи завышения показателей качества машин, которые в процессе потребления используются далеко не полностью. В итоге народное хозяйство терпит убытки. [13]

Количество показателей можно увеличить, применение того или иного показателя определяется конкретными условиями производства, сложившимися на том или ином предприятии. Например, у предприятия возросло количество рекламаций от поставщиков или предприятие пытается выйти со своей продукцией на внешний рынок, где требования к качеству существенно выше. Естественно, что в этих условиях требования к качеству продукции, исполнительской дисциплине возрастают, и решению этой проблемы должен способствовать и перечень показателей, за который осуществляется премирование. Однако перечень этих показателей не должен быть слишком большим пять-семь показателей, так как большее их количество не осознается и не запоминается работником. [14]

Примерно 35 — 40 % общего числа отказов по малым холодильным машинам в период их эксплуатации связан с ненадежной работой автоматических приборов. В начальный период ( после монтажа) количество рекламаций из-за отказа приборов еще выше ( 50 % общего числа рекламаций), что вызвано низким качеством изготовления приборов и недостаточным контролем их работоспособности на заводах. [15]

www.ngpedia.ru

Число рекламаций на продукцию предприятия

Начальники производств, цехов, мастера Выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре Динамика объема производства Динамика производительности труда Снижение издержек производства Количество рекламаций и их динамика Удельный вес бракованных изделий и их динамика Величина простоев Потери от простоев Коэффициент текучести кадров [c.258]

Данные табл. 4.7 показывают, что в отчетном году качество продукции по сравнению с планом и с предыдущим годом улучшилось увеличился выпуск и удельный вес экспортной продукции, сократилось количество рекламаций. [c.195]

Предприятия саратовского производственного швейного объединения начали внедрять саратовскую систему с 1964 г. За это время качество выпускаемых швейных изделий из года в год улучшалось и сейчас с первого предъявления сдается до 90—95% продукции. Вырос удельный вес выпуска швейной продукции первым сортом, а количество рекламаций сократилось более чем в четыре раза. [c.64]

Из общего количества рекламаций, принятых в 1960 г. заводами управления машиностроения этого совнархоза, подавляющее большинство (87,5%) обусловлено небрежностью и неряшливостью в изготовлении, упаковке и транспортировке продукции, т. е. непосредственно организационными факторами. Недостатками конструкций изделий объясняется 3,7%, технологии — 3,2, плохим качеством изделий смежных производств — 5,6% от всего количества рекламаций. [c.86]

От дирекции по качеству проекты объемов ремонтного фонда (хозспособ, подряд) по структурным подразделениям и элементам затрат данные по количеству рекламаций (по виновникам) 5.46. Дирекции по качеству утвержденные планы ремонтного фонда оперативные и фактические данные по себестоимости и потерям от брака по производственным подразделениям и ОАО по статьям затрат (ежемесячно) затраты на 1 руб. товарной продукции по производственным подразделениям (ежемесячно) ежемесячный информационно-аналитический бюллетень ОАО в цифрах [c.239]

Одной из значимых задач контроля поставок является контроль качества поставки, т.е. учет количества рекламаций и брака. Контроль поставок включает в себя также отслеживание сроков поставки (количество ранних поставок или опозданий), отслеживание сроков оформления заказа, сроков транспортировки, а также контроль состояния запасов материальных ресурсов. [c.146]

Следует отметить, что объектом внутрипроизводственного планирования может быть качество изготовления продукции и качество работы. В цехах это доля продукции, сданной с первого предъявления, снижение потерь от брака, сокращение количества рекламаций и возврата изделий из цехов-потребителей. В проектно-конструкторских и технологических службах — сдача документации с первого предъявления и процент возврата технической документации на доработку. В отделе технического контроля — снижение количества рекламаций, состояние контрольно-измерительной техники и др. [c.468]

Количество рекламаций, полученных от потребителей за определенный период (год, месяц), укрупненно характеризует качество продукции и работы предприятия. Увеличение числа рекламаций по сравнению с базисным периодом свидетельствует об ухудшении качества выпускаемой продукции. Наиболее широко используются показатели, характеризующие количество рекламаций на 100, на 1000 изделий или на 1000 руб., на 1 млн. руб. реализованной продукции. Эти показатели могут определяться дифференцированно с учетом причин, вызвавших рекламации. [c.55]

В зависимости от полноты охвата свойств показатели качества можно разделить на общие и специфические. К общим показателям относится сортность, брак и количество рекламаций. Сортность определяется и в ценностном выражении — цена I сорта выше цены II сорта. В химической промышленности уделяется большое внимание повышению качества продукции. На предприятиях существуют отделы технического контроля, ответственные за уровень качества отправляемой с предприятия продукции, с 1987 г. введен специальный орган вневедомственного контроля — Государственная приемка, подчиненная Госкомитету СССР по стандартам. [c.49]

При оценке качества работы отдельных исполнителей, предприятий, ПО, производственных подразделений применяются такие качественные показатели, как уровень потерь от брака и рекламаций, количество рекламаций, полученных предприятиями от потребителей продукции, коэффициенты качества и др. [c.87]

Наибольшее количество рекламаций поступило на ТИП из синтетических волокон и нитей (84) и бытовой химии (15). [c.88]

Соревнование между цехами и отделами. В Англии верным средством пробуждения у работников интереса является соревнование с другими цехами или отделами. При этом первое требование — найти способ измерения успехов. В производственных цехах это достигается сравнительно просто, так как мерой может служить снижение брака, сокращение затрат времени на исправление дефектов, уменьшение количества рекламаций от потребителей. В конструкторских бюро на некоторых фирмах ведется учет количества исправлений, которые пришлось [c.211]

Исследование влияния погрешности измерений на снижение качества продукции и нерациональное использование ресурсов целесообразно начинать с логического анализа существующих моделей управления процессами, условий поставки продукции и взаимных расчетов за материальные ресурсы, статистических материалов о размерах брака, количестве рекламаций и т. д. [c.117]

В первую очередь следует проводить экспертизу документации на вновь изготавливаемые изделия (в таком случае это один из этапов метрологического обеспечения подготовки производства), на экспортную продукцию, на продукцию, представляемую на государственную аттестацию по высшей категории качества, и на изделия, имеющие значительное количество рекламаций. [c.218]

Оценка качества работы руководителей подразделений производится по показателю качества выполненных работ в руководимом подразделении. Для оценки качества работы начальников цехов (участков) можно применять показатели, характеризующие удельный вес бракованных изделий, количество рекламаций на вы пускаемую продукцию и др. [c.212]

В анализах хозяйственной деятельности предприятия обращается особое внимание на показатели качества продукции, размеры брака и на количество рекламаций, предъявляемых потребителями за недоброкачественную продукцию. [c.96]

Количество показателей можно увеличить, применение того или иного показателя определяется конкретными условиями производства, сложившимися на том или ином предприятии. Например, у предприятия возросло количество рекламаций от поставщиков или предприятие пытается выйти со своей продукцией на внешний рынок, где требования к качеству существенно выше. Естественно, что в этих условиях требования к качеству продукции, исполнительской дисциплине возрастают, и решению этой проблемы должен способствовать и перечень показателей, за который осуществляется премирование. Однако перечень этих показателей не должен быть слишком большим пять—семь показателей, так как большее их количество не осознается и не запоминается работником. [c.551]

Количество показателей можно увеличить, применение того или иного определяется конкретными условиями производства, сложившимися на данном предприятии. Например, у предприятия возросло количество рекламаций от поставщиков или предприятие пытается выйти со своей продукцией на внешний рынок, где тре- [c.264]

Управление по целям как метод оценки работников предполагает широкое использование объективных показателей, таких как объем продаж, прибыль в рублях, количество рекламаций и др. [c.289]

Подготовительный — осуществляется обучение специалистов основам ФСА, выбор объекта анализа и рабочей группы по его осуществлению, постановка целей и задачи анализа. Составляется и утверждается план анализа. В качестве критериев выбора объекта могут выступать уровень себестоимости или рентабельности изделий, количество рекламаций и их причины, материалоемкость и трудоемкость продукции, показатели надежности и др. По принятым критериям дается экспертная оценка объектов ФСА и определяется очередность проведения анализа. [c.17]

В процессе анализа качества продукции необходимо сопоставить количество рекламированной продукции н ее стоимость за отчетный и предыдущий периоды. При этом следует иметь в виду, что снижение числа рекламаций не всегда свидетельствует об улучшении качества продукции. При анализе этого показателя следует учитывать дефицитность рекламационных продуктов. В ряде случаев, к сожалению, продукция с незначительным отклонением качества от стандарта или ТУ (ВТУ) не всегда возвращается предприятию-поставщику, а используется потребителем, что приводит к ее повышенному против норм расходу, как правило, к удорожанию продукции. [c.53]

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ оценочные критерии, выраженные в объективных показателях развития производства. Критерии оценки деятельности подразделений управления персоналом группируются следующим образом показатели собственно экон. эффективности (соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности затраты на отдельные направления и программы деятельности в расчете на одного работника эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала) показатели степени соответствия — численности работников и числа рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава), структуры кадров установленному для организации классификатору работников управления (структурная укомплектованность), профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность) показатели степени удовлетворенности работников — работой в данной организации, деятельностью подразделений управления персоналом косвенные показатели эффективности (текучесть кадров, уровень абсентеизма, производительность труда, показатели качества продукции — процент брака, рекламаций и пр., количество жалоб работников, уровень производственного травматизма и профзаболеваний). [c.259]

Работники ОТК на основе анализов и испытаний дают заключения о качестве, формулируют претензии к поставщикам и участвуют совместно с отделом снабжения в составлении рекламаций. Рекламация — это письменное изложение претензий к поставщикам, в котором формулируется нарушение договора на поставку. Для предъявлений рекламаций договором предусматривается строго определенный срок, по истечении которого никакие претензии к поставщику не могут быть предъявлены. Поэтому ОТК должен иметь данные о сроках предъявления рекламации к поставщикам точную информацию о прибытии грузов на территорию завода отбирать пробы в соответствии с правилами ГОСТа и ТУ в количестве, необходимом для анализа, испытаний и пробы, которая резервируется на тот случай, если возникнут споры с поставщиком организовывать своевременные испытания и анализ сырья и давать о качестве сырья своевременное заключение иметь картотеку по видам сырья, материалов и по поставщикам, куда систематически заносить номера партий, количество, дату поступления, данные анализов, испытаний, заключение по ним. [c.104]

Если количество и качество прибывшего материала не соответствует данным сопроводительного документа, а также поступившего в испорченной упаковке или без счетов-фактур поставщиков, то составляются коммерческие акты. На основании этих актов отдел снабжения строительной организации предъявляет к поставщикам претензии (рекламации). Если материал от поставщика принят, то заведующий складом или кладовщик выписывает приходный ордер или приемный акт. Поступившие на склад строительные материалы записываются в приходные материальные книги. В них показывается поступление, выдача и остаток материалов на складе. [c.329]

Резервный фонд — целевой источник, создаваемый за счет регулярных отчислений от прибыли предприятия. Эти средства должны находиться в высоколиквидных активах. Рекламация — претензия, предъявляемая покупателем продавцу в связи с несоответствием качества и/или количества поставленного товара условиям контракта. Рентабельность — один из основных стоимостных показателей эффективности производства. Он характеризует уровень отдачи затрат вложенных в процесс производства и реализации продукции, работы и услуг, [c.502]

Исходя из этих или подобных обоснований , машины после кратковременной обкатки запускаются в серийное производство. Дальше начинается мучительный процесс, метко названный экспериментированием на потребителе . В конструкцию машин, выпускаемых в массовых количествах, вносятся изменения на основе рекламаций и отзывов потребителей. [c.149]

ТЕМА 5. Внешнеторговый контракт. Способы заключения контракта. Содержание внешнеторгового контракта преамбула, определение предмета контракта, количество и качество товара, цена товара и способы ее установления, условия платежа, сдача-приемка товара, гарантии, рекламации, форс-мажорные обстоятельства, арбитраж. [c.3]

Рекламации должны предъявляться в письменном виде с указанием наименования рекламационного товара, его количества, местонахождения, недостатков, по которым предъявляется претензия и требований покупателя по урегулированию претензий. К ним прилагаются акты экспертизы, составленные с участием представителя незаинтересованной компетентной организации. [c.19]

К экономическим показателям качества относятся удельный вес продукции, отнесенной к соответствующим уровням качества (потенциальному, мировому, допустимому) экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны объем забракованной продукции количество рекламаций и стоимость зарекламирован-ной продукции сдача дефектной продукции и др. Три последних показателя характеризуют отступления от норм по качеству изготовления продукции. [c.194]

Например, работникам отдела механизации и автоматизации производства производственного объединения Карболит устанавливается задание по высвобождению численности рабочих и снижению трудоемкости работ при внедрении в цехах средств механизации и автоматизации. В производственном объединении Пролетарский труд (г. Ленинград) экспериментально-исследовательской лаборатории доводится план научно-исследовательских и опытн»-экспериментальных работ и план по новой технике. Для оценки работы отдела технического контроля, центральной заводской лаборатории и группы стандартизации в объединении используются такие показатели, как количество рекламаций, возвратов готовой продукции и отказов потребителей от оплаты счетов. [c.93]

Вместе с тем общий объем товарооборота и реализации платных услуг населению в целом увеличивался медленнее, чем заработная плата. Предусмотренное планом увеличение производства предметов потребления по промышленности не достигнуто (прирост за два года составил 7.5 % против 9 % по плану). Продолжается нефиксируемый статистикой рост розничных цен за счет ассортиментных сдвигов. Не произошло и существенного улучшения качества товаров народного потребления, возросло количество рекламаций на потребительские товары (товары длительного пользования) и число их ремонтов в период гарантийного срока. Все то свидетельствует об ухудшении положения на рынке потребительских товаров и услуг. [c.56]

Критериями выбора объекта являются показатели, характеризующие объем производства изделий, их себестоимость, уровень рентабельности, удельный вес их в общем выпуске продукции в перспективе, количество рекламаций, характер и причины брака и т.д. На основе анализа этой информации отбирается изделие, которое в первую очередь подлежит ФСАд [c.187]

В 60-х годах появились методы сохранения и повышения качества сначала массовой, а затем и малосерийной продукции, в основном с целью уменьшения стоимости. Причинами использования оборудования и систем для контроля качества послужило стремление уменьшить количество рекламаций и расход материалов. Разработкой методов и средств (часто статистических) контроля качества занимались в основном специалисты. В период дефицита продукции отсутствовала конкуренция, и качество продукции принималось таким, каким оно получалось. В управлении проектами это считали менее важным, чем управление сроками, ресурсами, организацией и информацией, оказывавшее сильное влияние на его стоимость. [c.82]

Удельный вес аварийного времени в отчетном году несколько ниже, чем в базисном периоде (см. табл. 123). Время на ликвидацию аварий в расчете на 100 м проходки сократилось на 1 ч. Надо рассмотреть причины аварий, их характер, сложность и затраты времени на ликвидацию каждой аварии. В анализируемом УБР, несмотря на сокращение аварийного времени, сложность их возросла. Так, при общем сокращении числа аварий с 45 в предшествующем году до 38 в анализируемом, количество сложных аварий увеличилось с 6 до 8. Поэтому время на ликвидацию одной аварии увеличилось с 45 до 72 ч. Участились аварии с бурильными трубами (поломка бурильных труб) и долотами (оставление шарошек на забое скважины). Необходимо установить, по чьей вине допущены аварии, и принять необходимые меры к их предупреждению. Так, аварии с долотами участились из-за низкого качества цапф, о чем надо предупредить завод-изготовитель (послать рекламацию). Аварии с трубами обусловлены недостатками в работе трубопро- [c.227]

РЕКЛАМАЦИЯ ( laim) — заявление по поводу ненадлежащего выполнения обязательств. Р. (претензии) могут заявляться сторонами договора друг к другу по различным основаниям, чаще всего в отношении количества, качества товара, просрочки поставки, нарушения порядка платежей. Порядок заявления и рассмотрения Р. подробно оговаривается в сделках с фирмами капиталистических [c.185]

В справке о качестве детали учитываются рекламации, убытки от брака, процент сдачи продукции с первого предъявления, количество съемов двигателей с испытаний, процент отклонений от геометрических размеров при суперконтроле, наличие отклонений от технологического процесса, возврат детали из цехов-потребителей. [c.104]

Разделяйте ситуационный анализ рекламации и урегулирование поступивших претензий. Клиента не касаются внутренние дела предприятия. [c.179]

Управление качеством в масштабах фирмы возлагается на центральную службу контроля качества (или обеспечения качества), в функции которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснение причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Служба контроля осуществляет свою деятельность в тесном контакте с соответствующими службами в производственных отделениях, а также с заводскими службами контроля качества (или отделами технического контроля). Центральная служба контроля может осуществлять проверку качества сырья и материалов, технологического процесса, организации контрольных испытаний, правил приемки, применяемых заводской службой качества или отделом технического контроля, а иногда и выборочно производить проверку качества продукции, уже прошедшей технический контроль. Одной из важнейших функций центральной службы контроля являются планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных. отделениях предприятий. Через центральную службу контроля осуществляется централизация управления в области совершенствования качества выпускаемой продукции, что является одним из важнейших условий развития ТНК в современных условиях. [c.421]

Анализ рекламаций, объемов возраста изделий и их причин [c.157]

Службы надежности должны следить за изменениями, вносимыми в техническую документацию и технологические процессы, участвовать в анализе рекламаций и разработке предложений по устранению выявленных недостатков, контролировать соблюдение технологической дисциплины и т. п. Кроме, того, службы надежности должны принимать участие в составлении программ испытаний, в доводке новых и серийно выпускаемых изделий, в составлении технических заданий на создание испытательных стендов, в разработке методик по проведению стендовых и промышленных испытаний, в том числе и ускоренных. Службы надежности обязаны проводить анализ причин отказов, разрабатывать обоснованные рекомендации по повышению надежности машин, их узлов и деталей, способствовать внедрению на предприятии передовых технологических процессов новых прогрессивных материалов, изучать и использовать опыт других отечественных и зарубежных предприятий по повышению надежности продукции. [c.108]

Анализ рекламаций продукции проводится по табл. 9.11. [c.403]

При анализе рекламаций определяют а) количество поступивших и принятых рекламаций б) количество рекламированной продукции в) удельный вес рекламированной продукции г) динамику рекламаций д) причины -и конкретных виновников. [c.427]

В цехах предприятий о качестве продукции или выполненных работ, услуг можно судить по данным о хозрасчетных санкциях, предъявленных данному цеху другими подразделениями завода. Анализ хозрасчетных санкций проводится аналогично анализу рекламаций потребителей. [c.427]

Для подготовки указанных решений требуется для каждой детали выбрать с использованием форм 01—04 операции по формированию и контролю размера и массы и для каждой измерительной операции проверить правильность выбора СИ по точности и его согласованность со стоимостью и средствами обработки материалов. При анализе рекламаций по вине МО полезно проверить, не снижают ли установленные нормы размеров и массы материала прочностных характеристик детали и ее свойств надежности. [c.137]

Типовым положением об ОТК химического предприятия определены его основные задачи контроль за качеством исходного сырья, содержанием полезных компонентов, оформление в установленном порядке документации на принятую и забракованную продукцию, участие в работе по изучению причин, вызывающих брак, анализ рекламаций и актов испытаний, выявление лиц, виновных в выпуске недоброкачественной продукции, контроль за состоянием контрольно-измерительных средств на предприятии. [c.80]

Анализ рекламаций, полученных от потребителей. В процессе анализа определяют количество поступивших и принятых рекламации, количество рекламированной продукции, удельный вес рекламированной продукции, динамику рекламированной продукции, причины и конкретных виновников. Данные о рекламациях по отдельным видам продукции и ее динамике по годам пятилетки содержатся в ф. № 1-п (качество) периодической отчетности и сводятся в специальные аналитические таблицы. [c.14]

В подразделениях объединения о качестве продукции или вы полненных работ, услуг можно судить на основании данных о хозрасчетных санкциях. Анализ хозрасчетных санкций проводится аналогично анализу рекламаций потребителей. [c.15]

Отдел технического контроля — контроль технического уровня и качества экспортируемой продукции относительно ее соответствия условиям внешнего контракта разработка мероприятий повышения качественного уровня продукции (совместно с конструкторским и технологическим отделами) анализ рекламаций иностранных покупателей. [c.203]

Для ЭВМ целесообразно выбирать такие процедуры и функции, машинное выполнение которых более эффективно, чем ручное расчеты и отчетные данные при технико-экономическом и оперативно-производственном планировании, расчеты потребности материальных ресурсов, сводные годовые заявки и разработка планов материально-технического снабжения, расчеты лимитов на отпуск материалов, инструментов цехам и производственным участкам, составление планов и отчетов по реализации продукции, учет и регулирование складских запасов материалов и полуфабрикатов, расчеты заработной платы, учет движения и расчет потребности в кадрах, расчеты производственных мощностей, анализ рекламаций на продукцию, учет результа- [c.178]

При определении объема запасных частей учитывались такие факторы, как информация об эксплуатационных характеристиках, результаты исследований на износ, результаты анализа рекламаций, специфика требований потребителей, информация об отказах, аварийных и несчастных случаях. [c.36]

Для анализа используются данные аналитического и оперативного учета о поступивших от покупателей рекламациях по качеству и некомплектности продукции, а также данные проведенных органами контроля проверок. Анализ рекламаций служит для выявления причин скрытого брака, фактов некомплектной поставки продукции, нарушения сортности, несоблюдения ГОСТ и технических условий при маркировке продукции и т. д. [c.26]

Впервые появился персонал, основным занятием которого явилось обеспечение качества и который включался в отдельную организационную единицу в компании. Несмотря на трудности в первые годы второй мировой войны, была создана инспекция, которая стала вторгаться в сферу стандартизации, предупреждения брака и анализа рекламаций. Быстрыми темпами внедрялись статистический контроль, методы обеспечения надежности, анализ надежности. [c.7]

Обслуживание (анализ рекламаций и соответствующие мероприятия) [c.17]

Организация обратной связи с потребителями изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции. [c.649]

Чаще всего аудит качества процесса осуществляется регулярно на наиболее ответственных участках. Аудит качества процесса проводится в случае, когда поступает информация о несоответствиях продукции, которые имеют однотипный характер (рис. 41). Такая информация свидетельствует о несоответствиях в процессе производства. Информация может быть получена в результате аудита качества продукции либо анализа рекламаций потребителей. После получения и анализа информации о несоответствиях проводится аудит качества продукции в про- [c.174]

Анализ рекламации потребителей [c.174]

Документы, удостоверяющие качество продукции (сертификаты, паспорта) Сведения о поступивших рекламациях на продукцию Документацию, подлежащую отправке заказчику вместе с готовой продукцией Анализ рекламаций и принятых по ним необходимых мер Заполненные упаковочные листы Предложения о необходимости усиления контроля по группам изделий, узлов, деталей, по устранению недостатков качества, выявленных в процессе эксплуатации изделий [c.148]

Отдел технического контроля следит за качеством сырья, полуфабрикатов и готовой продукции, отбирает пробы, проводит анализ брака и рекламаций, составляет сертификаты и ведет переписку с поставщиками и потребителями, контролирует правильность хранения, маркировки, упаковки, транспортировки продукции. ОТК обеспечивает развитие и совершенствование системы технического контроля, внедряет прогрессивные методы контроля и оценки качества продукции. [c.126]

Однако для глубокого анализа с целью выявления резервов этого недостаточно. Для детализации, последовательного раскрытия явлений, определения зависимости привлекают данные первичного учета (вахтенные журналы, журналы товарных операций), требования на материалы, акты о браке, рекламации и др. В ходе анализа используют также текущие материалы, характеризующие состояние техники, технологии и организации производства. К этим материалам относятся паспорта оборудования и регламенты, технологические карты, дефектные ведомости, межцеховые нормы качества продукции, нормы расхода материальных ценностей, штатные расписания и т. д. [c.143]

Несмотря на то, что в нефтепереработке бракованная продукция в отчетности не показывается, это не исключает возможности выработки продукции с отклонениями от межцеховых норм. Поэтому анализ выполнения плана по качеству вырабатываемой продукции должен рассматриваться как анализ выполнения межцеховых норм, так как отклонения от них могут вызывать повторную обработку продукта или закачку его в продукцию более низкого качества. Этот случай встречается наиболее часто. Проанализировать его очень сложно. Необходимо специально рассматривать плановые и отчетные формы по смешению и сопоставлять их с планом и объемом выработанной продукции по установкам и степенью перевыполнения ими плана. Следует изучить число рекламаций, их периодичность, повторяемость по отношению к определенным продуктам. [c.44]

Анализ отступлений от норм по качеству изготовления осуществляется по данным о внутризаводском браке и внешних рекламациях на продукцию. В зависимости от действующей на предприятии системы представления информации о браке анализируются потери от брака как по предприятию, цехам, участкам, рабочим местам, так и по конкретным изделиям и причинам. Основными причинами брака могут быть недостаточный уровень квалификации рабочих, работа на неисправном оборудовании, использование несовершенных приспособлений и инструментов, средств измерительной техники, отступление от технологического [c.147]

Анализ отступлений от норм по качеству изготовления осуществляется по данным о внутризаводском браке и внешних рекламациях на продукцию. В зависимости от действующей на предприятии системы представления информации о браке анализируются потери от брака как по [c.194]

Маркетинговая работа в процессе коммерциализации нового товара начинается с предварительных маркетинговых исследований поведения потребителей, их претензий, жалоб, рекламаций. Большую помощь на стадии формирования вариантов коммерческой идеи оказывает анализ практики конкурентов, мнений и опыта работников оптовой и розничной торговли. Сопоставление и отбор идей должны осуществляться на основе ряда взаимосвязанных критериев. В первую очередь необходимо определить, насколько привлекательным является сегмент рынка, на котором может быть реализована предлагаемая коммерческая идея. Значение имеет и привлекательность самого разрабатываемого товара. При сопоставлении различных идей необходимо также учитывать возможный риск и неопределенность информации о рынке. [c.163]

Маркетинговая работа в процессе разработки /поваров строится по следующей схеме. Она начинается с предварительных маркетинговых исследований поведения потребителей, их претензий, жалоб, рекламаций. На стадии формирования вариантов коммерческой идеи очень важны анализ практики конкурентов, мнений и опыта работников оптовой и розничной торговли, торговых агентов и продавцов, а также изучение патентов и лицензий на новую продукцию. Сопоставление и отбор идей должны осуществляться на основе ряда взаимосвязанных критериев. В первую очередь необходимо определить, насколько привлекательным является сегмент рынка, в котором может быть реализована предлагаемая коммерческая идея (емкость рынка, ее динамика, интенсивность конкуренции, уровень цен и рентабельности). Значение имеет и привлекательность самого товара, который будет создаваться на базе рассматриваемой идеи. При сопоставлении различных идей необходимо также учесть возможный риск и неопределенность информации о рынке. [c.188]

Осуществление функций Э-бизнеса — сложная задача. Работа начинается с определения эффективного стратегического соответствия между продуктом, рынком и доступными ресурсами. Для многих требуется увеличение капитала. Решающие операционные задачи включают создание инфраструктуры для осуществления покупок, продаж, хранения и распространения товаров и услуг анализ ситуации на рынке и поведения покупателей обслуживание клиентов, включая работу с рекламациями управление технологиями, финансами, человеческими ресурсами и корпоративной системой отношений руководство компанией приобретение знаний, необходимых для продолжения работы а также любые действия для победы над агрессивными конкурентами, но в рамках закона. [c.574]

Для каждой категории работающих устанавливаются показатели и критерии премирования, которые в наибольшей степени создают заинтересованность в повышении эффективности производства и качества работы. Так, инженерно-технические работники предприятия получают премии из фонда материального поощрения за выполнение плана производительности труда, снижение себестоимости, выпуск продукции вы-шгей категории качества и др. Для отдельных цехов и отделов заводоуправления, кроме того, могут устанавливаться специфические показатели премирования. Например, для планово-экономического отдела — качественная и своевременная разработка планов, доведение их до цехов и отделов, проведение технико-экономического анализа и разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков для отдела технического контроля — снижение процента изделий, получивших рекламации, недопущение случаев пропуска брака, осуществление профилактических мероприятий по предупреждению брака для отдела Главного механика — выполнение графика планово-предупредительного ремонта, отсутствие простоя оборудования и рабочих по вине работников ОГМ для отдела материально-технического снабжения — выполнение графика поставки необходимых материалов для производственно-диспетчерского отдела — обеспечение ритмичной работы завода для технологического отдела — выполнение плана снижения трудоемкости за счет оргтехмероприятий. [c.214]

economy-ru.info

Смотрите еще:

  • Правила парковки в шереметьево Парковки в аэропорту Шереметьево Информация по парковкам на территории Международного аэропорта Шереметьево. Парковки на привокзальной площади терминалов D, F, E, B, C. Парковка у терминала D P1 Стоимость […]
  • Штрафы за езду по встречной полосе Штраф за выезд на встречку, расположения на дороге в 2018 году За выезд на встречку связанный с объездом препятствия налагается штраф в размере от 1000 до 1500 рублей. Штраф за обгон в местах где он запрещен […]
  • Залог 1000 рублей Дополнительно предлагаем Прокат - 50 руб. в сутки Детский велошлем - 50 руб. в сутки Залог: 1000 рублей или документ Велоперчатки Прокат - 50 руб. в сутки Залог: 500 рублей или документ Прокат- 50 руб. к […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.