Документы на возврат денег за товар

Документы для возврата денег

Вернуть денежные средства за переплату или возвращенный товар – такая потребность рано или поздно возникает в жизни каждого человека или при осуществлении деятельности предприятия. Документы для возврата денег в разных обстоятельствах отличаются в зависимости от ситуации, условий оплаты и вашего статуса – юридического или физического лица.

Ошибочное перечисление

Под влиянием человеческого фактора или банковской ошибки ваши деньги были зачислены на счет постороннего лица. В таком случае вы имеете полное право вернуть свои деньги обратно, а также потребовать проценты за пользование вашим имуществом. Для этого подготовьте письмо на имя получателя денежных средств, в котором укажите:

  • свои данные – наименование организации или Ф.И.О;
  • платежный документ, которым был произведен перевод;
  • реквизиты для возврата суммы.
  • Письмо можно передать лично в руки, либо отправить письмом по почте. В последнем случае отдайте предпочтение заказным или ценным видам отправки.

    Излишняя оплата

    Если вы переплатили по договору за услуги или товар, то для возврата суммы переплаты вам необходимо оформить следующие документы:

  • Провести тщательную ревизию задолженности. Можете обменяться актами сверки по факсу или с помощью сети интернет.
  • На основании акта проверки расчетов написать письмо в произвольной форме с просьбой вернуть разницу по договору, накладной или акту выполненных работ, подтвержденную сверкой взаимных расчетов.
  • Письмо и сверки вы можете также вручить лично контрагенту либо направить по его адресу письмом.

    Вернуть деньги за возвращенный товар

    Данная ситуация имеет несколько сценариев развития в зависимости от способа оплаты товара или услуги. Если вы оплачивали наличными денежными средствами за возвращенный товар или услуги, то документы для возврата денег следующие:

  • Вы предъявляете кассиру паспорт для заполнения расходного кассового ордера.
  • Отдаете работнику магазина или учреждения кассовые чеки, подтверждающие вашу оплату. Они в дальнейшем крепятся к расходному ордеру в качестве основания для выдачи средств из кассы.
  • Поставьте подпись и укажите полученную сумму в соответствующих графах расходного кассового ордера.
  • Если вы представитель организации, то обязательно должны иметь при себе либо печать компании, либо доверенность, заверенную подписью руководителя и главного бухгалтера.
  • В случае оплаты в магазине или учреждении пластиковой картой вы будете заполнять следующие документы на возврат:

  • Заявление о возврате денег на счет вашей пластиковой карты.
  • Вернете работнику магазина кассовый чек и банковскую квитанцию.
  • При себе обязательно иметь паспорт.
  • Судебное решение вопросов

    Если ваши контрагенты отказываются возвращать указанные вами в письмах и заявлениях денежные суммы, то вы имеете все основания обращаться в судебные органы для принудительного возврата ваших денег. Для успешного разрешения вопроса рекомендуется обращаться в специализированные юридические агентства, которые за определенную плату составят грамотное исковое заявление, подготовят требуемые доказательные документы и представят ваши интересы на судебном разбирательстве. Не игнорируйте такие возможности, когда суммы крупные и для вас и вашего бизнеса существенные.

    www.zzpp.info

    Имеет ли право продавец требовать паспорт покупателя при возврате товара?

    Имеет ли право продавец требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность (паспорт), при возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества после дня приобретения товара в пределах 14 дней с момента передачи товара покупателю?

    В порядке, предусмотренном ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I), потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (смотрите апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 22.10.2012 по делу N 11-21258, постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 18.08.2009 N 13АП-6822/2009, апелляционные определения Ленинского районного суда г. Смоленска от 29.08.2013 по делу N 11-206/13, Октябрьского районного суда г. Архангельска от 25.04.2012 по делу N 11-106/2012, размещенные в банке судебных решений по адресу: http://sudact.ru/).

    В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-I).

    Отметим, что приведенные выше нормы ГК РФ и Закона N 2300-I не содержат положений, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене непродовольственного товара надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы. Кроме того, ни ст. 502 ГК РФ, ни ст. 25 Закона N 2300-I не содержат указаний на обязательное письменное оформление требования покупателя об обмене либо возврате товара.

    На этом основании отдельные правоприменители признают требования продавца предъявить документ, удостоверяющий личность, ущемляющими права потребителя (смотрите, например, пресс-релиз Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай на официальном сайте ведомства по адресу: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-center/press-reliz/363-14071 0.html).

    В то же время действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи помимо норм ГК РФ и Закона N 2300-I продавец обязан руководствоваться Положением Банка России от 12.10.2011 N 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» (далее — Порядок ведения кассовых операций) и Методическими рекомендациями по учету и оформлению

    операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации).*(1) Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов. Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю (смотрите, например, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 13.04.2009 N 09АП-4135/2009).

    На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма N КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар. Выдача продавцом наличных денег по расходному кассовому ордеру проводится при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, либо при предъявлении им доверенности и документа, удостоверяющего личность (п.п. 4.1 и 4.2 Порядка ведения кассовых операций).

    Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы. Такой вывод подтверждает и правоприменительная практика (смотрите, например, пресс-релиз Управления Роспотребнадзора по Тверской области на официальном сайте ведомства по адресу: http://69.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/89463/) и суды (смотрите апелляционное определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу N 11-37/2013).

    Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

    www.bashinform.ru

    Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей 2017 подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.

    Что такое надлежащее качество продукции

    Качество считается надлежащим, если:

    Что такое ненадлежащее качество

    • имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.
    • Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

      Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

      Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 (ЗПП). Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

      Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции). Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:

      Условия для возврата

    • наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.
    • написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;
    • Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

      m.pravoved.ru

    • обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту;
    • объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя;
    • продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.
    • не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
    • не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
    • Возврат денег за технически сложный товар

      Порядок возврата денег и содержание претензии

      При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). В претензии приводят:

    • полное наименование продавца (организации);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
    • Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

    • сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
    • продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
    • Оформляя возврат товара, нужно:

    • предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
    • продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
    • Обращение в суд: подаем исковое заявление

      Возврат денег за товар

    • соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида;
    • Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.

      Качество является ненадлежащим, если:

    • имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
    • отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
    • Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).

      Закон № 2300-1 (ст. 18) гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта.

    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • дату и подпись.
    • Необходимыми условиями для возврата денег являются:

      Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

      Оформление и процедура

    • сообщить продавцу о таком желании;
    • если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
    • Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

      Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

      Смотрите еще:

      • Форма заявления на квартиру Заявление на получение жилья (квартиры) Категория граждан, имеющих право на получение жилья В соответствии с Жилищным кодексом РФ от 2005 года право на получение жилья имеют следующие категории граждан: […]
      • Может ли папа получить материнский капитал Может ли отец получить материнский капитал Втиснуть жизнь в рамки закона невозможно. Первоначальная законодательная инициатива предоставлять материнский капитал только матерям претерпела существенные […]
      • Правила списания гсм Списание ГСМ по путевым листам Это касается также расходов на ГСМ, при этом стоит отметить, что правильно рассчитанные и оформленные они могут быть отнесены на расходные статьи баланса. В результате может […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.