Кем проводится экспертиза качества товара

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

○ Что такое экспертиза качества?

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  • Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  • Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  • Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.
  • При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

    ○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

    Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  • ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  • АПК РФ (ст. 82-83 и 86).
  • При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

    ○ Сроки проведения экспертизы.

    Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

    ✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

    Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

    Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    ✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

    Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

    Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    ✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

    Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

    Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    ○ Что такое ненадлежащее качество?

    Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

    Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

    ○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

    Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

    Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

    ○ Что представляет собой независимая экспертиза?

    Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

    Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

    ✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?

    При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

    Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    ✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?

    Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

    По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

    ✔ Как выбрать экспертный центр?

    Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

    К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

    ○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

    Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд.

    В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

    ○ Примеры из жизни.

    В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.

    Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.

    ○ Советы юриста:

    ✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

    Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

    ✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

    Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки.

    В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    topurist.ru

    Когда необходима экспертиза и оценка качества товара?

    Полки магазинов изобилуют товарами.

    От разнообразия порой разбегаются глаза.

    Яркие этикетки, акции, скидки, ассортимент отвлекают наше внимание, и очень часто мы забываем удостовериться в качестве приобретаемой продукции прямо в магазине.

    А иногда это просто невозможно, потому что изъян можно обнаружить, только начав эксплуатировать.

    Что делать, если вы купили банку шпрот, в которой нет заявленной рыбы, холодильник, который не хочет морозить или краску для волос, от которой выпадают волосы? Что делать, если продавец отказывается возместить убытки?

    Не переживайте и не тратьте понапрасну нервы. Если дефекты возникли не по вашей вине, то закон на вашей стороне. Помочь сможет экспертиза качества товара.

    Когда назначается?

    Возможно еще падение уровня качества при перемещении и транспортировке, которое нужно доказать. Ну и конечно экспертизы проводятся по распоряжению суда и прокуратуры. Нас же интересуют случаи, когда в руки покупателя попадает испорченный продукт.

    Закон о защите прав потребителя утверждает, что продавец обязан провести проверку проданного предмета на качество, если покупатель возвращает его, утверждая, что присутствует брак. Нужно отметить, что законодательство четко определяет список товаров, для которых экспертиза возможна, а для которых нет.

    Экспертиза качества товара назначается в том случае, если есть возврат продукции с браком, и этот продукт не входит в 55-е постановление Правительства, созданное в 1997 году.

    Это перечень неподлежащих проверке экспертизой товаров.

    Инициатором может являться каждая сторона спора.

    Что позволяет определить?

    Из названия экспертизы уже понятно, что главный показатель, который она определяет – это качество. Но фактически акцент уделяется тому показателю, который заявлен в претензии.

  • соответствие маркировки и качественных показателей образцам, техническим условиям и стандартам;
  • комплектность, упаковку, артикул, вид и т.п.;
  • при обязательном нанесении торговой марки на объект исследования или товарного знака, проверяется их наличие и подлинность;
  • при необходимости определяется чистый вес товара, его составляющих, упаковки и т.д.;
  • выясняются причины и время возникновения дефектов.
  • На каком законном основании?

    В 18 статье Закона о защите прав потребителя подробно описаны условия проведения данной процедуры.

    Проверка проводится за счет денежных средств продавца. Но если выясниться, что дефекты возникли после фактической покупки, то стоимость придется возмещать. Любое заинтересованное лицо имеет право присутствовать на экспертизе. Об этом тоже точно прописано в законе.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    • Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

      2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

      3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

      Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

      4. Утратил силу.

      5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

      Как и кем проводится?

      Само понятие экспертиза подразумевает собой проверку покупки на качество при привлечении компетентных специалистов. Поэтому проводить её могут исключительно специалисты из лицензированных или государственных предприятий. Это могут быть:

      1. Бюро товарных экспертиз. В основном на проверку сюда попадают товары, произведенные в России.
      2. Независимые экспертные организации. Проводят проверки абсолютно всех видов товара.

      Максимальное количество времени, которое может потратиться до получения результата исследования – это 72 часа. Причем, если речь идет о скоропортящихся продуктах, то время будет ограничено 24 часами. Исключением будет только проверка на качество иногородних продуктов. Она может затянуться до 10 суток.

      Продовольственные

      При исследовании продуктов питания акцент делается на:

    • определение составамикрофлоры;
    • выявление наличия бактерий и степени их опасности;
    • формирование рекомендаций по хранению, упаковке и транспортировке.
    • Вся процедура выглядит очень просто.

      В лабораторию поступает заявка, в которой содержится информация о заказчике исследования, название объекта исследования, место его содержания, сопроводительная документация к товару (если есть) и поставленная задача.

      Начинается процесс исследования в течение часа после обращения. Если это невозможно, то на все исследование в любом случае будет потрачено не больше суток.

      При удачном принятии заявки начинается сам процесс исследования. В лабораторных условиях проводятся всевозможные тесты и исследования образца, которые позволят выявить результат задачи, установленной в заявке.

      В завершении процесса выдается акт, где описаны найденные несоответствия заявленным производителем или продавцом параметров и, соответственно, причины их появления.

      Непродовольственные

      Когда речь идет о непродовольственных продуктах, например о косметических средствах, то процедура выглядит таким образом. На основании поступившей заявки проводят исследование на:

    • соответствие государственным стандартам и техническим условиям;
    • соответствие состава заявленному;
    • выявление вредных и опасных продуктов в составе косметических средств;
    • исследование на возникновение аллергических и прочих реакций;
    • выявление срока годности;
    • выявление подделки.
    • После всех полагающихся процедур выносится аргументированный письменный вердикт.

      Весь процесс занимает не больше трех суток.

      Правда, если экспертиза будет проводиться в другом городе, то время может затянуться максимум до 10 суток.

      Не зависимо от того, какого характера исследование, заказчик экспертизы и потребитель товара, если он не является заказчиком, могут присутствовать. Но для этого нужно заранее прийти в лабораторию.

      Как не стать жертвой обмана?

      А что делать, если вдруг результат экспертизы не оправдал ваших ожиданий? Если на лицо мошеннические действия продавца и вы подразумеваете его в сговоре с экспертной организацией?

      Вам на помощь всегда придет независимая экспертиза. После получения письменного заключения вы можете обратиться в любой орган, проводящий независимые исследования.

      Для этого нужно написать заявку, приложить копию предыдущего результата, предоставить объект исследования. После получения результата вы обязаны:

    • предоставить копию экспертного заключения продавцу;
    • написать претензию о возврате/обмене/уценке товара;
    • потребовать компенсацию морального ущерба.
    • Также не будет лишним написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, к которой нужно будет приложить оба заключения .

      При обнаружении любых отклонений или скрытых дефектов после покупки любой покупатель, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, а именно 18 статьей, должен сдать приобретенную вещь в магазин обратно.

      Экспертиза необходима практически всегда, а если недобросовестный продавец отказывается её проводить, то инициатором можете стать вы.

      Так как претензия по качеству – это юридический документ, то в большинстве случаев удаётся урегулировать конфликт не доводя до судя и прокуратуры.

      Главное, ознакомиться содержанием Закона о защите прав потребителей и грамотно изложить свои требования в претензии, ссылаясь на законодательный документ.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      moepravo.guru

      Экспертиза качества товаров

      Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

      В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

      Понятие экспертизы качества потребительских товаров

      В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).

      Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

      Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

    • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
    • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
    • в случае утраты качества изделий;
    • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
    • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.
    • Проведение экспертной оценки некачественных товаров

      Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.

      Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

      Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

      В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

      Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

      Оценка качества продукции проводится в три этапа.

      Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.

      Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.

      В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.

      Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.

      Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

      Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

      Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

      В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

      Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

      Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

      При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

      Сроки проведения оценки качества продукции

      В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

      Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

      – до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар;
      – не более 20 дней, при обмене продукции;
      – не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

      Гарантийные сроки для продукции

      Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.

      Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

      В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

      Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

      Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

      Сроки возврата технически сложных изделий

      Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

      В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

      Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

      Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

      Претензия к качеству товаров

      Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

    • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
    • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
    • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.
    • Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

      Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

      Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

    • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
    • каковы размеры дефекта;
    • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
    • носит ли дефект производственный характер;
    • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
    • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
    • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
    • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.
    • Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

      Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

      Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне. Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

      Какой порядок оформления экспертизы?

      Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

    • дата и место проведения процедуры;
    • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
    • краткое описание продукции;
    • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
    • определение наличия/отсутствия недостатков;
    • ходатайства и заявления участвующих лиц;
    • замечания относительно составленного акта;
    • подписи эксперта и участвующих лиц.
    • Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

    • время и дата составления заключения;
    • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
    • перечень поставленных вопросов эксперту;
    • подробное описание состояния товара;
    • описание проведенных исследований;
    • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.
    • Можно ли оспорить результаты экспертизы?

      В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

    • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
    • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.
    • Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

      urist.one

      Смотрите еще:

      • Как оплатить штраф гибдд если нет письма Оплатить штраф ГИБДД без квитанции легко Потеря квитанции для оплаты штрафа ГИБДД — это довольно распространённая ситуация, которая возникает из-за невнимательности водителя. Впоследствии проведение платежей […]
      • Четкие основания для возврата средств Спор на алиэкспресс в 2017 году Почему не открывается спор на алиэкспресс? При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.2.2 […]
      • Залог обязательственных прав пример Залог обязательственных прав пример Открытая общественная правовая информационная система Задать вопрос юристу Главная › Правовая энциклопедия › Основы гражданского права › Обременение права и снятие […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.