Мебель с магазина много мебели претензии

Мебель с магазина много мебели претензии

Как вернуть мебель в Много мебели вам подскажут специалисты нашей организации. К нам неоднократно обращались недовольные покупатели, чтобы написать жалобу на магазин «Много мебели». Наши специалисты имеют высокую квалификацию и большой опыт работы, а потому подскажут вам, как вернуть мебель в Много мебели в той или иной ситуации, например, если был приобретен товар ненадлежащего качества или он был поврежден при транспортировке.

Возврат в магазин «Много мебели» часто происходит в судебном порядке, так как продавцы не всегда идут навстречу своим клиентам. Как вернуть мебель в Много мебели не знал обратившийся к нам гражданин. Он заключил с индивидуальным предпринимателем, открывшим магазин под брендом Много мебели, договор розничной купли-продажи. Предметом договора стал диван-кровать Velvet Beige, Grand Chocolate с механизмом стоимостью 15 000 рублей, а также пуф Velvet Beige, Grand Chocolate стоимостью 3 000 рублей. Итого, общая стоимость по договору составила 18 000 рублей. На весь товар был установлен гарантийный срок – 36 мес. Доставка товара не была предусмотрена договором, покупатель сам должен был забрать мебель со склада через три недели.

Когда он приехал на склад забирать заказ, обнаружил, что диван и пуф были хорошо упакованы в пленку, а пуф еще и в коробку. Дома, сняв упаковку, гражданин заметил, что диван и пуф отличаются по цвету друг от друга, хотя по договору они должны быть одинаковыми. Как вернуть мебель в Много мебели покупатель не знал, а потому в тот же день он снова поехал в магазин. Со слов менеджера компании выяснилось, что на складе произошла ошибка, был отгружен другой товар.

По совету нашего специалиста на следующий день покупатель обратился в магазин с письменной претензией и просьбой предоставить другой диван, соответствующий договору купли-продажи. В ответ на заявление он получил письмо на электронный адрес с отказом в обмене товара.

Наши специалисты знают, как вернуть мебель в Много мебели несмотря на отказ, а потому гражданин повторно обратился к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств в связи с предоставлением товара разного цвета и фактуры, не соответствующих договору купли-продажи. Ответа от продавца получено не было.

Наш специалист инициировал судебное разбирательство, на котором отстаивал интересы гражданина. Дело удалось выиграть. По решению суда покупатель смог вернуть товар, также была взыскана неустойка с «Много мебели» в пользу потребителя.

xn--g1aldfa.xn--p1ai

Как написать жалобу на магазин ” Много мебели”?

Необходимость в подаче жалобы на магазин “Много мебели” может возникнуть в случае, если покупатель обнаружил нарушение своих потребительских прав.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие основания могут послужить причиной для подачи жалобы на магазин “Много мебели”? как правильно её составить? какую информацию необходимо в ней указать? что делать в случае, если жалоба останется без ответа?

Причины подачи жалобы

Магазин “Много мебели” является популярной сетью магазинов, специализирующихся на продаже и доставке мебели. Однако, нередко, после покупки и доставки домой дивана или шкафа, покупатель обнаруживает дефекты, которые были нанесены предмету мебели в ходе транспортировки, или вовсе производственный брак, который не удалось разглядеть при покупке товара в магазине. В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества.

Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель вправе вернуть предмет мебели обратно в магазин “Много мебели”, если после доставки его домой, обнаружился:

  • Какой-то дефект (например, визуального характера). Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части;
  • Повреждения конструкции;
  • Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели, если он вовсе оказался бракованным.

    В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара. И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.

    О том, что делать в случае обнаружения дефекта или повреждения у купленного в магазине “Много мебели” предмета мебели и как составить жалобу, читайте в следующем разделе.

    Что делать?

    Если после доставки дивана или гарнитура, вы обнаружили, что у товара имеются какие-то дефекты, необходимо сразу же вернуть его обратно в магазин. Взамен вы можете потребовать:

  • Заменить дефектный товар на качественный аналог;
  • Снизить стоимость приобретенной мебели ввиду выявленного дефекта;
    • Устранить недостаток за счет магазина в рамках действия гарантии на товар (при наличии), в течение двух лет и установленного изготовителем или магазином срока службы;
    • Выплатить денежную компенсацию для самостоятельного его устранения;
    • Вернуть деньги взамен на возврат некачественного товара;
    • Но если магазин отказывается удовлетворять одно из перечисленных требований покупателя, последний вправе подать письменную жалобу на магазин.

      О том, как составить жалобу на магазин “Много мебели”, читайте далее.

      Как написать?

      Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.

      В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:

      • Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
      • Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
      • Описание товара (цвет, размер, стоимость);
      • Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
      • Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
      • Указание даты и личная подпись покупателя;

      Сама жалоба на магазин “Много мебели” заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (о отметкой продавца об ознакомлении и печатью магазина), а второй отдается на рассмотрение.

      После подачи, претензия рассматривается в течение десяти суток. В течение этого времени магазин проводит независимую экспертизу переданного предмета мебели, чтобы понять, что послужило причиной возникновения конкретного дефекта. По истечению этого срока требования, прописанные в жалобе, должны подлежать удовлетворению.

      Отказ в удовлетворении может быть связан с тем, что результаты экспертизы укажут, что причиной дефекта стало неаккуратное обращение покупателя с предметом мебели.

      Что дальше?

      Если в удовлетворении жалобы будет отказано, покупатель вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

      vozvrat-tehniki.ru

      «Много мебели»: жалоба на качество

      В Управление Роспотребнадзора по КЧР поступила жалоба на качество мебели, приобретенной в магазине «Много мебели» ИП Есиной Н.Ю. Потребитель в июне 2015 года заказала и оплатила диван-кровать «Мадрид» и кресло «Коста», в конце июля мебель была доставлена, а в начале сентября с диваном произошла поломка – вылетели пружины, а подушки сильно осели.

      Потребитель обратилась в магазин с претензией на качество мебели и, в конце сентября, специалист сервисной службы провел гарантийный ремонт дивана, но в октябре диван снова сломался и подушки с креслом осели. Специалист сервисной службы снова починил диван, но с подушками и креслом ничего не смог сделать. Когда диван сломался в третий, раз – в ноябре, его опять починили специалисты мебельного магазина, но их усилия и в этот раз оказались тщетны – диван снова пришел в негодность. После этого потребитель задалась целью вернуть деньги, потраченные на некачественный товар.

      Потребитель обратилась с претензией и заявлением о возврате денег за некачественный товар, но индивидуальный предприниматель Есина Н.Ю. не удовлетворила требования потребителя в течение 10 дней и не представила обоснованный отказ в удовлетворении требований потребителя. Кроме того, ранее потребителю в процессе устранения обнаруженных недостатков товара (при ремонте дивана) не была представлена в письменной форме информация о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате выезда представителя сервисной службы на дом к потребителю для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием и указанием использованных запасных частей, деталей, материалов, а также заключение сервисного центра о причинах неоднократного выявления недостатков в товаре.

      В ходе рассмотрения жалобы эксперт Управления пришел к выводу, что диван-кровать «Мадрид» и кресло «Коста», проданные потребителю не соответствуют информации, представленной потребителю при заключении договора купли-продажи и доведенной до его сведения при передаче товара, а именно — требованиям государственных стандартов и Технического регламента. Это несоответствие подтверждают многократные поломки мебели при её эксплуатации.

      Индивидуальный предприниматель Есина Н.Ю. не согласилась с заключением эксперта Управления, сославшись на то, что поломка мебели произошла по вине потребителя, и отказалась вернуть потребителю деньги за некачественный товар. В результате вышеперечисленных нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» ИП Есина Н.Ю. привлечена к административной ответственности по ст. 14.4 ч.1 КРФоАП. А потребителю в данной ситуации придется обратиться в суд, который должен назначить проведение независимой экспертизы и установить причину поломки мебели и виновного в этом.

      Е.И.Покровская, главный специалист-эксперт ОЗППиЮО

      09.rospotrebnadzor.ru

      Вернуть диван в магазин «Много мебели»

      Вернуть диван в магазин «Много мебели». Что предусмотрено в федеральном законе о защите прав потребителя для интересов покупателей? На что в данном вопросе стоит обратить повышенное внимание?

      Вернуть диван в магазин «Много мебели», если он не соответствует продаваемому образцу или же у него выявлены дефекты возможно с предъявлением письменной претензии с указанием детальных дефектов или несоответствия купленного дивана выставочному образцу в течении первых 14 дней со дня продажи. Это нам гарантирует Федеральный закон ФЗ « О защите прав потребителей» ст.4.

      Давайте рассмотрим, что ещё законодатель предусмотрел в ФЗ « О защите прав потребителя», для интересов потребителей-покупателей. Так в соответствии со ст18 Федерального закона :

      1.Требовать от менеджеров магазина «Много мебели»замены данного дивана на такой же, такой же марки или артикула, без всяких доплат.

    • Требовать с менеджеров магазина «Много мебели»существенной скидки на полученный диван при обнаружении недостатков и дефектов у него.
    • Требовать с менеджмента магазина существенного уменьшения цены на проданный вам диван, если выявились дефекты.
    • 4.Требовать от менеджмента магазина много мебели незамедлительного устранения всех выявленных дефектов или полного возмещения всех Ваших расходов на устранение этих дефектов третьими лицами по Вашей просьбе.

      1. Вы можете отказаться от исполнения Вами договора купли-продажи дивана и вернуть диван в магазин «Много мебели» и соответственно потребовать от менеджмента магазина много мебели возврата уплаченной за диван всей суммы. Однако при этом Вы должны понимать, что товар по требованию продавца магазина «много мебели» должны возвратить именно Вы, как покупатель по договору выявивший дефекты, но при этом магазин обязан возвратить Вам все затраты связанные с транспортировкой дивана обратно в магазин.
      2. Вернуть диван в магазин «Много мебели» возможно путём написания Вами «претензии» данному продавцу дивана. В претензии Вам надлежит письменно указать на то, что купленный Вами товар ненадлежащего качества и имеет такие-то дефекты.

        Если Вы детально не укажите в своей претензии к магазину много мебели по каким именно причинам диван является товаром ненадлежащего качества, то в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года вернуть или заменить данный диван Вы не сможете. Соответственно вернуть в магазин «Много мебели» не представится возможным.

        На что в данном вопросе стоит обратить повышенное внимание?

        Именно поэтому надо чётко и ясно писать в претензии о ненадлежащем качестве товара или о его несоответствии выставочному образцу, который Вы предварительно осмотрели. Только при условии Вашего настаивания о ненадлежащем качестве приобретённого Вами дивана менеджмент магазина «много мебели» обязан будет решить вопрос с возвратом мебели в магазин «Много мебели». Если же Вы, конкретно не укажите в претензии магазину «Много мебели» именно на ненадлежащее качество проданного дивана, то менеджмент магазина «Много мебели» может Вам просто отказать в возврате купленного Вами дивана. Тогда у Вас останется только одна дорога по возврату дивана в магазин — через в суд.

        А судиться со специализированными магазинами не так-то просто, ибо их как правило представляют квалифицированные юристы, а потому вернуть диван в магазин «много мебели» станет не таким простым делом для вас без действенной юридической помощи. А для ведения дела в суде по вопросу возврата дивана в магазин «Много мебели» Вам понадобится помощь грамотных юристов, без которых вернуть диван в магазин «Много мебели» станет проблематично. Так что лучше при покупки дивана в магазине «Много мебели» прибегните к помощи юристов для составления грамотного и юридически выверенного договора купли-продажи дивана в магазине «Много мебели». Это обязательно поможет Вам в выборе такой значимой покупки.

        www.cherlock.ru

        Магазин мебели не доставляет купленный товар

        Добрый день! 28.10.2014 г. мы с мужем приобрели диван и кресло в магазине мебели. При оформлении покупки продавец заверил нас, что мебель будет доставлена через 3 недели (максимум). В договоре крайний срок доставки указан 8.12.14. Сегодня 21.01.15, мебель мы до сих пор не получили, продавец кормит обещаниями о скорой доставке и не более того. Суть проблемы в том, что мы недавно переехали в квартиру, я беременна. Так как спать нам не на чем, спим то на полу, то на раскладушке — по очереди. На фоне этого у мужа обострилась межпозвонковая грыжа, сейчас он на лечении. О своем самочувствии я промолчу, так как не стоит и говорить о том, что такое отсутствие удобного спального места для беременной женщины . Куда нам обращаться?

        Ответы юристов (8)

        В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителя»:

        1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

        2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

        передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

        возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

        При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

        3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

        Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

        Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

        4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

        5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

        Обратитесь к продавцу с претензионным требованием, согласно норме закона, дополнительно требуйте проценты. При неудовлетворении требования — вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

        С уважением, Надежда.

        Надежда, спасибо за оперативную информацию!

        21 Января 2015, 15:39

        Есть вопрос к юристу?

        При оформлении покупки продавец заверил нас, что мебель будет доставлена через 3 недели (максимум). В договоре крайний срок доставки указан 8.12.14. Сегодня 21.01.15, мебель мы до сих пор не получили, продавец кормит обещаниями о скорой доставке и не более того.

        Здравствуйте. пишите продавцу письменную претензию о нарушении сроков доставки товара по договору. укажите что вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки… и право обратиться в суд если они вашу претензию не удовлетворят. срок ответа у них 10 дней. ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.

        так же можете написать жалобу в роспотребнадзор ( проведут проверку о нарушении прав)

        если в претензии откажут- обращайтесь в суд… там так же можно требовать моральный вред и 50% штраф от присужденной суммы (можно будет расторгнуть долгов и вернуть деньги)

        Владимир, спасибо! Жалоба в Роспотребнадзор в свободной форме пишется?

        21 Января 2015, 15:40

        Здравствуйте. Первый шаг — направление претензии в письменной форме с требованием доставить мебель и выплатить неустойку. В случае отказа — исковое заявление в суд с аналогичными требованиями. Кроме этого Вы вправе требовать возмещения расходов на лечение и компенсацию морального вреда, причиненного в результате нарушения.

        Уточнение клиента

        Александр, спасибо! Претензия составляется в свободной форме или существуют определенные требования?

        Дело в том, что я уже дважды звонила в службу поддержки данной фирмы и они уверили, что зафиксировали претензию. Движений ноль.

        m.pravoved.ru

        Смотрите еще:

        • Материнский капитал встать на учет ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ ознакомиться с инфографикой ознакомитьсяс инфографикой скачать брошюру (297 Кб) Материнский (семейный) капитал – это мера государственной поддержки российских […]
        • Приказ мз рф 36 от 03021997 Приказ Министерства здравоохранения РФ от 3 февраля 2015 г. № 36ан “Об утверждении порядка проведения диспансеризации определенных групп взрослого населения” В соответствии со статьей 46 Федерального закона […]
        • Закон льготы сельским учителям Какие льготы предусмотрены для учителей в селе? Социальная важность профессии педагога требует от государства принятия мер, направленных на сохранение в профессии квалифицированных, опытных учителей, а также […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.