Образец жалобы на магазины

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?
    Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.
  2. Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?
    В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю рискслучайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  3. Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?
    Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
  4. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?
    Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  5. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?
    Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
  6. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?
    В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
  7. В каких случаях можно жаловаться на магазин?

    Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  8. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  9. Обсчет при покупке товара;
  10. Отказ в обмене или возврате товара;
  11. Нарушение условий хранения товаров;
  12. Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  13. Несоответствие цен на ценниках и чеках.
  14. Как написать жалобу на магазин?

    Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  15. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  16. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  17. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  18. Суть жалобы;
  19. Требования заявителя (например, провести проверку);
  20. Подпись и дата.
  21. Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

    Образец жалобы на магазин

    У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

    Куда подать жалобу на магазин?

    Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина. Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

    В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  22. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  23. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Официальный сайт: мвд.рф
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)
      Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
      Телефон: +7 (495) 987-56-56
      Официальный сайт:genproc.gov.ru
      Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Как правильно подать жалобу на магазин?

      Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

      Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

      Сроки рассмотрения жалобы на магазин

      В соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

      www.centersoveta.ru

      Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции

      Вспомните, сколько раз в своей жизни вы или ваши близкие покупали некачественную продукцию, не получали сдачу и должный уровень сервиса.

      К сожалению, многие граждане, немного повозмущавшись подобным поведением продавцов и сотрудников магазинов, забывают о случившемся в ту же минуту, тем самым давая виновникам повод вести себя подобным образом и в дальнейшем.

      Уровень юридической грамотности у основной массы населения нашей страны оставляет желать лучшего.

      Возможно, многие граждане и были бы не прочь защитить свои права, но не знают, как правильно это сделать, поэтому в ответ на непозволительное отношение сотрудников магазинов отвечают руганью.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91 . Это быстро и бесплатно !

      Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.

      Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

      Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

      Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

      На хамство

      С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.

      Руководители стремятся поддерживать «фасад» торговой площадки опрятными, вежливыми и улыбчивыми подчиненными, которые способны спокойно реагировать на критику и считают, что «клиент всегда прав».

      Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.

      Часто, в ответ на обоснованные претензии покупателей, работники магазина начинают употреблять ненормативную лексику, угрозы и прочие проявления хамства.

      На недостачу

      Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.

      За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.

      Иногда же, сотрудники магазина и вовсе теряют бдительность и просто не дают клиентам деньги, увидев, что те спешат, собираются уходить или чем-то озадачены.

      Кто-то из сотрудников магазина, видя, что человек занят разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше.

      Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений.

      На просроченные товары

      Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.

      Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.

      Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем.

      На шум от магазина

      В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.

      Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.

      Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов.

      Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.

      Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы.

      Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы.

      Оставляем обращение в книге жалоб

      Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина – лучше всего разобраться сразу же на месте.

      Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.

      Конечно, многие продавцы лукавят и говорят о том, что подобной книги у них нет, но тогда, отсутствие книги отзывов и предложений является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор.

      Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.

      Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.

      Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.

      Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.

      Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.

      Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно.

      Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.

      Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам.

      Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.

      Старайтесь не допускать орфографических ошибок.

      В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.

      В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников.

      Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.

      В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.

      Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения.

      Если нет реакции на жалобу

      К сожалению, многие сотрудники магазинов не осознают всю серьезность, с которой нужно подходить к рассмотрению обращений в книге отзывов.

      А между тем, отсутствие реакции является прямым поводом для обращения в более серьезные инстанции.

      Так как себя вести, если на жалобу в магазине вам не ответили?

      В первую очередь на новом листе в книге написать новый документ, но теперь уже на то, что отведенное законом время вышло, а реакции не последовало.

      Также вы можете написать сразу три документа, в которых будет указано на нарушение прав покупателей.

      Первая жалоба может быть направлена в некоторые инстанции, занимающиеся проверкой торговых точек.

      К ним относится Роспотребнадзор и торговая инспекция.

      Вы можете написать претензию на имя сотрудника административного аппарата магазина, то есть директора или же старшего менеджера.

      Если магазин относится к сети торговых точек, можете связаться с главным офисом и отправить ему копию претензии, написанную директору магазина.

      Подача документов

      В Роспотребнадзор

      Для того, чтобы Роспортебнадзор как можно быстрее отреагировал на ваше обращение, вам необходимо подкрепить свою жалобу рядом документов.

      Снимите с книги отзывов и предложений копии ваших обращений, на которые не последовало ответа.

      Если жалоба относится к покупке некачественного товара, то приложите копию кассового чека, а также фотографии, которые показывают отсутствие качества приобретенного товара.

      Хорошо, если вами была проведена экспертиза.

      Обязательно отправьте в Роспортебнадзор копии ее результата.

      Отлично, если вы пришлете копии ответов на ваши претензии, ведь это доказательство того, что сотрудники магазина знают о своем нарушении, но не предприняли действия по их устранению.

      Подайте документы в главный офис Роспотребнадзора в вашем городе или же по электронной почте.

      В прокуратуру

      Прокуратура относится к правоохранительным органам Российской Федерации, и обращение напрямую гарантирует вам скорейшее разрешение спорного вопроса.

      Для того, чтобы прокуратура начала как можно скорее знакомиться с вашей проблемой, вам необходимо правильно собрать пакет документов.

      Первое, что вам необходимо сделать, это снять ксерокопии своего паспорта.

      Также напишите жалобу, обращая особое внимание на факт нарушения ваших прав.

      Вы должны предоставить доказательства того, что права были нарушены.

      Это может быть фотографии, ксерокопии, книги отзывов и предложений, запись разговора с продавцом, ссылка на показания свидетелей и их явка в прокуратуру, проведенная экспертиза и так далее.

      Все эти доказательства должны быть представлены наряду с копией паспорта и жалобой.

      Совсем недавно, в сетевом магазине «Дикси» в Ярославской области женщина купила просроченный полуфабрикат, в результате которого и она и ее супруг получили отравление.

      После ночи, проведенной в приемном покое, женщина взяла справку о причине отравления у врача, сделала фото упаковки просроченного полуфабриката, обращая особое внимание на дату, а также сфотографировала чек на покупку.

      С этим набором документов она с легкостью при помощи прокуратуры добилась возмещения ущерба здоровью.

      В общество по защите прав

      Общество по защите прав потребителей регулярно занимается тем, что отстаивает права обычных граждан, которые были обмануты продавцами.

      Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей:

    • ксерокопию паспорта;
    • жалобу;
    • ксерокопию книги отзывов и предложений;
    • ксерокопию чека;
    • иные документы, имеющие значение для дела.
    • Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками.

      Регулярно общество защиты прав потребителей сталкивается в процессах с сетевыми магазинами «Магнит», где постоянно нарушаются права покупателей.

      Так, женщине, которая указала продавцу на наличие испорченных фруктов, сотрудник магазина ответил в очень грубой форме, применяя оскорбления ее чести и достоинства.

      Другие вышестоящие инстанции

      Помимо Роспотребнадзора существует еще один орган государственной власти, который осуществляет функцию контроля за соблюдением условий, касающихся качества товаров и предоставляемых услуг.

      Этот орган носит название торговая инспекция и имеет свои управления во всех регионах страны.

      Торговая инспекция также занимается вопросами рассмотрения жалоб и претензий на сотрудников магазинов, которые совершили какие-либо проступки и правонарушения в отношении покупателей.

      Для того чтобы обратиться в этот орган вам достаточно собрать все документы, подтверждающие факт неправомерного поведения.

      К ним относится:

      • чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара;
      • фотографии некачественного товара или нарушений;
      • результаты экспертизы, если имеются.
      • Также предоставьте свою копию паспорта и напишите заявление.

        Образец заявления можно найти на официальном сайте торговой инспекции.

        Торговая инспекция непременно проверит магазин по всем пунктам, которые вы указали в обращении.

        Куда пожаловаться на интернет-магазин?

        В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы.

        Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.

        Что делать в таких случаях?

        В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина.

        Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис.

        Если диалог построить не получается – не отчаивайтесь.

        Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

        Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее.

        Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте.

        Для этого выясните у сотрудников интернет магазина необходимые контакты и предупредите о том, что в скором времени пришлете обращение.

        Его можно составить в произвольной форме.

        Пример жалобы на магазин мебели в Роспотребнадзор

        Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4.

        Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.

        В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ.

        Далее пишите адрес органа.

        Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон.

        В середине строки пишется слово «Жалоба о…», а ввиду того, что мы составляем жалобу на магазин мебели, можем добавить «… о нарушениях, выразившихся с реализацией товаров ненадлежащего качества».

        Опишите свои требования, которые были отражены в книге жалоб и не были исполнены.

        Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой.

        Написание жалобы окончено

        К сожалению, часто права обычных потребителей нарушаются.

        Но порой, мы сами становимся этому виной.

        Не защищая свои права, мы даем возможность правонарушителям и в дальнейшем не бояться закона.

        Знайте свои права и умейте их защищать.

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

        +7 (499) 703-48-91 (Москва)
        +7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

        moepravo.guru

        Написать жалобу на магазин О’КЕЙ

        Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

        Право гражданина обратиться с жалобой в государственные органы, общественные или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

        Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

      • Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
      • Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
      • Приобретенные продукты оказались просроченными;
      • После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
      • Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
      • Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
      • Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.
      • Куда можно пожаловаться на «О’КЕЙ»

        Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации:

        Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

        Как это сделать:

        Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

      • Позвонить в колл-центр компании «О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

      Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

    • Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:
    • 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж, ГК «О’КЕЙ»

      195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

      Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Добродел

      Добродел представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей. Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием. Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней. Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации. Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

      Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

    • Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.
    • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
    • Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию.

    • В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли».
    • Конкретизировать проблему.
    • Внимание! Если жалоба не попадает ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

    • Заполнить необходимые поля, добавить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Сайт распознает файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
    • Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Жалоба может быть публичной (текст обращения и комментарии ответственных лиц доступны всем пользователям портала) или закрытой (ход рассмотрения виден исключительно заявителю).
    • Судьбу жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.
    • Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Роспотребнадзор

      Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует деятельность магазинов на государственном уровне. Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый заявитель получил квалифицированную консультацию специалистов.

      Как подать жалобу:

    • Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Написать на depart@gsen.ru.
    • Обратиться в колл-центр:
    • 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
      8 (499) 973-26-90 – справочная;
      8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей ведет прием каждую среду с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
    • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте:
      1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
      2. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
      3. в поле ввода текста, описать сложившуюся ситуацию. Максимальное число символов – 2000;
      4. электронная форма позволяет добавить вложения (чек на покупку, фотографии, ксерокопия жалобы в магазин и ответа торговой точки и т.д.)

      Жители регионов могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

      Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в ОЗПП

      ОЗПП представляет собой общественную организацию, которая оказывает юридическую помощь потребителям. Юристы проводят консультации на платной основе. Стоимость услуг можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. ОЗПП помогает в досудебном урегулировании конфликта, а также разрешении вопросов в суде.

      Обратиться в ОЗПП можно:

      +7 (495) 763-51-24,
      +7 (499) 241 40 87,
      +7 (499) 241 43 10,
      +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

      • Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
      • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
      • График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

        понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
        суббота: с 10:00 до 17:00

      • С помощью официальной страницы в соцсетях:
      • Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
        Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
        Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

        Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Прокуратуру

        Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

        Как пожаловаться на магазин «О’КЕЙ»:

      • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.
      • Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

      • Отправить письмо с уведомлением.
      • Позвонить на горячую линию.
      • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
      • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
      • выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
      • из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
      • заполнить контактные данные;
      • описать суть жалобы;
      • прикрепить вложения размером до 5Мб.
      • Ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».
      • Как правильно написать жалобу на супермаркет «О’КЕЙ»

        Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

      • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
      • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
      • Основные требования:

      • Лаконичность и краткость. Лимит электронного обращения указывается в онлайн форме и обычно не превышает 2000 символов.
      • Обоснованность. В тексте жалобы необходимо указать, какие законодательные акты нарушил магазин.
      • Полнота. Обязательно напишите, на кого жалуетесь. Укажите в тексте адрес супермаркета, фамилию и имя должностного лица, информацию покупке.
      • Достоверность. Обязательно предоставьте доказательства, вложите подтверждающие документы, а также их постраничную опись.
      • Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка, текст должен быть логичным, разбитым на предложения, разборчиво написанным.
      • Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица. Жалоба должна содержать личную подпись заявителя, дату составления.
      • Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.
      • Образец написания жалобы на «О’КЕЙ»

        Пример жалобы на Магазин Окей

        Сроки рассмотрения официальной жалобы

        Ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» определяет следующие сроки рассмотрения административной жалобы:

        Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

        Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления и обрабатываются в следующие сроки:

      • Возвращаются в семидневный срок при необходимости уточнения сведений.
      • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
      • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.
      • В случае возникновения необходимости уточнить информацию, запросить дополнительные документы и материалы, срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

        Официальный ответ направляется по адресу прописки (проживания) заявителя. По желанию, ответ может быть отправлен на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

        При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно составить исковое заявление в суд.

        Видео: Обрушение крыши в здании магазина Окей

        Дужурные юристы

        Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян. Ресурс…

        Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…

        Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…

        xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

        Смотрите еще:

        • Задолженность по штрафам гибдд ярославль Узнать и оплатить задолженность по неоплаченным штрафам ГИБДД онлайн Данный сервис позволяет произвести оплату штрафов ГИБДД онлайн удобным для вас способом. Важно знать что если за вами числятся неоплаченные […]
        • Приказ от 14122011 Приказ Минюста РФ от 2 июля 2012 г. № 128 “Об утверждении Порядка функционирования в федеральных бюджетных судебно-экспертных учреждениях Минюста России криминалистической коллекции оружия и патронов” Во […]
        • Закон рф 1005 Постановление Правительства РФ от 15 января 2018 г. № 11 “О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 8 ноября 2013 г. № 1005” (не вступило в силу) Правительство Российской […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.