Ответ на претензию шаблон

Образец ответа на претензию по договору подряда

Отправить на почту

Ответ на претензию по договору подряда — образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем возможные возражения сторон договора в ответ на претензию.

Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда?

Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.
  • Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ― как ответить?

    Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

    По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

    Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

    Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.

    С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

    Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

    Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).
  • Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.
  • Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

    ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

    Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

    Таким образом, отвечать на претензию по договору подряда необязательно. Степень развернутости ответа зависит от ситуации. Приводимые в ответе аргументы должны быть основаны на нормах закона или пунктах договора.

    Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

    nalog-nalog.ru

    Ответ на претензию образец

    Была рассмотрено заявление заявителя. Заявителем был получен и подписан акт, в пункте которого указывается, что заказчик не имеет каких-либо претензий к исполнителю по объему, срокам, количеству качеству и исполненных документов. Исполнитель свои обязательства по договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем заявление заявителя удовлетворению не подлежит.

    г. ________ « »____________ г.

    Ваше заявление, поступившее ________ г., было рассмотрено, в связи с чем, сообщаем вам следующее.
    __________ года был заключен Договор возмездного оказания юридических услуг № ___.
    В соответствии с п. 1.1. указанного договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в приложении, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.
    В соответствии с приложением, вам булла оказана услуга, в том числе, по написанию жалобы в Прокуратуру.
    Так, в соответствии со ст. 2.1. Договора по факту оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику на подписание акт сдачи-приемки оказанных услуг.

    Так, _________ г. Вами был получен и подписан указанный акт, в п. 4 которого указывается, что Заказчик не имеет каких-либо претензий к Исполнителю по объему, срокам, количеству и качеству исполненных документов.

    Исполнитель свои обязательства по Договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем, Ваше заявление от __________ г. удовлетворению не подлежит.

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    peopleandlaw.ru

    Ответ на претензию

    Ответ на претензию является официальным документом, который составляется контрагентом, получившим претензию в рамках досудебного урегулирования спора.

    Цель данного документа — сообщить предъявителю свою позицию по заявленным требованиям. Ответ на претензию — это обязательная составляющая претензионного порядка. Причем положительный ответ предполагает не просто уведомление о своем согласии с ней. Получатель должен совершить действия, направленные на исполнение заявленного требования. Этот документ является обязательным, если у вас возникает спор из предпринимательской или экономической деятельности. Так как если рассмотрение данного спора дойдет до арбитражного суда, а вы не отправили своевременно ответ на претензию, то арбитражный суд возложит на вас возмещение всех судебных расходов по делу независимо от того выиграете ли вы дело, или проиграете (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

    При рассмотрении иных споров, которые потом будут рассматриваться в суде общей юрисдикции (в районном суде, у мирового судьи), отправлять ответ на претензию необязательно, но желательно.

    В любом случае отправьте ответ на претензию. Так вы можете урегулировать спор без обращения в суд. Кроме того, вы можете попросить у контрагента освободить вас от уплаты штрафа или пени, убытков или попросить предоставить рассрочку, отсрочку исполнения обязательств.

    Форма документа

    Ответ на претензию составляется в простой письменной форме. Если документ оформляет организация или индивидуальный предприниматель, лучше подготовить его на фирменном бланке организации или индивидуального предпринимателя.

    Основания для отказа от удовлетворения претензии

    Основаниями для отказа могут быть:

  • неисполнение обязательств из-за форс-мажорных обстоятельств, о которых заявитель предупреждался;
  • неисполнение обязательств по причинам, не являющихся форс-мажорными, но не никак зависящих от вас как контрагента по договору;
  • обязательства, не содержатся в договоре или в законе;
  • документ заявлен не тому лицу.

Способы доставки (лично, письмом)

Предпочтительные способы доставки – передача из рук в руки с проставлением отметки о получении ответа, отправление ценным или заказным письмом с уведомлением, доставка курьерскими службами.Если вы передаете документ из рук в руки, необходимо подготовить два экземпляра. Один передать, а на втором заявитель должен поставить отметку о получении.

Срок ответа на претензию устанавливается в договоре, обычно он составляет 30 дней, но может быть и другие сроки, например: 10, 15, 20 дней и т.п.

www.freshdoc.ru

Как составить ответ на претензию

Страница обновлена: 29.12.2016

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.
  • По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
  • Как правильно написать и оформить

    Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

    В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

    В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

    Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

    Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

    Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

    По оплате задолженности

    Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

    В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?
  • При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

    По качеству товара

    Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

    Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

    Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

    О возврате денежных средств

    Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

    В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

    О возмещении ущерба

    Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

    Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

    Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

    mirblankov.ru

    Гражданские (в том числе договорные) правоотношения практически всегда предполагают риски, связанные с неисполнением либо ненадлежащим исполнением принятых на себя обязательств сторонами. При этом действующее процессуальное законодательство РФ (ГПК РФ, АПК РФ) может не принять к своему производству исковые требования одной из сторон, если ею не было соблюдено досудебное урегулирование спора, или, говоря иными словами, претензионный порядок.

    Как правильно написать ответ на претензию?

    Прежде чем говорить о правилах написания ответа на претензию, нужно сказать о том, что под этим документом понимается возражение одной из сторон договорных отношений, касающееся надлежащего исполнения заключенного соглашения. При этом важно знать о том, что направленное контрагентом письмо может содержать обоснованные доводы своей позиции, а может быть отправлено и без них. Остановимся на этом несколько подробнее.

    Обоснованную

    В случае получения обоснованной претензии, то есть той, в которой указывается на отступление от правовых норм или условий заключенного договора, что в последствии привело к каким-либо неблагоприятным последствиям для обращающегося лица, то в этом случае получившие письмо организация или гражданин должны соблюдать следующие правила при написании ответа на рекламацию:

    • признание фактических обстоятельств, на которые ссылается заявитель;
    • указание того, что выявленные недочеты будут устранены и больше не повторятся;
    • приложение подтверждающих документов (например, которые подлежали изменению).
    • Указанные правила касаются и ответа на досудебные претензии, при этом если у заинтересованного лица имеются какие-либо разногласия, то ему необходимо указать их в своем ответе с приложением соответствующих бумаг. Ярким примером подобного является ситуация получения досудебной претензии за услуги ЖКХ, когда должник фактически признает всю сумму задолженности, но при этом располагает документами для осуществления перерасчета.

      Необоснованную

      Такого рода документ подразумевает под собой «выплескивание» определенного недовольства, при этом заявитель не имеет достаточного количества фактов, подтверждающих его позицию, либо обращение подается неуполномоченному на его разрешение лицу.

      При получении необоснованной претензии необходимо:

    • привести соответствующие аргументы, свидетельствующие об отсутствии вины отвечающего лица по заявляемым требованиям;
    • сделать ссылки на нормы права;
    • приложить документы в обоснование своих доводов.
    • Важно: необходимо соблюдать деловой стиль переписки, не допускать неточных высказываний и формулировок.

      Если при получении обоснованного возражения виновная сторона обязана привести свои действия в соответствие с действующим законодательством РФ, то при получении необоснованных требований организация (или гражданин) может дать отказ в удовлетворении претензии.

      Срок ответа на претензию

      Как правило, срок отзыва на претензию ограничивается 10 рабочими днями. При этом по соглашению сторон указанный временной предел может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону. Данное правило распространяется и на случаи направления ответа на претензию покупателя.

      Ответ на претензию — образец

      Поскольку ситуаций, когда нужно обратиться с каким-либо требованием к контрагенту, огромное количество, то нельзя установить единого образца ответа на претензию. При этом, чтобы правильно написать ответ на претензию, важно следовать следующим правилам:

      1. Обязательность письменной формы.
      2. Необходимо указание адресата (наименование, ФИО, адрес места нахождения) и сведений о заявителе.
      3. Пишется наименование документа – «Ответ на претензию».
      4. Проставляется дата составления.
      5. В основной части документа должна быть прописана информация о самой претензии, заявляемых требованиях, обоснование противоположной позиции по оспариваемым обстоятельствам, обязательна ссылка на законодательные акты, а также обозначение встречных требований.
      6. В конце проставляется подпись уполномоченного лица, а также приводится перечень прилагаемых документов.

      Важно: ответ необходимо составлять всегда в двух экземплярах, один из которых будет находиться у заинтересованного лица.

      Часто задаваемые вопросы

      Несмотря на простоту составления подобного рода документов, на практике довольно часто возникают спорные моменты в данной области, в связи с чем попытаемся разрешить наиболее актуальные из них.

      Для чего нужен отзыв на претензию?

      Ответ на претензионное письмо является одним из доказательств по делу, когда спор приходится разрешать в судебном порядке. Помимо этого, важность такой бумаги заключается в том, что вторая сторона отношений показывает свой интерес к возникшей проблеме, а значит, учитывает интересы своего контрагента, что довольно положительно сказывается на сохранении партнерских отношений в бизнесе.

      Нужно ли соглашаться с претензией?

      Однозначного ответа на данный вопрос нет, поскольку все зависит от конкретных обстоятельств дела. Если требования, указанные в претензионном письме, являются основанными на законе, то отказ в удовлетворении требований может привести к долгой судебной тяжбе.

      В случае, когда позиция заявителя противоречит существу имеющегося обязательства, правовым нормам, то, конечно же, соглашаться с этим не стоит.

      Можно ли не отвечать на рекламацию?

      Действующее законодательство РФ не содержит прямой нормы, которая бы обязывала кого-либо давать ответы на предъявляемые претензии. При этом необходимо понимать, что в ряде случаев высказывание противоположной позиции по существу заявляемых требований позволяет отстоять собственные интересы.

      Сохраните статью в 2 клика:

      В заключение рассматриваемого вопроса необходимо сказать о том, что составление ответов на претензионные письма должно подчиняться определенным правилам документооборота. При этом каких-либо законодательных норм, регламентирующих данный процесс, в РФ не существует.

      Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

      Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

      8 (499) 703-51-46 (Москва и МО)

      8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО)

      8 (800) 333-45-16 доб. 758 (регионы)

      passus.ru

      Смотрите еще:

      • Страховка по чем омск Страхование автомобиля в Омске В России страхование автомобиля представлено двумя программами: ОСАГО и КАСКО. Начинающие автолюбители задаются вопросом, какой тип страховки лучше и в чем разница? Определённые […]
      • Берут ли налог с пенсионеров за квартиру Какие налоги пенсионеры платить обязаны и от каких освобождены в 2017 году Из-за небольшого размера пенсий государство пошло навстречу пенсионерам по многим вопросам. Им положены субсидии на ЖКХ, льготы от […]
      • Заявление на социальный вычет 2018 образец Заявления на стандартный налоговый вычет - образец 2017-2018 Отправить на почту Заявление на стандартный налоговый вычет — наиболее востребованный у подавляющего большинства работающего населения документ. […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.