Подлежит ли керамическая плитка возврату

возврат плитки

Без использования керамической плитки не обходится практически ни один ремонт. Ее используют для облицовки стен и полов в жилых и коммерческих помещениях. Керамическая плитка – хрупкий материал, который может повредиться в процессе доставки. Можно ли вернуть ее в таком случае?

Некоторые покупатели, приобретая плитку, неправильно рассчитывают ее количество и размер. Что делать, если плитки куплено больше, чем нужно или она Вам не подошла? Магазины строительных материалов зачастую отказывают потребителям в возврате плитки, ссылаясь на разные причины. Отстоять свои права как потребителя поможет консультация юриста.

Возврат плитки надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен на протяжении 14 дней после покупки. Однако, керамическая плитка входит в перечень товаров, которые нельзя поменять, если в них нет недостатка.

Именно этим мотивируют отказ обменять качественную плитку продавцы строительных материалов. Зачастую, они действуют не по нормам закона.

Вы можете вернуть плитку надлежащего качества, если:

l В договоре купли-продажи количество измеряется в штуках;

l плитка не имеет следов эксплуатации;

l соблюден срок 14 дней после покупки.

Если в договоре купли-продажи объемы товара исчисляются в квадратных метрах, вернуть такую плитку в магазин нельзя.

Если продажа плитки проходила по образцу или по каталогу, ее можно вернуть, даже если в ней нет недостатка. Сделать это можно, если фактически доставленная плитка не соответствует выбранной.

Для возврата качественной плитки Вам нужно:

l составить заявление о возврате;

l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек) и договор купли-продажи (если имеется);

l передать в магазин плитку в таком же виде, в котором она приобреталась (без следов эксплуатации).

Продавец должен отреагировать на заявление в течение 10 дней. Если Вы требуете возврат стоимости плитки, он должен быть произведен в срок 10 дней после удовлетворения требования. Если Вы хотите заменить плитку, она должна быть предоставлена не позднее, чем через 30 дней (если ее нет в наличии) и 7 дней, если она у продавца имеется.

Если после покупки плитки обнаружилось, что она имеет брак или другие недостатки, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и требовать:

l замены бракованного товара на качественный;

l возврата полной стоимости некачественного товара;

l безвозмездного устранения недостатка.

Эти требования Вы можете предъявить к продавцу на протяжении срока гарантии. Если он не установлен, то продавец несет ответственность за качество плитки в течение 2 лет с момента продажи.

Если по Вашему устному требованию продавец отказался выполнять обязательства, Вы можете:

l Составить претензию в письменном виде. Она должна включать в себя указать требование (замена плитки, возврат стоимости, устранение недостатков) и его законное основание.

l Отправить претензию продавцу, получив отметку о вручении. Она очень важна, т.к. продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если этого сделано не было, можно оформлять жалобу в вышестоящие инстанции.

l Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В тексте жалобы нужно подробно изложить ситуацию. Этот орган может повлиять на желание продавца решить вопрос в административном порядке.

l Обратиться в суд, если продавец не отреагировал на претензию. В таком случае пишется исковое заявление, в котором подробно описывается спорная ситуация.

Недобросовестные продавцы могут не удовлетворять Ваши претензии без вмешательства третьей стороны. Именно поэтому для организации всех обращений (в Роспотребнадзор, суд и т.д.) предлагаем Вам воспользоваться правовой поддержкой опытных юристов. С ними спорный вопрос решится в короткий срок и с наилучшим для Вас результатом!

xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai

Подлежит ли керамическая плитка возврату

Подобрать плитку

Обмен и возврат товара

Уважаемый покупатель! Вы имеете право на обмен или возврат товара, приобретенного в нашем магазине либо дистанционным способом – через Интернет-магазин. Порядок обмена или возврата товара регулируются положениями Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

1. Обмен товара надлежащего качества возможен, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара производится на основании письменного заявления Покупателя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка

2. Покупатель не вправе произвести обмен товара, входящего в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

К товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся следующие товары: предметы санитарии и гигиены, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке, мебель бытовая, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый в квадратных метрах.

3. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной суммы. Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления Покупателя.

Покупатель не вправе произвести возврат товара, входящего в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Покупатель не вправе произвести возврат части товара надлежащего качества (излишек), либо части товара, продаваемого комплектом, в связи с тем, что Законом «О защите прав потребителей» установлен закрытый список оснований для возврата товара надлежащего качества, который не подлежит расширительному толкованию. Право Покупателя на возврат остатков (излишков) товара в связи с их невостребованностью действующим законодательством не предусмотрено.

Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за товар в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 3 дней с даты возврата Покупателем товара.

4. При покупке товара дистанционным способом Покупатель может отказаться от исполнения договора в любое время до передачи товара, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ). Обычно это ограничивается транспортными расходами по доставке товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Порядок обмена товара, приобретенного дистанционным способом, аналогичен порядку обмена товара, приобретенного в магазине.

5. Законодательством установлен срок возврата товара, проданного с использованием дистанционного способа продажи — в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ). Обычно это ограничивается транспортными расходами по доставке товара.

6. Доставку товара надлежащего качества для обмена или возврата до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.

7. Обращаем Ваше внимание, что керамическую плитку целесообразно приобретать с запасом 10-15% на случай реконструкции, боя, отходов, возможного ремонта и т.д. Мы рекомендуем оставить некоторый запас керамической плитки, т.к. партии меняются, и новая партия может не совпадать по тону и калибру с ранее приобретенной керамической плиткой. Если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить керамическую плитку, в магазине может не оказаться нужного Вам наименования, количества, необходимый артикул может быть снят с производства и т.д.

Мы идем навстречу нашим клиентам и принимаем возврат не только полного заказа, но и остатков, которые образовались после укладки плитки, при соблюдении следующих условий: Данный товар (с учетом тона и калибра) является складской позицией, т.е. суммарный объем товара на складе и возвращаемого товара достаточен для отделки минимального помещения. возврат керамической плитки осуществляется только кратно упаковкам (коробкам).

Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента отгрузки (т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр).

Обязательное наличие документов подтверждающих факт покупки (Договор купли-продажи, ПКО).

Продукция и упаковка должны иметь товарный вид.

Заказные и распродажные позиции возврату и обмену не подлежат.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Эти сроки, в частности, составляют для замены товара — от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу: СПб, набережная Обводного канала д. 14.

2. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

3. Для обмена товара ненадлежащего качества может потребоваться наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему заявлению мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. Если же на товар не установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

4. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

5. Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.

6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

7. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону 448-92-42. Сотрудник магазина поможет согласовать детали и составить заявление на обмен (возврат) товара.

8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона (если он предусмотрен для данного товара). После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.

Вопрос Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит, что не обязан её принимать. Что делать?
Ответ В данном случае продавец прав. Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.98 плитка, как и другие строительные материалы, отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии, что они надлежащего качества).


Вопрос У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин?
Ответ Аналогично предыдущему пункту — у продавца нет обязанности возвращать Вам деньги за остатки плитки. В то же время многие продавцы плитки идут в таких случаях навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке). Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки.


Вопрос Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки?
ОтветНе обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит. В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO).


Вопрос Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая, что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной, что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки, исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к ней, никто не подходил. Как заставить продавца заменить разбитую плитку?
ОтветК сожалению, в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки. Мы рекомендуем внимательно просматривать товар при приемке, продавец обязан предоставить вам такую возможность.

Информация подготовлена Обществом по защите прав потребителей

* Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Более подробную информацию по вопросу обмена и возврата товаров Вы можете посмотреть в Законе РФ «О защите прав потребителей».

www.rikshop.ru

Именем Российской Федерации

15 июля 2011 г. г.о. Самара Мировой судья судебного участка № 9 Самарской области Андрианова О.Н., при секретаре Бузыкиной Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело . по иску Поповой к Открытому Акционерному обществу « о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

обратилась в суд с иском к ОАО « в порядке защиты прав потребителя о взыскании стоимости керамической плитки в сумме 39 265 рублей 60 копеек, компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей, взыскании с ответчика штрафа в соответствующий бюджет в размере 50 % от цены иска, мотивируя свои требования следующим.

истец с супругом приехали в ОАО « посмотреть керамическую плитку, в этот день покупать плитку они не собирались. Однако, продавец убедил их, что плитку такого качества и по такой низкой цене нигде больше нет. Они с супругом выбрали один из образцов плитки, которые были выставлены на стенде в магазине. В этот же день между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи керамической плитки стоимостью 39 265,6 руб. Необходимое количество плитки истцу рассчитал продавец. Продавец предупредила их, что плитка отпускается коробками, поэтому истцу пришлось взять несколько большее количество плитки, чем было нужно. Плитку со склада истец не забирала, так как склад находился в другом месте. Продавцом была выписана доверенность на получение плитки. Сроки получения плитки продавцом оговорены не были. Приехав домой, при более детальном анализе, истец поняла, что приобретенная плитка не подходит по цвету и размерам, в связи с чем, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», она решила отказаться от купленной плитки, которую она даже не забирала со склада, коробки не вскрывала. она написала заявление на имя исполнительного директора ОАО « с требованием произвести возврат денежных средств в сумме 39 265,6 руб. за керамическую плитку. Однако требование в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворено, ответчик отказал истцу в возврате денежных средств, мотивируя свой отказ ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно тем, что плитка — это метражный товар и обмену и возврату не подлежит. Просила суд расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость плитки в размере 39265,6 руб., 5000 руб. — в счет компенсации морального вреда, взыскать с ответчика штраф в соответствующий бюджет в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования, суду пояснила, что купленную ей плитку она сразу не получала, продавцом ей была выписана доверенность на получение плитки, со склада она плитку не забирала, коробки не вскрывала, сроки получения товара оговорены не были, в связи с чем, она вправе в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», она вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, просила суд взыскать с ОАО « стоимость керамической плитки в сумме 39 265 рублей 60 копеек, взыскать в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, взыскать с ответчика штраф в соответствующий бюджет в размере 50 % от цены иска.

Представитель ответчика , действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, пояснив следующее. истец со своим супругом приехали в магазин фирмы ОАО « , расположенный по адресу: г. , ул. , 5, чтобы выбрать плитку. Консультант магазина работал с ними очень долго, консультируя по образцам плитки, подбирая необходимый вариант, рассчитывая нужный размер. Образцы плитки расположены в торговом зале на стенде, коробов с плиткой в торговом зале нет, они находятся на складе. Истец приобрела понравившийся образец плитки на сумму 39265,6 руб. Вместе с товарным чеком истцу была выдана доверенность на получение приобретенной плитки со склада, который расположен рядом с магазином. Сроки, когда нужно забрать товар не оговариваются, но предполагается, что это нужно сделать сразу. Плитка продается на метраж, а не коробами, как утверждает истец. Метражный товар возврату и обмену не подлежит согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар… О том, что плитка — метражный товар написано на ценниках в магазине, также об этом предупреждает продавец-консультант. Ссылка истца на то, что она приобрела плитку в магазине дистанционным способом не соответствует действительности. В магазине выставлены стенды с образцами плитки. Сама плитка хранится в коробках на складе. Склад магазина находится в соседнем здании, поэтому забрать ее со склада не представляет никакого труда. Магазин работает до 17.30 час., склад обычно закрывается чуть раньше, но если много клиентов, то склад закрывается только после того, когда все получат купленный товар.

Представитель ответчика , действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, поддержал доводы Дополнительно суду пояснил, что в зале магазина стоит стенд с образцами плитки, по которым покупатель выбирает необходимый вариант. Вся плитка находится на складе. Магазин ОАО « находится на ул. , 5, а склад на ул. , 70, но находятся они на расстоянии нескольких домов, дойти туда можно за несколько минут, так как на ул. все дома расположены не по порядку. От истца в магазин неоднократно приходил какой-то мужчина, который, угрожал, требовал вернуть деньги за купленную истцом плитку, объясняя это тем, что в другом магазине они нашли такую же плитку по более низкой цене.

Заслушав истца, представителя ответчика, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В первую очередь отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ. Он является основополагающим актом, так как именно на основании и во исполнение ГК РФ Правительство РФ вправе принимать Постановления, содержащие нормы гражданского права. Поскольку Законом «О защите прав потребителей» данный вид правоотношений не урегулирован, к отношениям, регулирующим продажу товаров по образцам, подлежит применению правововые нормы, установленные ст. 497 ГК РФ.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч. 1 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Согласно ч. 3 ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

В силу ч. 4 ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в п. 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (Дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от , строительные и отделочные материалы (линолеум, плитка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, являющиеся товарами надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Судом установлено, что между и ОАО « был заключен договор купли-продажи керамической плитки из коллекции «Гайд Парк» фирмы «KERAMO MARATZZI», бордюра, панно, а также половой плитки, общей стоимостью 39 265 руб.60 коп., что подтверждается товарным чеком от , доверенностью от на получение товарно-материальных ценностей.

Товар был выбран истцом после ознакомления с образцами, выставленными на стенде в магазине ОАО « .

истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств в сумме 39 265 руб. 60 коп., оплаченных за керамическую плитку, купленную истцом Товар со склада истцом не забирался. Заявление было вручено ответчику, о чем на нем имеется соответствующая отметка. Данное обстоятельство сторонами не оспаривается.

Согласно ответа потребителю, изложенному на указанном заявлении, истцу отказано в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств, так как ОАО « производит отпуск керамической плитки в квадратных метрах.

Свидетель суду показал, что после работы, в вечернее время, он с супругой — истцом приехали в магазин ОАО « , расположенный по адресу: г. , ул. , 5, чтобы выбрать плитку в ванную и в туалет. В торговом зале магазина находился стенд, где представлены образы плитки. Продавец-консультант помогла им с выбором плитки. Они выбрали настенную, напольную плитку, бордюры, панно. Продавец-консультант рассчитал необходимое количество плитки, они ее оплатили, был выписан товарный чек и доверенность на получение плитки со склада на имя , так как в торговом зале находились только образцы плитки, а склад находился в другом месте. Расплачивалась за покупку супруга. При оформлении товарного чека, продавец-консультант пояснила им, что плитка у них продается только коробами, и коробки они не вскрывают. Он спросил у продавца, о том что, если они будут брать плитку коробами, то придется приобрести большее количество плитки, чем необходимо. Продавец уверила, что лучше взять большее количество плитки, так как в процессе ремонта ее можно случайно испортить. Также продавец сказал, что склад магазина работает до 17.00 час. Покупку они оформили уже около 17.00 час., поэтому на склад, чтобы забрать плитку они не успевали. Он уточнил у продавца, в течении какого времени можно забрать плитку со склада, на что продавец ответила, что это можно сделать в любое удобное время в течение месяца со дня покупки. После этого они уехали. Плитку со склада в этот день они не забирали. Приехав домой и посоветовавшись с профессионалом, они поняли, что приобретенная плитка не по цвету, не по размерам не подходит для их интерьера. Они решили сдать плитку обратно в магазин и вернуть деньги. На следующий день они с супругой поехали в магазин и, устно объяснив продавцу сложившуюся ситуацию, потребовали вернуть нам деньги за оплаченную плитку. Их отправили к руководству. пояснила им, что плитка — это метражный товар, который обмену и возврату не подлежит, и если они с этим не согласны, то необходимо написать заявление с указанием требований, которое будет рассмотрено. супруга написала заявление на имя исполнительного директора ОАО « с требованием произвести возврат денежных средств в сумме 39 265,6 руб. за керамическую плитку. Однако, это требование в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворено, ответчик отказал в возврате денежных средств, мотивируя свой отказ ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно тем, что плитка — это метражный товар и обмену и возврату не подлежит.

Свидетель в суде показала, что она в вечернее время в магазин фирмы ОАО « , где она работает продавцом-консультантом, пришла супружеская пара — истец со своим супругом. Они подошли к стендам с образцами плитки для ванной комнаты. Она предложила им свою помощь в выборе плитки, рассказала о характеристиках каждого образца, стоимости. В итоге они остановились на коллекции плитки «Гайд Парк» фирмы «KERAMO MARATZZI». Это модная, красивая и дорогая коллекция, которая им обоим очень понравилась. Она рассчитала необходимое им количество плитки по размерам, которые они постоянно уточняли у строителей. Потом был оформлен товарный и кассовый чек, выдана доверенность на получение плитки на имя истца, после чего она направила их на склад для получения плитки. Склад находится рядом с магазином, обычно все покупатели идут на склад сразу после оформления покупки и беспрепятственно ее получают. Почему истец с супругом не пошли на склад сразу она не знает. Срок получения плитки не оговаривался, она пояснила, что лучше забрать плитку в этот день или на следующий день. На следующий день позвонила истица, которая сказала, что плитка им разонравилась, что у них есть дизайнер, который подберет им нужную плитку, а за эту плитку они хотят вернуть деньги. На следующий день они приехали, в устной форме они стали требовать возврата денег за приобретенную ими плитку, разговаривая при этом на повышенных тонах. Другой продавец-консультант магазина предложила выбрать другую плитку, необходимого им размера, так как в магазине очень большой выбор, на что они отказались и требовали вернуть деньги. Руководство им в этом отказало, предложив написать заявление в письменном виде на возврат денежных средств. На следующий день истец принесла данное заявление, в удовлетворении которого ей также было отказано, так как плитка — это метражный товар, который обмену и возврату не подлежит.

Доводы представителя ответчика о том, что керамическая плитка в магазине ОАО « продается на метраж, а метражный товар возврату и обмену не подлежит согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, соответственно, требования истца незаконны, суд считает несостоятельными, по следующим основаниям.

Судом установлено, что согласно квитанции и доверенности , выданных истцу при покупке товара, не весь товар был продан ОАО « истцу в квадратных метрах. Бордюр, панно, а также половая плитка проданы поштучно. Соответственно требования Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар… о том, что метражный товар возврату и обмену не подлежит, не распространяется на данный вид товара и в силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно было быть удовлетворено в течение 10 дней. Указанные требования истца не были удовлетворены ОАО « в установленный законом срок, поэтому в силу ст. 23 ч. 2 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить по своему выбору иные требования, установленные ст. 18 Закона, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, поскольку весь товар был приобретен истцом единовременно по одному договору купли-продажи, указанная плитка, как настенная, так и половая, а также бордюр, панно, являются частью единой коллекции «Гайд Парк» производителя «KERAMO MARATZZI». Указанный товар приобретался для оформления помещения в определенном едином стиле, что не отрицается сторонами.

Учитывая, что произведя возврат части коллекции, использование оставшейся плитки невозможно, так как весь товар приобретался истцом для совместного использования в оформлении, что приведет к возникновению убытков у истца, в связи с чем, суд полагает, что возврату подлежит весь товар, а договор купли-продажи должен быть расторгнут полностью.

Кроме того, судом установлено, что плитка выбрана и приобретена истцом по образцу, выставленному в торговом зале магазина ОАО « . Срок получения плитки при продаже товара по образцу не оговаривался. До настоящего времени плитка находится на складе магазина ОАО « , истцу товар не передан. Данные обстоятельства не отрицается стороной ответчика. Соответственно, в силу ст. 497 ГК РФ, истец имеет право отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу понесенных расходов.

Сторона ответчика, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представила суду доказательства о понесенных расходах.

Судом также установлено, что на момент рассмотрения спора в суде, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы не исполнено. Данное обстоятельство не отрицается сторонами.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что требование истца о возврате денежной суммы 39 265 руб. 60 коп., уплаченной истцом по договору купли-продажи керамической плитки от является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Истцом так же заявлены требования о компенсации за причиненный моральный вред в размере 5000 руб.00 коп.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч.2 ст.1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер, причиненных истцу физических и нравственных страданий, требования справедливости и разумности, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и приходит к выводу, что требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованы, однако, полагает возможным снизить сумму компенсации морального вреда до 1000 руб.00 коп..

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, учитывая, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость керамической плитки в размере 39265 руб. 60 коп., денежная сумма в счет компенсации морального вреда в размере 1000 руб., суд взыскивает с ответчика ОАО « штраф в доход государства в размере 20132 руб. 80 коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, пропорционально размеру удовлетворенных судом требований, в размере 1407 руб. 96 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, мировой судья

Исковые требования Поповой к Открытому Акционерному Обществу « удовлетворить частично.

Взыскать с Открытого Акционерного Общества « в пользу Поповой стоимость керамической плитки в размере 39 265 рублей 60 копеек, денежную сумму в счет компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, а всего 40 265 рублей 60 копеек.

Взыскать с Открытого Акционерного Общества « госпошлину в доход государства в размере 1407 рублей 96 копеек.

Взыскать с Открытого Акционерного Общества « штраф в доход государства в размере 20 132 руб. 80 копеек.

Мотивированное решение суда изготовлено г..

Решение может быть обжаловано в Кировский районный суд г.о. Самара через мирового судью, вынесшего решение, в течение десяти дней.

9.sam.msudrf.ru

Смотрите еще:

  • Статья 14 федерального закона от 05042013 44-фз или копии этих документов Декларация соответствия 44-ФЗ Приветствую вас, уважаемый(ая) коллега! В сегодняшней небольшой статье речь пойдет о декларации соответствия участника закупки требованиям 44-ФЗ . Поскольку в мою службу […]
  • Спорт на велосипеде правила Спорт на велосипеде правила 29 ноября вступили в силу новые правила дорожного движения — среди них, например, такое: пересекать проезжую часть по зебре на велосипеде нельзя. За нарушение — ощутимый штраф. Мы […]
  • Примеры экспертизы проектов Нижневартовский район Официальный сайт администрацииХанты-Мансийский автономный округ - Югра Нижневартовск 14 Июл, 2018 г. +21 °C Оценка регулирующего воздействия и экспертиза муниципальных нормативных […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.