Портал наш санкт-петербург жалобы

Портал Наш Санкт-Петербург. Проблема решена

Один спорный — проблему решила природа. Второй — с человеческим фактором. Некто Федор Горожанко, который не может подать заявление на портал с жалобой на качество уборки лестницы.

Спойлер: я смогла подать заявку с первого раза в 5:06.

Почему наброс? Потому что, если бы портал не работал, то а) люди бы им не пользовались б) по интернету бы гуляли не две фотки, с) о фейле бы писали не только хм.. либеральные сми. Невнимательно читать, что пишет модератор и кричать, что вот, не хочет портал принимать заявку — это если не наброс, то что?

Решенные проблемы, не все, но показательные, можно посмотреть-посчитать на странице портала в фейсбук, а еще можно рейтинг на сайте посмотреть.

Если цель не отправить жалобу, то да — это легко. Повторюсь — например, не читать, что написал модератор: одна проблема — одна заявка согласно классификатору. В классификаторе не все проблемы, которые возникают в нашей жизни, но многие.

А теперь обещанная реальная история.

ИСТОРИЯ ОДНОГО РАДИАТОРА

Ноябрь. В квартире стало холодать. Батареи грели, но как-то слабо. Не так рьяно, как на старте отопительного сезона. И вот я просыпаюсь ночью от того, что… замерзла. Радиатор холодный от слова совсем. И стало очевидно, что пора пробовать портал. Регистрация у меня там была — завела еще когда писала для КП о мобильных помощниках петербуржца. Логин забыла. Отправила запрос, все быстро пришло-восстановилось. В 5:06 отправила заявку.

Утром я правда узнала, что у Теплосети порыв трубы. «Хм, вот оно что! Зря написала жалобу» — подумала я. В 12.00 того же дня мне позвонили. Причем звонил САМ главный инженер нашего ЖКС.

Пишу с заглавных, потому что была у меня эпопея по замене стояка, из которого капала вода. Портал такую проблему не принимает — нет в классификаторе, хотя список постоянно пополняется, но вот решить траблу с заменой стояка, а там эпопея с принадлежностью и сроками капремонта, короче не интернетное дело, был только аналоговый метод. Звонила в ЖКС я на протяжении… ГОДА. Когда наконец мне сказали, к вам придет сантехник в среду, попросила уточнить — а в среду во сколько? На что мне нахамили и предложили, если что-то не устраивает «записаться к главному инженеру на прием»! А тут он позвонил САМ.

Так вот, разговор наш был коротким.

— Что у вас случилось?
— Батарея не греет, наверное Теплосеть?
— Мы не отвечаем за Теплосеть
— И? Батарея не греет
— Когда вы будете дома?
— После 18.00

К вечеру Теплосеть наладила отопление и медленно-медленно тепло пошло. Но все равно в квартире стоял холод. Вечером же шумели, стучали по трубе, но в квартиру не звонили.

Утром следующего дня позвонили:

— Проблема решена, радиатор должен быть горячий, закрываем заявку?

Радиатор был еле теплый.

— Радиатор еле теплый, в квартире холодно
— Понятно, — ответили мне и повесили трубку.

Вечером пришло письмо, что ЖКС берет несколько дней на решение проблемы, потому что там, все же что-то не так. Ок.

Через пару дней по чердаку ходили, стучали и даже тихонько поругивались. В итоге у дома перебрали тепловой узел (это если верить написанному мне в ответе, а судя по грохоту — не верить нет причин). Радиатор стал греть так, что невозможно было прикоснуться к нему. Тепло пришло, а вместе с ним инженер — проверить качество работ и получить письменное заявление, что да — все починили.

Потом расписка пришла в личный кабинет на портале и я закрыла заявку. Проблема решена.

Я даже боюсь представить к кому на прием мне пришлось бы записываться, если б решила пойти по аналоговому пути.

Мораль: не ошибается тот, кто ничего не делает. Не получается у того, кто не хочет, чтобы у него получилось.

п.с. свой адрес замазала ибо персональные данные, все дела

spb.media

«Наш Санкт-Петербург» решает проблемы быстро

Благодаря порталу «Наш Санкт-Петербург» (gorod.gov.spb.ru) тысячи горожан смогли решить проблемы, связанные с благоустройством, ЖКХ, незаконной торговлей и строительством. Председатель Комитета по информатизации и связи Иван Громов рассказал о работе ресурса, вопросах, которые больше всего беспокоят петербуржцев, и перспективах развития.

«Петербургский дневник»: Сколько заявок поступает на портал ежедневно?

Иван Громов: Сегодня ежедневная нагрузка составляет в среднем 600 обращений. Основная масса связана с благоустройством дорог. Это могут быть и проезжие части, и тротуары, и повреждения на любых покрытиях, а также зоны зеленых насаждений. Незаконно установленные рекламные конструкции и объявления – вторая по численности обращений проблема в Санкт-Петербурге.

«Петербургский дневник»: Наверняка у горожан есть вопросы, которые не охватывает портал. Планируется ли увеличение количества категорий?

Иван Громов: Портал живой, он развивается из года в год. Мы начали с 56 категорий, сейчас их около 200. На последнем заседании правительства губернатор Санкт-Петербурга поставил задачу разработать и включить в портал категории, связанные со здраво­охранением. Он считает, что это одна из болевых точек Санкт-Петербурга. Граждане часто жалуются не потому, что там все плохо, а потому, что, как и в случае с благо­устройством, с этой сферой жители чаще всего сталкиваются в повседневной жизни. В ближайшее время мы подготовим категории по этой части.

Развиваются и другие направления. В среднем мы рассматриваем одну-две категории в месяц дополнительно, отрабатываем классический механизм внедрения этой категории в работу портала. За любой выбранной категорией стоит анализ нормативной базы, относящейся к той или иной проблеме. Очень часто рассматриваемые вопросы оказываются местом пересечения работы двух-трех органов исполнительной государственной власти. Например, проб­лема благоустройства одной дороги может относиться как к Комитету по развитию транспортной инфраструктуры СПб, так и к Комитету по благоустройству СПб и администрации района.

«Петербургский дневник»: Установлены ли сроки рассмот­рения обращения и решения проблемы?

Иван Громов: У нас есть регламент рассмот­рения на каждом из этапов, он четко зафиксирован. В зависимости от категории данного сообщения мы везде прописывали те сроки, которые считаем реальными. Причем в большинстве случаев, получая сроки от исполнителей, мы их очень сильно сокращали. Например, все пишут месяц – мы пишем 2 дня, все пишут рассмотрение день – мы пишем рассмотрение 10 минут. Это делается для того, чтобы, во‑первых, как можно быстрее решить проблему горожанина, во‑вторых, дисциплинировать самих сотрудников.

Система позволяет автоматически отслеживать любые нарушения любого из сроков. Это все сразу попадает в статистику, и на заседании правительства губернатор Санкт-Петербурга постоянно обращает на это внимание. Если бы он не вел систематическую проверочную деятельность, у нас бы этот портал так не взлетел. Все привыкли к этой работе, все знают, как сильно наказывают за просрочку, неотработку.

Средний срок рассмотрения обращения – от 1 до 10 дней. Существует и месяц, и возможность внесения вопроса в адресную программу. Такие сроки необходимы, когда проб­лема горожанина относится к какой‑то капитальной, сложной ситуации, которую невозможно решить текущим мелким ремонтом. Мы не закрываем такое обращение, а пролонгируем его.

«Петербургский дневник»: Какой сегодня процент просроченных обращений?

Иван Громов: Сейчас он минимальный, это 2–3 %, не больше. Сейчас все научились правильно и хорошо работать. Это очень хороший показатель, которого нам удалось добиться.

«Петербургский дневник»: Какие проблемы можно назвать самыми сложными?

Иван Громов: Проблемы, требующие проведения капитального ремонта зданий. Чтобы объявить конкурс на проведение ремонта, особенно капитального ремонта какого‑то объекта, требуется время. И это может занять до 2 лет. Вначале необходимо поставить вопрос о включении объекта в адресную программу, затем утвердить ее, потом провес­ти конкурсную процедуру. ­Поэтому есть особо сложные категории, где допускаются такие длительные сроки.

«Петербургский дневник»: Как контролируется достоверность информации, размещаемой на портале?

Иван Громов: Требуется фотоподтверждение ответов, если возможно зафиксировать результат: «как было» и «как стало». В случае если они сделаны некорректно или их вообще нет, модератор всегда отклонит такое обращение. Исполнитель также фиксирует результат с помощью фотографии, и модератор смотрит, соответствует ли решение проблемы заявке гражданина. Если нет, такой ответ отклоняется и обращение сразу же попадает в просрочку.

«Петербургский дневник»: Если заявитель недоволен полученным результатом, какие претензии допустимы?

Иван Громов: Все критерии четко описаны, и модератор не пропустит то, что им не соответствует. Мы не позволяем как чиновникам уклоняться от ответа заявителю, так и гражданину безосновательно жаловаться. У заявителя всегда есть возможность описать проблему, модератор ее изучит, сверится с регламентом, если жалоба носит характер «небо не слишком голубое», модератор ее не пропустит и вернет обратно заявителю.

200 тыс. обращений горожан поступило за 2 года работы портала «Наш Санкт-Петербург», из них около 140 тыс. проблем решено. Остальные стоят на контроле, поскольку решение проблем зависит от планирования финансирования и проведения конкурсных процедур в соответствии с законодательством.

spbdnevnik.ru

Портал «Наш Санкт-Петербург»

Цели и задачи

Портал обеспечивает оперативное и эффективное взаимодействие между жителями Санкт-Петербурга и представителями органов власти и подведомственных государственных учреждений, а также сотрудниками управляющих и обслуживающих компаний для решения проблем в сфере ЖКХ, благоустройства, здравоохранения, образования, социальной защиты и т.д.

Результаты

Единая городская приемная сообщений о городских проблемах. Открытый диалог жителей с администрацией города, государственными и обслуживающими организациями. Контроль обработки жалоб, сроков их рассмотрения и качества выполнения работ. Единая база данных об объектах городского хозяйства, обслуживающих и управляющих организациях.
«Личные кабинеты» жителей с возможностью просмотра поданных сообщений и ответов на них. «Личные кабинеты» исполнителей, контрольных и координирующих органов. Формирование статистической и аналитической отчетности по различным критериям.
Мобильное приложения для iOS и Android.

Преимущества

  • Возможность оперативно решать проблемы
  • Понятная и открытая система обработки жалоб
  • Ни одно обращение не потеряется
  • Возможность работы с порталом с мобильных устройств
  • Возможность обновления и расширения функциональности
  • Особенности

    В ходе проекта «Нетрика» сотрудничала с двумя организациями — Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром (СПб ИАЦ) и Комитетом по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга (КИС), рабочие группы которых принимали участие в реализации портала.

    netrika.ru

    Портал наш санкт-петербург жалобы

    Жалобный портал

  • 14.12.2015
  • Наталья Орлова
  • Рубрика Город

Каждый день
свежий pdf-номер газеты
в Вашей почте

40% петербургских домов готовы к отопительному сезону

В день матча Бельгия — Англия усилится движение трамваев

Новый парк Героев-пожарных в Петербурге: взгляд изнутри

Смертельное промедление: долгострой у «Достоевской» остается нетронутым

В петербургском метро установят урны для чеков

Городская хроника: важное в Петербурге 13 июля 2018

ФОТО Дмитрия СОКОЛОВА

«Только за один день с Саперного переулка, 16, пришло 72 обращения. Человек обошел свой дом, зафиксировал все увиденные им недостатки – от облупившейся стены до открытой на лестничной площадке форточки – и написал. Попытались было поговорить с заявителем, воззвать к его здравому смыслу. Но нет! Пришлось проверять и отрабатывать все 72 замечания. А что делать? Ведь по большому счету он прав: форточка должна быть закрыта!»

Эту историю рассказал зам. главы Центрального района Сергей Орлов на встрече с представителями районной ассоциации ТСЖ. Речь шла о работе портала «Наш Санкт-Петербург» (http://gorod.gov.spb.ru/) – явлении в городе еще новом, но уже чрезвычайно модном в среде продвинутых интернет-пользователей.

Со временем на портале «Наш Санкт-Петербург» можно будет узнать все обо всем, уверяют чиновники. Найти свой дом и проверить, какие ремонтные работы сделаны, а что еще предстоит. Изучить досье на коммунальную контору, которая взялась управлять домом, пополнить это досье данными на основе личного опыта. Проверить, как в районе тратятся деньги на благоустройство, сколько миллионов муниципалы собираются освоить на благоустройстве дворов. Но пока информации мало.

Зато много возможности писать жалобы. Тематика систематизирована. Хочешь написать про свой двор или дом – жми соответствующую кнопку и откроется список типовых жалоб: нет отопления в парадном, сломан замок камеры мусороприемника, не работает домофон, в подъезде нет лампочки, мусор, стена испачкана. – всего около трех десятков пунктов. Про город в целом – другой раздел, типовой перечень здесь скуднее: самовольное занятие земельного участка, надписи в подземных переходах да несанкционированная торговля. Типовые пункты придуманы, чтобы сразу отправить жалобу, как говорится, по подсудности: про земельный участок – в комитет имущественных отношений, про мусор или сломанную дверь – в управляющую компанию.

Как и любая форма обмена информацией между властью и обществом, портал «Наш Санкт-Петербург» заслуживает добрых слов. Идешь по городу, видишь – непорядок, делаешь фото и через смартфон отправляешь его на портал. А там сигнал принимают и отправляют кого-то исправлять этот недостаток. К тому же портал еще просит тебя сделать отметку: удовлетворен ли ты тем, как был отработан твой сигнал, или нет. Красота!

А вот не красота! Таково мнение председателей ТСЖ Центрального района, которые на собственной шкуре прочувствовали всю тяжесть разнообразных «сигналов».

Портал «Наш Санкт-Петербург» пытается соответствовать правилам работы с обращениями граждан. Правила эти отлиты в бронзе. В том смысле, что содержатся в федеральном законодательстве: приходит жалоба, ее регистрируют, ставят на контроль, направляют автору извещение (мол, вопросом занимается такое-то ведомство), по прошествии определенного времени приходит ответ. Если не приходит, то можно жаловаться в вышестоящую структуру. В этой системе особое значение имеет контроль чиновников-начальников за чиновниками-подчиненными, при которой первые со вторых снимают стружку. В общем, привычная кондовая чиновничья система.

Вот и на портале изо всех сил реализуют то же самое. «Отработать сигнал» нужно за две недели. И отчитаться, чтобы процент выполнения был – 100. А иначе произойдет снижение рейтинга района. И этот неприятный для районного руководства факт непременно огласят на каком-нибудь совещании, принародно отчитают, поставят на вид и прочее в том же духе.

Это было бы даже здорово, если бы не интернет-специфика, которую невозможно уложить в железобетонные правила. Начать с того, что многие (если не большинство) пользователи, зарегистрировавшиеся на портале, предпочитают не сообщать своих настоящих имен. Как и в соцсетях, они пользуются никами – вымышленными или неполными именами. Имеют право.

Так что портал, по сути, рассматривает анонимки. И делает это с самой серьезной физиономией.

7 декабря вышла гражданка Надежда К., жительница Невского района, прогуляться. И, имея на руках смартфон, выложила весь маршрут своей прогулки на портале «Наш Санкт-Петербург»: какая-то табличка на стене пятиэтажки – портит вид, здесь же засохшая рябинка – вдруг упадет, около урны черный мешок с мусором – неаккуратно, строительный забор покосился – непорядок, гаражи – законные ли. Так только одна владелица смартфона за какой-то час написала десять замечаний. А могла бы написать сто. Она же не думала, что на основе ее фоток будет заведено 10 дел, определены 10 ответственных, которые обязаны дать ответы в отведенные сроки.

– Идеология портала, по-моему, очень правильная. Однако. Очень много сил отвлечено на обработку сигналов, – считает Сергей Орлов.

Был бы он поэтом (или журналистом), он, наверное, сравнил бы количество интернет-обращений с градом. И, вместо того чтобы оценить интенсивность и географию этого явления и соорудить крепкий навес, портал старается отбить каждую конкретную градину.

Причем за иными еще и побегать нужно. В немалой части обращений отсутствует указание на конкретные точки, где обнаружился непорядок. Многие авторы без особого тщания делают фотографии, что тоже затрудняет поиск объекта.

Но самое главное все же не это. Интернет-человек порой любит поиграть с информацией. При разборе жалоб в двух районах обнаружили, что фиксация недостатков произведена с помощью старых фотографий Яндекс-навигатора и фотошопа. То есть (для непосвященных) непорядок просто пририсовали к объекту, как усы к портрету.

Услышав такое, невольно начинаешь без особого сарказма относиться к словам председателей ТСЖ, которые утверждают, что почувствовали на себе натуральную диверсию, исходящую от портала. И Сергей Орлов, имеющий возможность видеть все жалобы, поступающие на портал, готов согласиться с ними:

– Похоже, что-то подобное было. Во-первых, жалобы в адрес ТСЖ поступали не только массово, но и по списку, в той очередности, в какой они указаны на сайте администрации. Кроме того, некая искусственность замечена и в тематике обращений. Сначала – все про несанкционированную рекламу, потом – все про надписи на фасадах. Пусть все это останется на совести авторов.

Совесть – неюридическая и неадминистративная категория. А вот штраф за граффити, трепка нервов и выяснения отношений между ТСЖ, районными администрациями, Жилищной инспекцией – вещи реальные, даже финансово измеряемые.

Борьба жилищных структур с «граффитистами» – вечная тема. В городе действительно считается (и в документах это зафиксировано), что ответственность за «ненадлежащее содержание фасада» лежит в полной мере на управляющих компаниях, ТСЖ и ЖСК. Их-то и штрафуют, как только появляется жалоба от возмущенного гражданина или инспектор ГЖИ обнаруживает пачкотню на стенах.

Раиса Вырыхалова, председатель ТСЖ дома # 27 – 29 по Моховой улице, не скрывает эмоций:

– Только стенку в порядок приведу, как новая мазня! И тут же – новая жалоба на портал, грозный звонок из администрации, разговор с инспектором ГЖИ. И каждый раз я обязана тратиться на эту стенку. А ведь мы собирались на эти деньги сделать совсем другое. Теперь мне уже кажется, что жалобы через Интернет посылает тот же, кто рисует граффити. Замечено: разница во времени исчисляется минутами: намалевал, тут же сфотографировал и сразу отправил на портал, готово. Игра у них такая, что ли?

В администрации понимают председателя ТСЖ. И очень сочувствуют. Но ничего не могут сделать: правила есть правила.

– Мы надеемся, что практика работы портала позволит городской власти сделать кое-какие системные выводы, – комментирует председатель Ассоциации ТСЖ Центрального района Гульнара Борисова. – В частности, понять, что наказание штрафом далеко не всегда означает решение проблемы. На основе нашего горького опыта мы разработали и направили в Смольный несколько предложений, которые могут помочь справиться с граффити и «дикой» рекламой.

Возможно, именно такой реакции и добивались городские власти? Так достать всех интернет-анонимками, чтобы они – все, на кого пишут жалобы! – предложили власти варианты действительно системного подхода к решению городских проблем.

Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте

spbvedomosti.ru

Контролер портала «Наш Санкт-Петербург» признался, что коммунальщики оттягивают уничтожение ценных граффити

Жалобы передают между комитетами, чтобы продлить жизнь портретов.

Контролер исполнения жалоб на портале «Наш Санкт-Петербург» анонимно рассказал «Бумаге», как происходит работа с жалобами жителей. По его словам, когда поступают жалобы от жителей на ценные граффити, специалисты намеренно пытаются оттянуть срок ее исполнения. Например, направляют в КГА запрос о том, согласован ли рисунок (таких в Петербурге вообще нет), когда получают отрицательный ответ, пытаются согласовать. Но пока подобных прецедентов не было. В июле с городских улиц исчезнут портреты Павла Дурова и Сергея Бодрова.

По словам спикера, после поступления жалобы коммунальщики сначала выясняют, кому принадлежит здание с граффити. Хозяевам и придется закрашивать рисунок. По словам эксперта, на портрет Цоя на Петроградке жалоба поступила 4 января, а закрасили его 27 апреля. На портреты Бодрова и Дурова пожаловались в октябре. До 3 июля их закрасят, если коммунальщики не попытаются их согласовать.

Основную массу жалоб на портале составляют заявления на очистку поверхностей от рекламных листовок. При этом жителям легче написать на портал, чем убрать рекламу самим. Спикер так же отметил, что число обращений растет в геометрической прогрессии, а бюджета на их выполнение нет.

В начале июня управляющая компания закрасила портрет девушки на вентиляционной трубе дома по адресу: Большая Зеленина, 13. Автором портрета была художница Юлия Волчкова, которая сейчас живет в Таиланде и работает по всему миру. 18 мая в Петербурге закрасили рисунок, на котором изображена беседа Сальвадора Дали и Че Гевары, отмечают очевидцы. Изображение находилось во дворе на Коломенской, 21. Граффити, появившееся девять лет назад, было незаконченным.

Граффити двух островов: урбанистический веломаршрут

Фотопрогулка по самым колоритным местам Петроградского и Васильевского островов. Петербург — город не только уникальной архитектуры, но и необычного граффити. Мы собрали на карте самые интересные примеры на Петроградском и Васильевском островах и составили для вас веломаршрут. Его можно разбить на два или за один день объехать два острова.

karpovka.com

Смотрите еще:

  • Выплаты матерям одиночкам при рождении ребенка в 2018 году Дмитрий Медведев рассказал о новых мерах поддержки семей с детьми в 2018 году 30 ноября 2017 года в прямом эфире премьер-министр России ответил на вопросы ведущих пяти крупнейших российских телеканалов в […]
  • Виновник дтп не платит по решению суда Судебные решения по ДТП Предыдущая статья: Штраф за ДТП Судебный процесс – это сложная и длительная процедура, однако в некоторых ситуациях взыскать с виновной стороны денежную компенсацию, необходимую для […]
  • Тяжкое удо Тяжкое удо В настоящее время освободиться условно-досрочно вполне осуществимо, если учитывать определенную специфику и готовиться к формальному сроку наступления УДО заранее. Прежде всего, необходим большой […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.