Портал жалоб санкт-петербурга

Официальный сайт Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение
«Городской мониторинговый центр»

Петербургские власти представили первые результаты работы интернет-портала «Наш Санкт-Петербург», с помощью которого любой житель города может отправить жалобу на ту или иную проблему и рассчитывать на её решение в сжатые сроки. С момента запуска портала на нём зарегистрировались 3 тыс. пользователей, которыми было оставлено 2 тысячи обращений. Чаще всего жалобы присылают жители Центрального и Красносельского районов. Основные проблемы — уборка мусора, состояние подъездов, трудности с водоснабжением.

Интернет-портал “Наш Санкт-Петербург”, запущенный Комитетом по информатизации и связи, помогает упростить и ускорить решение различных жалоб горожан. Через форму на сайте можно подавать свои обращения, которые рассматриваются в ускоренном режиме.

“Портал создан для контроля за чиновниками. Это средство, которое заставит огромное количество людей шевелиться и реально решать задачи”, — рассказывал ранее глава КИС Иван Громов, презентуя проект. Сотрудник одной из районных администраций города в беседе с корреспондентом Телекомблога признал, что новая система облегчила жизнь граждан, однако значительно усложнила её чиновникам.

Вчера журналистов ознакомили с первыми результатами работы портала «Наш Санкт-Петербург» и продемонстрировали, как происходит обработка обращений. Жалобы граждан, поступающие на портал, рассматриваются модераторами, работающими в СПб ГКУ «Городской мониторинговый центр».

Директор «Городского мониторингового центра» Александр Терехов рассказал, что происходит с обращением после его публикации на сайте. Когда заявка подаётся, она должна соответствовать одной из определённых категорий. Например — «протечка труб», «мусор во дворе», «слабый напор воды» и др.

Всего на портале сейчас насчитывается 56 категорий, в основном посвященных проблемам ЖКХ. Модераторы оценивают, соответствует ли жалоба выбранной категории. Если нет — заявка отклоняется.

Наиболее популярные жалобы — несвоевременная уборка дворовой территории, вывоз мусора, уборка подъездов, водоснабжение, несогласие с выставленными счетами.

На модерацию заявки на портале отводится один рабочий день. Затем она уходит к исполнителям, которые, в зависимости от сложности проблемы, должны решить ее в течение 3-15 дней. Александр Терехов говорит, что очень часто все решается в течение 3-5 дней

Елена Ячменёва, начальник отдела КИС по взаимодействию с органами власти и организациями при предоставлении государственных и муниципальных услуг, рассказала, что планируется более чем вдвое расширить количество категорий на портале, доведя их до 156. По новым категориям можно будет подавать обращения, касающиеся не только ЖКХ, но и других сфер — транспортной, медицинской и т.п. Сейчас этот вопрос обсуждается с вице-губернаторами Петербурга — они должны согласовать новые категории с подведомственными комитетами. Новые категории должны появиться на портале этой осенью.

Заявки обрабатывают всего три модератора. Телекомблогу рассказали, что пока они справляются с существующим количеством жалоб. Всего за время работы портала было подано 1,9 тыс. заявок, из них 1 тыс. была отклонена. Основной причиной отклонения стало именно несоответствие по категории. Рассмотрено было 980 обращений, из них 103 не удовлетворили граждан.

Отметим, что если пользователю не нравится результат работы, то он может обозначить полученный ответ пометкой «не удовлетворен» и оставить свой комментарий. После этого к рассмотрению обращения подключается контролёр в лице администрации района или отраслевого комитета, который оценивает работу исполнителя и готовит за него новый ответ. Если пользователь не доволен ответом и в этот раз, то собирается межведомственная комиссия, которая выезжает на место и разбирается в вопросе.

Журналистам показали как полученные заявки отрабатываются исполнителями на местах. Например, в доме ЖКС №3 Центрального района по поступившей жалобе организовали уборку подъезда.

Представитель ЖКС Елена Сербинова рассказала о том что были опасения, что их может захлестнуть шквалом обращений, однако пока этого не случилось. Больше всего жалоб поступает на отсутствие холодной и горячей воды, санитарное состояние домов, благоустройство.

«Модераторы работают хорошо, нам практически не поступает некорректных обращений. Портал «Наш Санкт-Петербург» — адекватная, полезная для людей структура», — комментирует Елена Сербинова.

Представители ЖКС №3 Центрального района

Как рассказали Телекомблогу в КИС, больше всего жалоб поступает из Центрального (здесь обилие коммунальных квартир) и Красносельского районов (новая застройка с неблагоустроенными дворовыми территориями). Меньше всего жалоб приходит из Кронштадта, Курортного, Петроградского районов.

spb112.ru

Электронная приемная

Для того, чтобы отправить обращение или сообщение в электронном виде в Администрацию Санкт-Петербурга , Вы можете воспользоваться одним из следующих сервисов:

Электронная приемная исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга

Сервис предоставляет возможность отправить обращение в форме электронного документа в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга , комитеты, управления, инспекции, службы и получить информацию о ходе рассмотрения поданных ранее обращений. Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений».
ПЕРЕЙТИ НА ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Портал «Наш Санкт-Петербург «

Специализированный портал для оперативного решения городских проблем. Сообщения направляются к конкретному исполнителю, ответственному за решение поставленного вопроса. Для ответа установлены максимально сжатые сроки.
Контролировать ход работы с сообщениями и результаты работы можно через личный кабинет, созданный на Портале.
ПЕРЕЙТИ НА ПОРТАЛ «Наш Санкт-Петербург «

Специальная линия «Нет коррупции!»

Специальная линия предназначена для направления гражданами информации о конкретных фактах коррупции.
На специальную линию также можно сообщать информацию о неисполнении (недобросовестном исполнении) служебных обязанностей государственными служащими и муниципальными служащими, работниками государственных (муниципальных) учреждений и предприятий, нарушениях требований к служебному поведению и случаях конфликта интересов, превышении служебных (должностных) полномочий, нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан и организаций, фактах вымогательства со стороны должностных лиц, необоснованных запретах и ограничениях.
СООБЩИТЬ о фактах коррупции

www.gov.spb.ru

Портал жалоб санкт-петербурга

Портал gorod.gov.spb.ru был создан два года назад. В режиме онлайн петербуржцам предоставляется доступ к базе данных технико-экономических паспортов всех многоквартирных домов Северной столицы и городских программ, есть также возможность оставить сообщения о проблемах, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, состоянием дорог и тротуаров, незаконными объектами строительства и торговли, нарушением земельного или миграционного законодательства.

По словам председателя комитета по информатизации и связи Ивана Громова, все направленные через портал сообщения в обязательном порядке рассматриваются городскими службами в строго установленные и максимально сжатые сроки. Так, жалобы на неудовлетворительное состояние архитектурных элементов фасада должны разрешаться в течение 5 дней, на состояние асфальта – 15 дней.

Но изначально все петиции интернет-пользователей проходят модерацию. Обязательным условием принятия обращения является указание рубрики, а для большинства жалоб – прикрепленная фотография или скан документа.

«Данное ограничение введено из-за частых случаев подачи сообщений с заведомо ложными сведениями, а также для более точного определения категории проблемы. Кроме того, достаточно часто сообщение пользователя не содержит конкретных фактов, на основании которых можно провести проверку, или содержит просьбы личного характера, в связи с чем оно также не может быть зарегистрировано на портале. Конечно же, не принимаются сообщения, содержащие нецензурную лексику, безосновательные обвинения, оскорбления, пропаганду ненависти и дискриминации, а также персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия. В случае, если сообщение пользователя отклоняется службой модерации, то в комментариях указывается конкретная причина и предоставляются необходимые рекомендации. В среднем за день модераторами обрабатывается порядка 500-600 сообщений», – говорит Иван Громов.

Также портал позволяет анализировать «исполнительную дисциплину» – долю вовремя отработанных жалоб жильцов.

Наихудшие показатели демонстрирует Санкт-Петербургский государственный университет. Разумеется, оценивается не уровень образования или научной деятельности, а состояние находящегося в ведении крупнейшего вуза Северной столицы студенческого городка в Петергофе и ряда домов в самом городе. Из 56 сообщений своевременно было решено всего 7 проблем (12,5 процента). Причем большинство жалоб руководство альма-матер переадресовало администрации Петродворцового района, которая отказалась их решать по существу. Например, рассмотрев отправленное еще в июне сообщение о неудовлетворительном состоянии канализационного люка и колодца, заместитель главы администрации Наталья Дмитриева подтвердила сей факт и предписала вузу до октября исправить ситуацию: «Объект находится в эксплуатационной ответственности СПбГУ, в связи с чем трата бюджетных средств Санкт-Петербурга на ремонт приведет к нецелевому использованию денежных средств; за ненадлежащее содержание объекта благоустройства ответственное должностное лицо привлечено к административной ответственности», – заключила чиновница.

Впрочем, отписки – традиционный способ решения проблем. Так, в ответ на петицию о неудовлетворительном состоянии фасада одного из храмов на Невском проспекте (памятника архитектуры) первый заместитель главы администрации Центрального района Сергей Орлов поведал обратившемуся историю здания (с XIX века) и сообщил, что фасад капитально ремонтировался в 1999 году и в ближайшие четверть века повторять ремонт не планируется: «Возможность проведения реставрационных работ за счет средств фонда капремонта не предусмотрена законодательством», – констатировал чиновник.

В большинстве случаев не решаются вопросы и с незаконными вывесками, щитами и иными конструкциями, размещаемыми в том числе без согласия собственников многоквартирных домов (то есть владельцев квартир). В проанализированных «Фонтанкой» инцидентах глава комитета по печати и взаимодействию со средствами массовой информации Сергей Серезлеев сообщал либо о снятии вывески и привлечении нарушителя к наказанию в виде предупреждения, либо – об отсутствии у органов госвласти полномочий по демонтажу объектов для размещения информации. «Собственники помещений вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов», – рекомендовал руководитель ведомства недовольным жильцам.

При этом чаще всего такие сообщения числятся рассмотренными, а сами жалобщики якобы были полностью удовлетворены ответом.

Аналогичным образом рассматривают и петиции активных горожан о незаконном ограничении парковок (установке столбиков, барьеров и т.д.). Например, в отношении недобросовестного магазина, «застолбившего» место у дома 152 по Невскому проспекту, этот вопрос решался уже трижды: после двухнедельного разбирательства все тот же Сергей Орлов уведомлял о демонтаже незаконных конструкций, но буквально через несколько дней они появлялись вновь. Причем после того, как сам заявитель указал на нерешенность вопроса и приложил подтверждающие это фотографии, запись была заблокирована модератором, а пользователю предложено «удалить сообщение с портала». Хотя, по словам Ивана Громова, трижды не отработанные жалобы должны передаваться межведомственной выездной комиссии.

Не решаются и более сложные задачи. Так, на сообщение о незаконном включении в квитанцию ВЦКП платы за радиоточку («Фонтанка» писала об этой проблеме) первый заместитель председателя жилищного комитета Василий Осипов рекомендовал недовольным самим улаживать отношения с оператором связи. А вот решить вопрос с пенями за несвоевременную оплату коммунальных услуг (с этого года законодательство изменилось) за месяц не смог даже сам Василий Викторович: рассмотрение поданной еще в июле жалобы продлено до сентября. Примечательно, что раньше этот вопрос отказался рассматривать Роспотребнадзор, перекинув жалобу в Городскую жилищную инспекцию. Последняя, в свою очередь, подтвердила компетенцию в этом вопросе исключительно Роспотребнадзора, предложив недовольным жильцам судиться с чиновниками федеральной службы.

По данным комитета по информатизации и связи, на портале зарегистрировано более 35 тысяч пользователей. В этом году горожане чаще всего жалуются на незаконное размещение информационных или рекламных конструкций (6,6 тысячи сообщений), неудовлетворительное состояние окраски фасадов (5,7 тысячи) и повреждения дорожного покрытия проезжей части (4,7 тысячи обращений).

Всего из 135 тысяч отправленных сообщений разрешено 111 тысяч (82,3 процента).

www.fontanka.ru

Портал «Наш Санкт-Петербург»

Информация

Описание: Данная группа создана инициативными жителями Санкт-Петербурга. Наша цель — популяризация городского портала среди жителей Санкт-Петербурга, улучшение нашего города, Ваших домов, подъездов, дворов и улиц методами отправки сообщений на портал http://gorod.gov.spb.ru Показать полностью…
Мы также открыты к диалогу с городскими властями и администрациями районов. В нашей группе мы постараемся отвечать на все вопросы связанные с нюансами работы портала и схемами действий, основанными на личном опыте.
Мы постараемся предоставлять максимально точную информацию, основываясь на опыте или помогая взаимодействовать с официальной администрацией портала http://gorod.gov.spb.ru

Портал «Наш Санкт-Петербург» разработан по инициативе Губернатора Санкт-Петербурга Г.С. Полтавченко, чтобы создать условия для эффективного диалога между гражданами и органами власти.

Каждый неравнодушный житель может принять участие в жизни Петербурга и сделать лучше свой дом, двор или район.

На портале «Наш Санкт-Петербург» Вы можете:

сообщать о городских проблемах и осуществлять контроль проводимых работ;
получать информацию об объектах городской инфраструктуры.

На портал «Наш Санкт-Петербург» Вы можете отправить сообщение по вопросам благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, по проблемам незаконных объектов торговли, нарушению земельного законодательства. Вы можете отправить сообщение о проблеме, которое попадет к конкретному чиновнику, отвечающему за решение вопроса.

Для ответа установлены максимально сжатые сроки. Дополнительная ответственность за работу с сообщениями граждан достигается за счет публичности – сообщения граждан и ответы на них размещаются на портале в открытом доступе.

«Наш Санкт-Петербург» открыт диалогу с горожанами. На портале присутствует ссылка для обратной связи. Вы можете высказать свое мнение о работе Портала или задать вопрос.

Портал «Наш Санкт-Петербург постоянно совершенствуется и расширяется. Следите за обновлениями в разделе новости портала.

48 записей

Санкт-Петербург и Ленинградская область – против очередных проектов МСЗ в Левашово. Подписывайте и распространяйте петиции против мусоросжигания за безопасную переработку.

Угроза строительства МСЗ вернулась в Петербург! Показать полностью… А ваши друзья и соседи – в курсе? В настоящий момент по сети бродит как минимум две петиции, но в них нет полной информации и многие факты устарели — в частности, упоминается только об одном заводе. На данный момент существуют планы по строительству прямо у КАД возле полигона «Новосёлки» уже не одного, а ТРЁХ мусороперерабатывающих заводов с мощностями по сжиганию! Причём предполагается сжигание не только бытовых, но также медицинских и опасных отходов!

Поэтому мы сделали новую петицию. Её текст содержит актуальную информацию и список конкретных требований, реализация которых может решить проблему! Но ссылки на петиции, ранее размещённые неравнодушными жителями в сети, мы тоже решили добавить в пост. Итак, предлагаем подписать:
1. ОСНОВНУЮ ПЕТИЦИЮ НА «CHANGE ORG»: https://www.change.org/p/президент-российской-федерац… В тексте петиции — вся важнейшая информация и ключевые требования.
2. Более раннюю петицию на платформе «ONLINEPETITION»: http://www.onlinepetition.ru/остановить-строительство..
3. Ещё одну более раннюю петицию на «CHANGE ORG», где упоминается один завод, который собирались строить в 2015 году: https://www.change.org/p/губернатору-санкт-петербурга…

Подписать нынешнюю петицию — важнее всего, этот текст мы составляли, опираясь на ваши комментарии и всю доступную на данный момент информацию. Но если у вас есть время — пожалуйста, подпишите все варианты. Старые петиции уже подписало большое количество людей, пусть и они продолжают набирать голоса.

И ещё один важный момент: подписывать и распространять петицию очень важно (для демонстрации общественного мнения, для оповещения людей о проблеме), но отправка вами одного или нескольких индивидуальных обращений — ещё ценнее. В сообществах Мы против вони в Приморском районе и Петербург без мусоросжигания регулярно публикуются шаблоны обращений, отправить которые совсем не трудно. Это можно сделать можно за считанные минуты, а ответ на каждое такое обращение чиновники дать обязаны. Поэтому присоединяйтесь к нам и следите за новостями. Сделаем наш воздух чистым. Заранее спасибо всем неравнодушным.

P. S. специально для тех, кто не любит «Change_org»: петиция с аналогичным текстом загружена и на «РОИ» и в настоящий момент проходит модерацию, скоро (через пару дней) мы опубликуем ссылку и на неё. Мы просто повторим этот пост немного в другом формате и уже со ссылкой на обе петиции.

#действуй_мпв

vk.com

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями.

Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами Вы можете в разделе «Организации».

Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые Вы обращались.

Если Вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), Вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в разделе «Досудебное обжалование».

Если же Ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

  • Нарушены Ваши права как потребителя товаров или услуг — воспользуйтесь информационным порталом по защите прав потребителей.
  • Вы хотите подать жалобу по вопросу благоустройства Вашего района или дома, в том числе в сфере ЖКХ — обратитесь к сервисам портала «Наш Санкт-Петербург».
  • Вы также можете отправить Ваше сообщение через Электронную приемную на сайте Администрации Санкт-Петербурга.
  • Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

    Если Вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), Вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из Вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

    Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

    Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге?

    Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

    • нарушен срок регистрации запроса;
    • нарушен срок предоставления государственной услуги;
    • для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
    • получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
    • получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
    • для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
    • получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    Если Вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, Вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

    Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через Портал?

    Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

    Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?

    Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней.

    А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

    Поданную Вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую Вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

    Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

    Могу ли я связаться с ответственным лицом?

    Ознакомьтесь с перечнем ответственных должностных лиц, их именами и контактными данными. Вы можете связаться с ними, если у Вас возникли какие-либо вопросы.

    Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

    Если у Вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

    gu.spb.ru

    Смотрите еще:

Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.