Права покупателя по возврату товара в магазин

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Breadcrumbs

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  • Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

    После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

    Когда изделия нет в наличии

    Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

    Товары, которые нельзя обменять

    Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • парфюмерия, косметика;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;
  • Основания для возврата

    Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

    В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    • согласиться на бесплатный ремонт;
    • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    • потребовать денежную сумму за товар обратно.
    • Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

      Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

      Когда закон на стороне продавца

      Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

      Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

      Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

      За чей счет экспертиза?

      Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

      Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

      Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

      1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

      2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

      3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

      Финансовые нюансы

      В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

      Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

      Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

      Соблюдаем сроки

      В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

      1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

      2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

      3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

      Технические сложности

      Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

    • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
    • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
    • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
    • снегоходы и их аналоги;
    • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
    • навигационные устройства;
    • персональные компьютеры всех типов;
    • МФУ;
    • комплекты спутникового ТВ;
    • игровые телевизионные приставки;
    • телевизоры, проекционные дисплеи;
    • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
    • кухонная техника, водонагреватели.
    • Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

      С чеком и без

      По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

      Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

      Возврат в онлайн

      Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

      Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

      Товарный вид не имеет значения

      Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

      05.rospotrebnadzor.ru

      Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

      Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

      В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

      Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

      Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

      Основания обмена или получения денег

      Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

      Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

      Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

      Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

      1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
      2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

      Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

      Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

      Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

      Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

      В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

      Возврат товара надлежащего качества

      Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

      Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

      По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

      Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

      Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

      Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

    • он не относится к категории продовольственных;
    • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
    • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
    • аналогичного товара для обмена нет;
    • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
    • имеются подтверждающие документы.
    • Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

      Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

    • запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
    • уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
    • запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
    • полностью вернуть денежные средства.
    • к содержанию ↑

      Сроки, в которые можно вернуть

      Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

      Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

      Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

      Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

      Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

      Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

      Покупка по телефону или в интернет-магазине

      Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

    • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
    • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
    • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
    • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
    • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

    Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

    Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

    Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

    Защита прав покупателя

    Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

    Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

    Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

    Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

    Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Также рекомендуем к прочтению:

    40 Комментариев

    Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть купленый в Санги-стиле сухой шампунь в виде спрея, если озвученые продавцом похвалы этому товару не опровдались? Более того товар ужасный. От этого шампуня ужасный зуд, и налет белый на волосах.

    Нет, не можете! Так как такой товар обмену и возврату не подлежит.

    Здравствуйте мне отказали принять назад флешку для телефона айпод 32гб за 6500 которая мне не нужна я была без очков подписала кредитный договор покупая телефон .продавцы говорят что не могут так как товар куплен в кредит правомерны ли их действия

    А за чей счет идет доставка возвращаемого товара? Вот мы интернет магазин с кучами заркал и деловая репутация нам как то все равно, но Клиенты постоянно требуют, чтобы мы забрали товар ненадлжащего качества. Мы просим их оплатить услугу возврата товара

    Работает ли закон о правах потребителей о возврате исправного товара в течении 14 дней без объяснения причин из интернет магазина aliexpress.com с доставкой из Китая.

    Тупой вопрос, нет конечно же. Ты покупаешь товар в Китае, где не действуют законы РФ

    Приобрела в интернет магазине интерактивную игрушку «мишка бочи » игрушка через мобильное устройство подключается к вайфаю . в пункте самовывоза проверить игрушку на техн. работоспособность не было возможности. менеджер уверил что если что не так могу вернуть товар в течении 14 дней.после проверки товара дома выяснилось что игрушка не работает и не подкл. к тел через приложение. после возврата товара мне сказали что будет экспертиза в течении 10 дней вернут товар если он исправен или деньги прошло 10 дней мне сказали что товар технич сложен и его направили производителю на экспертизу что по закону такие товары проверяют до 45 дней .

    Если с момента покупки прошло не более14 дней, то на все экспертизы дается 10 дней. Это включая возврат денежных средств.

    Здравствуйте, подскажите возможно вернуть деньги за товар купленный через интернет магазин алиэкспресс, отплатила его , я не получила во время, открыв спор.

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я купила в кредит Айфон! Он оказался восстановленный, начал глючить спустя неделю, я вернула товар в течении 13ти дней, в целости и сохранности, они мне не дали никакую бумагу, что приняли товар, покупатель с меня требует 10 процентов от стоимости, т. к я пользовалась зарядным устройством! По своей невнимательности подписала гарантийный талон где это было указано! Сказали что деньги банку не вернут, я осталась без телефона и в долгах. Что мне делать? Правы ли они умоляю подскажите, т. к сумма не маленькая.

    Помимо заявление в магазин, нужно написать заявление в банк на расторжение договора в связи с возвратом товара. У операторов есть бланки таких заявлений.

    Вас изначально обманули. Отталкивайтесь от этого и идите в суд.

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну приставку к телевизору. Товар исправен, но мой телевизор с ними не показывает.

    Добрый день, Людмила!
    В течении 14 дней можно вернуть товар, если он не подошел по техническим характеристикам. Если он не поврежден и есть чек, то проблем при сдаче не должно быть.

    А, если поврежена упаковка, при вскрытии, а товар в целости и сохранности? Магазин отказался принимать, из-за того, что повреждена немного упаковка. Покупали кранштейн и он не подошёл.

    Доброе утро! Купила в магазине «умные» часы, и вот уже 3 день, как они у меня. Зарядку вообще не держит. Вернут мне деньги обратно?

    Здравствуйте! Изучите пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и статью 22. И когда пойдете в магазин с претензией, возьмите его с собой. Если магазин не пожелает уладить проблему мирным путем, Вы можете написать исковое заявление в суд. Для этого у Вас на руках должны быть копия чека и копия претензии к магазину.

    Доброго времени суток! Я преобрел сковороду WOK для индукционной плиты в интернет магазине. Пробелема заключается в том что после ее первого использования выяснилось что она плохо (медленно по сравнению с другой имеющиеся у меня индукционной посудой) нагревается и совсем не подходин для жарки. После этого я ее не использовал, с момента покупки прошол один день, чеки и упаковка в наличии, можноли вернуть этот товар если да то по каим основаниям.
    Спасибо!

    Добрый день, Борис! Вы в полной мере можете рассчитывать на обмен товара на аналогичный или денежную компенсацию, опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей». Это можно сделать в течение 14 дней со дня приобретения товара, а вы спохватились даже на следующий день. Тем более, что у вас есть и чек, и упаковка. Если в интернет-магазине с вашими требованиями не согласятся, твердо заявляйте что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей, в крайнем случае, готовы обратиться в суд. Если представитель магазина почувствует, что вы свои права знаете и готовы их отстаивать, то, с большой долей вероятности, ваши требования будут удовлетворены без лишней волокиты.

    купил видеокарту для пк , через 5дней она перестала работать. Я могу ее обменять в день обращения (14дней не прошло)или нужна экспертиза (которая займет я думаю не одну неделю. Как действовать в этой ситуации ?

    Да, Вы имеете полное право обменять видеокарту. Продавец должен ее принять и провести проверку на качество видеокарты, при которой Вы можете присутствовать. Если после проверки продавец отказывается ее заменить или выдать деньги, то он должен отправить ее на экспертизу за счет магазина. На этой экспертизе Вы тоже имеете полное право присутствовать. Если экспертиза будет не на вашей стороне, то Вы должны будете оплатить ее стоимость.

    Правда ли, что качественную технику не бытового назначения (например эхолот) можно вернуть или обменять в течении 14 дней

    купила платье 08.03.2018. Вернулась в магазин 23.03.2018 с чеками, бирками. Не приняли и деньги не вернули. Они правы?

    у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

    Могу ли я вернуть смеситель для ванны если его не распаковал даже из упаковки сегодня.

    В течении 14 дней при наличии чека вы можете легко его вернуть, если он не подошел вам по параметрам например.

    Здравствуйте! На презентации купила массажное кресло ( кредитный договор по доверенности ,на имя представителя продавца), на следующий после покупки день выяснилось,что не подходит поимедицинским показаниям.Как правильно оформить возврат в течение 14 дней?

    Здравствуйте я приобрел в магазине пк! Они мне его собирали сами могу ли я его вернуть в течении 14 дней.

    Доброго времени суток, Александр! Конечно, вы можете вернуть компьютер в магазин, если в процессе его использования, за то время пока компьютер находился у вас, в нем ничего не вышло из строя. В качестве причины возврата компьютера, формально можете указать, что вас не устраивают какие-либо параметры.

    на почте получила заказанный через сайт капли от давления-гиперолект. дома обнаружила, что состав не соответствует рекламному, не ив каждой коробочке- состав и способ применения.было рекомендации применения. хотелось бы вернуть. капли на сумму в 5 тысяч. в коробке была копия декларации общества»Нордфарм»

    Здравствуйте! Я инвалид 2группы в магазине» мегафон»приобрела телефон марки BQ. Для меня очень тихое звучание . Решила его вернуть и купить другой. Я сама без посторонней помощи не хожу, а сын смог приехать ко мне только на13 день со дня покупки 28.05. Продавец мне отказала в приеме телефона обратно. Сказала что телефоны относятся к категории не подлежащему возврату товару. Может быть вы его утопили и теперь хотите поменять! На мой вопрос » где у них уголок покупателя? Был дан ответ » бухгалтер утром забрала! А директора магазина не было на месте и она не знает когда он появится. Продавец дала все же номер телефона директора. 89228220000. Который находился в выключенном состоянии. Права ли продавец?

    Здравствуйте! На второй день после покупки отправила телефон на эспертизу, из-за неполадок, сказали что по времени займёт не более 21-го дня, срок вышел, телефона нет, что делать?

    Добрый день! Хотела вернуться лишние обои. Решила почитать информацию. Оказалось что прошло, как назло, 15 дней! Думала, как в Леруа Мерлен вернуть можно в течение 100 дней. Получается в Леруа по собственной инициативе эти сроки увеличили?

    Можно ли вернуть купленный велосипед из за того что сломалось одно из поддерживающих колёсиков

    Добрый день. Могу ли я вернуть фен для волос. Не подходит по мощности ?

    Купил колодки для мотоцикла, но старые оказались ещё в очень хорошем состоянии, упаковку купленных не нарушал, товар оплатил переводом на карту продавца как физ лицу, могу ли вернуть колодки обратно? Продавец отказывает ссылаясь что они в каком то списке.

    Можно ли вернуть компьютерную игру в интернет магазин? Игра предоставляется только в цифровом варианте и может быть скачана непосредственно с ресурса, который её продает.
    Скачивания не было, игру не запускали.
    На какие статьи можно опираться в споре?

    Подскажите пожалуйста, заказала в интернет магазине костюм, не подошёл не по размеру, не по фасону. Назад товар не принимают, предлагают обменять, но ни чего соответствующего на эту сумму там нет.Что делать?

    День добрый!
    Купила туфли в магазине. Когда мерила все было отлично. На следующий день после часа носки поняла, что они мне малы. Чек на радостях покупки выкинула и этикетку. Подошва, набойки и внешний вид — все цело. Носил только в помещение.
    Вопрос: есть у меня шанс их обменять?

    Добрый день!
    Купили стол стеклянный ,он просто не подошёл по размеру,могу ли я вернуть его.

    pravapot.ru

    Смотрите еще:

    • Приказ на отпуск за свой счет Приказ на отпуск без сохранения заработной платы В ст. 128 ТК РФ сказано, что работник имеет право попросить работодателя предоставить ему отпуск без сохранения заработной платы по уважительным причинам или […]
    • Областной региональный материнский капитал Региональный материнский капитал в Калининграде и Калининградской области в 2018 году Областной материнский капитал в Калининградской области принят Законом Калининградской области от 11.07.2011 г. N 17 "О […]
    • Преступление четыре признака Понятие и признаки преступления. Категории преступлений. Отличие преступлений от иных правонарушений Преступлением признается виновно совершенное общественно опасное деяние, запрещенное УК РФ под угрозой […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.