Претензия по шинам

Гарантия на автомобильные шины

На все шины, которые приобретаются в «Покрышка.ру», распространяется гарантия завода-изготовителя на 12 месяцев, при условии, что Покупателем соблюдены все условия эксплуатации шин. Гарантия действует, начиная со дня покупки.

Внимание!
1.Гарантия завода-изготовителя на все шины — 12 месяцев.
2.Возврат и обмен шин. Вы вправе в течение 7 дней с момента получения отказаться от шин или обменять их на другие, без объяснения причин, при соблюдении определенных условий.

Получая шины, необходимо детально осмотреть их на наличие визуальных дефектов. После подписания товарного чека претензии к внешнему виду колес не принимаются.
Некоторые производители предоставляют на свои шины дополнительную расширенную гарантию, которая распространяется на различные повреждения случайного характера (проколы, порезы, «грыжи») и является дополнением к стандартным условиям гарантии.

Условия возврата и обмена шин

1. Отказаться от товара или поменять его на аналогичный, вы вправе в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, не объясняя причин (Закон о защите Прав Потребителей ст. 26.1). При этом, товарный вид шин должен быть сохранен;
2. Вернуть или обменять новые шины Вы можете на нашем складе по адресу: Москва, пос. Мосрентген, 2-й музыкальный пр-д стр 1/12; Режим работы: с 10 до 18 час с понедельника по пятницу. Наличие товарного чека обязательно;
3. При возврате или обмене колес, они должны иметь товарный вид и быть упакованными в пакеты, а также не иметь дефектов и не быть бортированными. Шины принимаются только при наличии товарного чека;
4. Необходимо заранее предупредить продавца по тел. +7 (495) 995-80-40 о том, что Вы планируете сдать или обменять товар. Обратите внимание, что при возврате шин на склад, с Покупателя будет удержано 450 рублей, так как услуга доставки не подлежит возврату;

Условия эксплуатации шин

1. Перед установкой шин еще раз проверьте, чтобы типоразмер новых шин был рекомендован к использованию заводом-изготовителем Вашего автомобиля и диаметр шины совпадал с размером диска, на который необходимо сбортировать новую шину.
2. Внимательно изучите маркировку шины, где указана информация по установке: направленная ли данная модель, есть ли у нее внешняя сторона, внутренняя сторона и другие отметки, регламентирующие ее правильную установку на авто.
3. Обратите внимание, что покрышки, имеющие следы установки на диски или в комплекте с дисками, нельзя вернуть Продавцу (это касается любых автомобильных запчастей). Необходимо еще раз убедиться в том, что шина подойдет на ваш автомобиль, примерив колесо, не бортируя его.
4. Для проведения шиномонтажа обращайтесь только в те шиномонтажные мастерские, в которых установлено профессиональное оборудование.
5. При покупке шин с технологией RunFlat (или аналогичных ей), убедитесь, что техническая комплектация Вашего автомобиля позволяет использовать такие шины, т.е. на нем установлена система контроля за давлением в шинах;
6. При покупке колес с технологией RunFlat (и аналогичных ей), внимательно прочитайте правила эксплуатации шины и не превышайте скорость и расстояние, указанное в правилах;
7. Проверяйте давление в шинах каждый раз, когда заправляете автомобиль;
8. Не эксплуатируйте шину, остаточный протектор которой менее или равен 1.6 мм. Подробнее в разделе износ шин;

К гарантийным случаям не относятся дефекты, возникшие из-за:


    1. Нарушения условий хранения;
    2. Эксплуатации шины с типоразмером, не регламентированным к установке заводом-изготовителем;
    3. Использования шины с непригодным диском, в т.ч. с неподходящим типоразмером, заржавленным, деформированным;
    4. Использования камеры для бескамерной шины;
    5. Эксплуатации покрышки с нарушением правил установки (неправильная сторона вращения) или в мастерской без наличия специального оборудования и/ или неквалифицированным работником;
    6. Установки шины на неисправную подвеску или не отрегулированную ходовую часть автомобиля;
    7. Неправильное давление в шине: заниженное или завышенное;
    8. Эксплуатация автомобиля со спущенными шинами;
    9. Попадания в аварийную ситуацию и, как следствие, возникновение порезов, проколов и т.п.;
    10. Шины с протектором равным или менее 4 мм для зимних и 1.6 мм для летних покрышек;
    11. Эксплуатация колес, неподходящей для автомобиля, конструкции, рисунка протектора;
    12. Повреждений, возникших вследствие контакта с неисправными частями машины;
    Основанием для рассмотрения всех гарантийных случаев является «Закона о Защите Прав Потребителей»;

    При возникновении гарантийного случая

    1. Обратитесь в наш магазин за рекламационным бланком по телефону: +7 (495) 995-80-40;
    2. Заполните бланк рекламации;
    3. Сделайте одно или несколько фото-изображений, чтобы максимально отобразить проблему. Необходимо предоставить фото: шины и дефекта шины, модели, даты производства и номера DOT-кода;
    3. Далее, рекламационный бланк с фотографиями вышлите на электронный адрес Продавца: info@pokrishka.ru. Продавец связывается с производителем и передает ему фотографии и бланк для рассмотрения претензии. По результатам будет принято положительное или отрицательное решение о наступлении гарантийного случая. В спорных ситуациях, изготовитель забирает шину для подробного изучения на техническую экспертизу*.

    На время, требуемое для проведения экспертизы шины, мы не предоставляем покрышку на замену, т.к. это не регламентировано законом. Мы можем предложить вам обоюдный компромисс: вы покупаете в Покрышка.ру новую шину, устанавливаете и продолжаете пользоваться автомобилем.
    По окончании проведения экспертизы и предоставления нам заключения, что дефект является гарантийным случаем, вам будет выплачена полная стоимость купленной, на подмену, покрышки. Для этого необходимо будет предоставить чек на покупку.

    *Обратите внимание, что техническая экспертиза может включать в себя процедуры, при которых шина подвергнется механическому воздействию (ее разделят на фрагменты) для выявления дефектов производственного характера и, соответственно, шина не будет пригодна к дальнейшей эксплуатации даже в том случае, если ее не признают бракованной. При желании, Вы можете провести экспертизу самостоятельно, доставив шину по адресу НИИШП (научно-исследовательский институт шинной промышленности сайт организации) г. Москва, ул. Буракова, д.27 тел. 7 (495) 603-91-10, +7 (495) 603-91-21 (с 9-00 до 16-00 часов) или в любые другие независимые аттестованные организации по проведению технических экспертиз автомобильных покрышек. Процедура платная. В случае признания случая гарантийным, Продавец обязуется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

    с 9-00 до 21-00 (ежедневно)

    Бесплатно из регионов России:
    8 800 500-80-66 ‘)» >

    www.pokrishka.ru

    Гарантии на шины

    Группа компаний «Автоэксперт» гарантирует покупателю сохранение работоспособности проданных шин и их потребительских свойств, официально заявленных производителем, в течение 12 месяцев с момента приобретения при условии соблюдения покупателем «Правил эксплуатации шин» и при условии, что остаточная глубина протектора автомобильных шин равна/или меньше 4 мм. На шины, сертифицированные Росстандартом, действуют гарантийные обязательства завода-изготовителя.

    При получении товара, перед тем как отдать деньги и расписаться в накладной, необходимо распаковать доставленный товар (если Вы заказывали доставку), убедиться, что полученный товар соответствует заказанному, проверить автомобильные шины на наличие видимых дефектов. Претензии к внешнему виду товара принимаются только в момент его получения. В случае обнаружения брака автомобильные шины и диски подлежат обмену.

    В случае обнаружения у изделия скрытых заводских дефектов и повреждений в ходе эксплуатации покупатель в течение гарантийного срока имеет право заменить такой товар на качественный либо вернуть за него деньги. Рекламации в отношении качества товара рассматриваются в ТСЦ «Автоэксперт» в соответствии с «Законом о Защите Прав Потребителей».

    Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие нарушений условий эксплуатации, в частности:

  • Нарушения условий хранения;
  • Установки шин/дисков, размеры которых отличаются от рекомендованных производителем ТС;
  • Использования деформированного или технически непригодного для эксплуатации диска;
  • Монтажа шины, совершенного с нарушениями соответствующих технологий;
  • Эксплуатация в условиях неправильной регулировки ходовой части ТС (сход-развала);
  • Повреждений шины от какой-либо неисправной части транспортного средства;
  • Несоблюдения рекомендованного производителем автомобиля давления в шине;
  • Повреждения шины вследствие неисправности ТС;
  • Повреждения шины вследствие воздействия внешних обстоятельств, как случайных, так и намеренного характера (наезда на препятствие, пореза, аварии, пожара, актов вандализма со стороны Потребителя или третьих лиц).
  • На ряд шин производителями устанавливается т.н. «расширенная гарантия», которая распространяется на повреждения случайного характера и является дополнением к стандартным гарантийным условиям.

    «Расширенная гарантия на легковые шины Continental»

    Расширенные условия распространяются на шины, приобретенные в салонах дилеров Continental с момента начала акции и произведенные не ранее 31 недели 2010 года (с 26 июля 2010 г.) Акция проходит с 1 января 2014 года по 31 декабря 2015 года. Условия действуют в течение одного года с момента приобретения конечным потребителем шин у дилера, при этом остаточная глубина протектора шины должна составлять не менее 4 мм на момент обращения к дилеру.

    В соответствии с расширенными условиями к гарантии, при обнаружении в процессе эксплуатации шины непреднамеренного повреждения и потери шипов, компания ООО «Континентал Тайрс РУС» (через своих Дистрибьюторов и Авторизованные торговые точки) обязуется произвести один бесплатный ремонт (в случае ремонтопригодности) или одну бесплатную замену (в случае неремонтопригодности) купленной шины.

    При обращении по гарантии клиент обязан предоставить дилеру купон на гарантию, товарный и кассовый чеки.

    Расширенные Условия к гарантии на автомобильные шины Continental являются дополнением к стандартным Гарантийным Условиям, и распространяется только на повреждения, вызванные механическим воздействием, в числе которых прокол, порез, вздутие боковины. Более того, Расширенные Условия распространяются на шипованные шины и страхуют Вас от потери шипов в случае выпадения более 10% шипов в течение 3000 (трех тысяч) километров пробега или двух месяцев с момента приобретения Шины (в зависимости от того, что наступит ранее).

    Расширенные условия к гарантии распространяются на следующий ассортимент шин: ContiWinterContact TS 760/780/790/790V/800/810/810S/830/830P/850, ContiIceContact, ContiVikingContact 3, ContiVikingContact 5, CrossContact Winter, CrossContact Viking, Conti4x4WinterContact; летний ассортимент шин: ContiSportContact 5/5P, ContiSportContact, Conti4X4SportContact, ContiEcoContact CP, ContiEcoContact EP, ContiSportContact 2, ContiPremiumContact, ContiPremiumCont 5, ContiSportContact 3, ContiSportCont. Vmax, ContiEcoContact 3, ContiPremiumCont 2/2E, ContiEcoContact 5, ContiCrossContact AT/LX/LX Sport/UHP/UHP E, ContiTrac.

    Расширенные условия распространяются на шины SSR и ContiSeal.

    «Расширенная гарантия на легковые шины Nokian»

    Расширенная гарантия является дополнением к стандартным гарантийным условиям на шины Nokian Tyres.

    Расширенная гарантия предоставляется:

  • на проколы, разрывы и вздутия боковины
  • на один год с момента покупки шины
  • только при случайном повреждении шины
  • в торговых точках – участниках Хакка-гарантии
  • Заменить шины по Расширенной гарантии можно только в авторизованных торговых точках.

    Расширенная гарантия действует:

  • на летние шины: Nokia Hakka Black, Nokian Hakka Blue, Nokian Hakka Green, Nokia Hakka Z SUV, Nokia Hakka SUV
  • на зимние шины: Nokian Hakkapeliitta 8, Nokian Hakkapeliitta 8 SUV, Nokian Hakkapeliitta 7, Nokian Hakkapeliitta 7, SUV Nokian Hakkapeliitta R2, Nokian Hakkapeliitta R2 SUV
  • За более подробной информацией обращайтесь на сайт производителя или в наши ТСЦ.

    www.autoexpert.ru

    Регистрация на оптовом В2В портале

    Заключение договора

    Документы, необходимые для заключения договора с юридическим лицом.

  • Анкета контрагента
  • Свидетельство о постановке на налоговый учет по месту нахождения юридического лица
  • Приказ о назначении на должность Генерального директора
  • В случае если договор подписывает лицо, действующее на основании доверенности, необходима копия доверенности, заверенная печатью организации и подписью Генерального директора
  • Документы, необходимые для заключения договора с индивидуальным предпринимателем.

  • Анкета контрагента (учетная карточка индивидуального предпринимателя)
  • Свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
  • Свидетельство о постановке на налоговый учет в качестве индивидуального предпринимателя
  • Ксерокопия паспорта
  • Доставка через транспортные компании (ТК) возможна, если:

  • Подписан договор предоплаты с дополнительным соглашением к договору
  • Перед отгрузкой Покупатель отправляет Поставщику информацию/поручение (в свободной форме) о доставке груза через ТК с указанием адреса грузополучателя, контактного лица (ФИО) и телефона. При этом получателем груза может быть только контрагент, с которым оформлен договор поставки
  • Объем отгрузки превышает: для легковых — 20 шин, для грузовых — 6 шин
  • Доставка до склада клиента:

  • Осуществляется бесплатно в пределах МКАД при закупке от 20 шин
  • За пределы МКАД и в регионы обсуждается индивидуально
  • Маркетинговая поддержка

  • Печатная продукция (каталоги, баннеры, лифлеты)
  • Стойки для автошин, подставки под каталоги, флаги, монетницы, ежедневники, пакеты для шин и т. д.
  • Помощь в оформлении витрины и промозоны
  • Расширенная гарантия Hankook
  • Билборды
  • Брендирование авто
  • Обучение продавцов
  • Интернет-реклама
  • Посещение мероприятий, в которых мы или наши партнеры-производители являются спонсорами
  • Рекламации

    Правила оформления претензий по качеству легковых шин

  • Претензия Покупателя относительно качества товара рассматривается Поставщиком только при условии, что она составлена в письменной форме, к ней приложены накладные или универсально-передаточные документы, подтверждающие факт поставки, рекламационный бланк установленного образца с отражением всех выявленных дефектов и фотографии каждой единицы некачественного товара, на которых четко видны все дефекты товара (фотографии должны быть сделаны в соответствии с нижеприведенной инструкцией по составлению фотоотчета). Претензия с приложенными к ней документами направляется на электронный адрес персонального менеджера Покупателя
  • Претензия по качеству товара рассматривается Поставщиком в течение 30 (тридцати) дней со дня получения от Покупателя вышеперечисленного пакета документов
  • Ответ на претензию направляется Поставщиком Покупателю по электронной почте. В случае принятия утвердительного решения по претензии Покупателя, Поставщик удовлетворяет требования Покупателя по замене товара ненадлежащего качества или по возврату внесенной за данный Товар суммы с учетом износа шины в течение 10 дней со дня принятия решения по претензии Покупателя
  • В случае возникновения спорных вопросов, связанных с причиной появления недостатков Товара, для их решения Стороны вправе привлечь независимую экспертную организацию. Выбор экспертного учреждения производится по соглашению сторон. В том случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает производитель, расходы на проведение экспертизы, а так же на хранение и транспортировку товара относятся на компанию Покупателя
  • В случае выявления клиентом явных повреждений в момент выгрузки товара, клиенту необходимо составить акт о повреждениях (ТОРГ-2 с подписью водителя!) и не позднее следующего дня направить копию акта по почте своему персональному менеджеру со всеми необходимыми фотографиями. Если при выгрузке товара клиент не имеет претензий к его качеству, то в дальнейшем к Поставщику претензий по внешним повреждениям быть не может
  • После получения от Поставщика утвердительного решения о приемке некачественного товара, Покупатель (если иное не указано в ответе на претензию) обязан доставить Товар ненадлежащего качества на склад Поставщика
  • Гарантийные обязательства производителя не распространяются на Товар в следующих случаях:

  • Истек гарантийный срок на Товар, который составляет 12 месяцев с даты поставки (датой поставки является дата накладной)
  • Износ протектора шины составляет 45% и более от его начальной глубины
  • Шина подвергалась восстановлению, наварке протектора, ремонту
  • Дефект возник в результате неправильной эксплуатации или хранения шины
  • Повреждение в результате неправильного монтажа шины на колёсный диск
  • Повреждение в результате неправильной балансировки шины
  • Повреждение в результате неправильной регулировки углов установки передних и задних колёс
  • Повреждение в результате эксплуатации шины с неправильным давлением
  • Повреждение в результате превышении максимальной допустимой нагрузки
  • Повреждение в результате аварии или умышленного повреждения
  • Повреждение в результате эксплуатации шины в условиях превышения максимально допустимых ударных нагрузок, на дорогах с плохим дорожным покрытием или вне дорог с твёрдым покрытием
  • Повреждение в результате использования цепей противоскольжения
  • Повреждение в результате неисправности транспортного средства
  • Химического или теплового повреждения
  • На повреждения, произошедшие в результате стихийного бедствия (наводнения, землетрясения, урагана и т.п.)
  • На повреждения, полученные в результате использования шины в экстремальных условиях (эксплуатация с пробуксовкой; участие в соревнованиях; эксплуатация в условиях бездорожья)
  • Повреждения, полученные в результате транспортировки либо неправильного хранения на складе, без составления ТОРГ-2 при приемке товара
  • Инструкция по проведению замеров остаточной глубины протектора

  • Измерения производятся с помощью штангенциркуля или штангенглубиномера
  • Измерения производятся не менее чем в 4-х точках по всей ширине беговой дорожки (в каждой основной дренажной канавке центральной части протектора и плечевой). Измерения необходимо начать с дренажной канавки на внешней стороне шины по ходу движения. Данные вносятся в таблицу рекламационного бланка.
  • Наличие информации по значениям остаточной глубины протектора обязательно. Без данной информации претензия рассматриваться не будет.
  • Инструкция по составлению фотоотчёта

    Фотографии являются обязательной и неотъемлемой частью пакета документов для проведения инспекции качества Производителем.

    При подготовке фотографий необходимо учитывать следующее:

  • Фотография должна содержать информацию о шине (боковая сторона покрышки содержащая основные надписи)
  • Фотография должна давать представление о заявленном дефекте шины
  • Фотоотчет должен включать в себя:

  • Общую фотографию шины и ее внутренней части (если шина размонтирована с диска)
  • Фотографии маркировки боковины (модель, размерность, DOT номер, номер пресс-формы)
  • Фотографии заявленного дефекта с разных ракурсов в хорошем качестве, а так же внутренней стороны в зоне дефекта
  • Фотографии замеров остаточной глубины протектора с показаниями глубиномера
  • Все фотографии должны быть в формате .jpeg и отправлены в адрес компании Поставщика в виде архивов, либо отдельных файлов, прикрепленных к письму. В случае заявки на брак более 1 колеса, необходимо формировать архивы по каждому колесу отдельно.

    Инструкция по оформлению рекламаций по дисбалансу и биению колеса

    Дисбаланс колес оказывает непосредственное влияние на безопасность движения и топливную экономичность НТТМ, а также является причиной повышенной интенсивности износа шин.

    Для динамической и статической балансировки колес применяют балансировочные стенды и наборы балансировочных грузиков, которые по результатам измерения величины дисбаланса устанавливают на закраины колесных дисков либо путем адгезии на внутреннюю часть обода.

    При дисбалансе и биении необходимо:

  • Провести проверку по статической и динамической балансировки колес на балансировочном стенде
  • Провести оптимизацию относительно шины к диску
  • В случае сохранения вибрации, необходимо провести балансировку эталонного диска
  • При невозможности устранить дисбаланс с помощью балансировочных грузиков, нужно предоставить необходимый пакет документов, который обозначен ниже
  • Необходимый пакет документов при дисбалансе и биении:

  • Рекламационный бланк
  • Фотографии — маркировки боковины (модель, размерность, DOT номер с датой производства), фотографии замеров остаточной глубины протектора с показаниями глубиномера, общее фото колеса на стенде и показания балансировочного стенда, + отдельно (четко) показания со стенда
  • Краткое видео вращения шины на балансировочном стенде с показаниями превышающего предельно допустимые нормы дисбаланса либо с помощью индикатора маятникового типа при биении
  • Протокол испытаний, который должен содержать следующую информацию: название предприятия, проводившего испытания, обозначение шины, тип испытательного оборудования, результат испытания, дату испытания, фамилии сотрудников, проводивших испытания, заводские номера шин (DOT с датой производства)

www.trektyre.ru

Претензия по шинам. Мною 03.07.2013 г. был оплачен счет №ПЗ 00001920 от 03.07.13 за шины марки КАМА NF201 295/80 R22.5.

Кому: Руководителю ООО «ООО Интернет-проекты»
Журкину Дмитрию Игоревичу
г.Москва, 117454, г. Москва, ул. Коштоянца д.33

От кого: А.В.А.
г.Москва, г.Щелково, ул.К***
Контактный телефон: +7(925)***

Вернуть денежные средства перечисленные по Счету №ПЗ 00001920 от 03.07.13 в полном объеме.

Дата составления претензии: 13.7.2018

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

www.rateshops.ru

Замена легковых шин по гарантии

Как снизить вероятность покупки некачественных шин и что делать, если дефекты проявились после приобретения покрышки?

Современные шины являются довольно сложным изделием, требующим строгого соблюдения технологии изготовления, при нарушении которой появляются дефекты. Наружные изъяны должны отсеиваться производителем, а скрытые — могут проявиться только в процессе шиномонтажа и эксплуатации.

Если внутренние дефекты обнаружить при покупке невозможно, то внешние можно установить при тщательном визуальным осмотре.

Осмотр шин при покупке
Шины должны иметь гладкую поверхность, с четким рисунком протектора, хорошо читаемыми надписями и порядковым номером (при его наличии *). В ГОСТе 4754-97 ** приведен перечень производственных дефектов, которые не допускаются в покрышках.

Шины с такими недостатками не должны поступать в продажу (фото 1-4), и при их наличии необходимо отказаться от приобретения. Если они обнаружены после покупки — шина подлежит обязательной замене (см. ниже).

Показатели внешнего вида шин регламентируются ОСТом 38.04417-86, согласно которому некоторые дефекты внешнего вида допустимы, если они не превышают установленных параметров (фото 5-14).

Обнаружив такие недостатки, все же лучше отказаться от приобретения, поскольку они являются косвенным показателем низкого качества продукции. При выявлении указанных дефектов после покупки обменять шины возможно только в том случае, если они не были в эксплуатации.

Нормативных документов на шипованные шины пока нет, но лучше не приобретать такие покрышки с дефектами, показанными на фото 15.

При оплате шин
Возьмите в магазине кассовый и товарный чеки, в последний желательно занести порядковые номера всех шин. В случае предъявления претензий это поможет доказать, где именно куплены шины, а при проведении экспертизы исключит возможность подмены покрышки.

После покупки
Желательно не затягивать с монтажем и балансировкой шин. Хорошо, если магазин имеет собственный шиномонтажный пункт, что упростит процедуру замены брака.

После монтажа и накачки шины надо осмотреть и убедиться в отсутствии дефектов, которые могут появиться под давлением — вздутия (грыжи, фото 1) или перетяжки (фото 16).

Колеса***, на которые смонтированы шины, должны иметь правильную геометрию (табл. 1). В большинстве шиномонтажных мастерских нет оборудования для замера биений. Но опытный персонал может приблизительно определить на глаз заметное превышение допустимых значений и сказать об этом владельцу.

Желательно, чтобы колесо центрировалось (крепилось) на балансировочном станке по крепежным отверстиям. При вращении радиальные и боковые биения поверхностей шины не должны превышать значений, указанных в табл. 2. Если они больше — это заводской дефект.

Если для уравновешивания требуется установка грузиков большего веса, чем допускает ГОСТ (табл. 3), — шина дефектная, о чем мастер обязательно скажет владельцу.

Свое влияние на дисбаланс оказывает и колесо — иногда перестановка шины на ободе может снизить величину неуравновешенности.

Попросите после балансировки переставить колесо в сборе с шиной на станке. При новой установке не должно возникать дисбаланса. В противном случае — центровка на стенде осуществлена неправильно, поэтому неуравновешенность осталась.

Если в процессе шиномонтажа и балансировки были выявлены дефекты шины, необходимо попросить в мастерской какой-либо документ (например, справку), подтверждающий это, и затем предъявить претензии магазину (см. ниже).

После установки шин на автомобиль
Необходимо обратить внимание на перечисленные ниже моменты, появление которых после установки новых шин может указывать на их заводской брак.

Вибрации на руле.
Возникают из-за дисбаланса или силовой неоднородности **** шин. Попробуйте произвести балансировку в другой мастерской, но при этом потребуйте центрирования колеса на стенде по крепежным отверстиям. Если после повторной балансировки вибрации не исчезли, то, скорее всего, это связано с силовой неоднородностью — производственным дефектом.

Увод автомобиля в сторону.
Если давление в шинах одинаковое, то увод может быть вызван заводским браком — смещением брекера (эффект конуса). Чтобы определить, какая шина дефектная, необходимо поменять переднее колесо на заведомо качественное. Если увод изменился — виновато колесо, которое раньше стояло спереди. Если увод остался, необходимо проделать то же самое с колесами другой стороны.

Потеря давления.
Если вентиль исправен, то утечка, вероятнее всего, происходит по борту бескамерной шины, в чем можно убедиться, опустив колесо в воду. Если бортовые закраины обода не имеют следов коррозии и деформации, значит потеря давления связана с заводским браком покрышки.

Эксплуатация шин
Чтобы не возникали дефекты шин и не снижался их ресурс, необходимо соблюдать следующие правила:

  • поддерживать и проверять каждую неделю рекомендованное автопроизводителем давление. Его снижение может происходить не только из-за утечек, но и при понижении температуры окружающего воздуха;
  • не перегружать автомобиль, груз размещать равномерно, чтобы не превышать нагрузку на часть колес. С этой же целью необходимо надежно закреплять груз во избежание его смещения;
  • избегать резких ударов шин об острые предметы;
  • при появлении неравномерного износа-устранить причину (неисправность амортизаторов, неправильные углы установки колес и т. п.);
  • цепи противоскольжения подбирать по размеру и использовать только для преодоления труднопроходимых участков;
  • избегать пробуксовки колес при трогании с места;
  • при появлении увода автомобиля в сторону выяснить и устранить причину (разное давление в шинах, нарушены углы установки колес, подтормаживание одного из них и т. п.).
  • Если дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, то гарантия на шины не распространяется и предъявлять претензии продавцу бесполезно. Эксперты установят, что дефект эксплуатационный, и стоимость проведения экспертизы придется оплачивать потребителю (владельцу шин).

    Производственные дефекты могут проявиться не сразу, а после определенного пробега. Наиболее распространенные — местное отслоение протектора, трещины по канавке, перетяжки (фото 16). Но определить, действительно ли дефект производственный или эксплуатационный, сможет только экспертиза. В последнем случае ее будет оплачивать владелец шины.

    Гарантийные обязательства на шины
    Согласно ГОСТу 4754-97 гарантийный срок службы шин составляет пять лет с даты их изготовления или до предельного износа рисунка протектора. В течение этого срока производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин при соблюдении правил транспортировки, хранения (относится к продавцу) и эксплуатации (см. выше).

    Предъявление претензий по качеству шин
    При выявлении дефектов необходимо обратиться в магазин, продавший шину. Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара*****, в которой вправе участвовать потребитель (покупатель). Если он не согласен с результатами проверки — продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

    Во многих магазинах при явном заводском браке (например, чрезмерном дисбалансе) могут заменить шину без лишней волокиты.

    Если магазин не идет навстречу владельцу, тогда следует написать заявление в двух экземплярах на имя директора магазина, в котором указать:

  • дату приобретения шин в данном магазине;
  • выявленные недостатки;
  • требования к магазину — заменить шину или вернуть деньги.
  • Заявление вручают представителю администрации магазина, менеджеру или продавцу. На втором экземпляре, который остается у покупателя, лицо, принявшее заявление, должно поставить число, подпись и печать или штамп. Если последних не имеется, желательно, чтобы фамилия лица, принявшего заявление, была написана полностью.

    В случае отказа представителей магазина принять заявление необходимо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Сроки рассмотрения магазином заявления:

    • 7 дней в случае замены шины;
    • 10 дней в случае возврата денег (расторжения договора купли-продажи);
    • 20 дней, если магазин сочтет необходимым проведение проверки качества товара.
    • Если по истечении этих сроков магазин не присылает ответа, в котором должно быть указано решение удовлетворить требование владельца или отказать ему, нужно позвонить в магазин и поинтересоваться судьбой вашего заявления, поскольку задержка может быть связана с работой почты. Желательно присутствовать на проверке качества шин, причем если она не имеет порядкового номера, то, перед тем как сдать ее в магазин, необходимо покрышку пометить (например, краской) во избежание подмены на заведомо исправную шину.

      Если магазин молчит, можно обратиться с заявлением (см. пример) в Госторгинспекцию, Управу или территориальное управление Антимонопольного комитета по Москве и Московской области. Они рассматривают вопрос, как правило, в течение месяца. Если вышеназванные организации приняли отрицательное решение по вашим требованиям, следующая инстанция — суд. Необходимо учитывать, что судебное разбирательство отнимает много сил и времени и определить для себя, стоит ли этим заниматься.

      * ГОСТ 4754-97 требует обязательного нанесения порядкового номера на шину, но некоторые заводы этого не делают.

      ** «Шины пневматические для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости. Технические условия.»

      *** В обиходе — колесные диски.

      **** Жесткость шины неравномерна по ее окружности, и
      при качении значительно изменяются возникающие в
      ней радиальная или боковая силы.

      ***** Проводится сотрудниками магазина, которые обладают необходимой квалификацией. В случае отсутствия таких специалистов, магазин должен прибегнуть к помощи сторонней (экспертной) организации.

      Пример заявления в Госторгинспекцию

      Начальнику Государственной инспекции
      по торговле, качеству товаров
      и защите прав потребителей

      От Петрова Петра Петровича,
      проживающего по адресу:

      00.00.00 г. я заключил с ООО «ХХХ» договор розничной купли-продажи двух шин марки ХХХ 165/70R13. За данный товар я заплатил 1500 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 00.00.00 . Таким образом, свои обязательства по договору я выполнил надлежащим образом.
      В соответствии со ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, стандартам либо обычно предъявляемым требованиям к такому виду товаров.
      Однако при балансировке в товаре выявились следующие недостатки: дисбаланс одной шины составляет 80 г на каждую сторону.

      Данный факт подтверждается актом от 00.00.00 г., подписанным Мироновым Мироном Мироновичем (при наличии данного акта).
      В соответствии со ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатка в купленном товаре вправе потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков, а также полного возмещения убытков;
    • соразмерного уменьшения стоимости товара;
    • замены некачественного товара на аналогичный товар такой же марки (модели,
      артикула);
    • замены некачественного товара на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
    • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
    • Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу или к изготовителю некачественного товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
    • 00.00.00 г. представителям ООО «ХХХ» было заявлено требование о замене шины. Однако до сегодняшнего дня мое требование не удовлетворено.
      Мои попытки урегулировать с ООО «ХХХ» возникшие проблемы не привели ни к какому результату.
      В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь ст. 40, 41, 42, 43 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу Вас: провести проверку ООО «ХХХ» на предмет соответствия его деятельности требованиям, установленным законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации, и иным нормативным правовым актам и применить необходимые санкции, а также оказать содействие в урегулировании конфликта.

      Источник — «Полезные страницы», 2003, выпуск 13, стр. 247

      www.bohnenkamp-russia.ru

      Смотрите еще:

      • Пособие на второго ребенка в минске Детское пособие и пособие по уходу за ребенком в Беларуси: какие выплаты положены родителям Основные моменты о детских пособиях в Беларуси: какие выплаты положены родителям в связи с рождением ребенка, по […]
      • Новые законы по перевозке грузов Новые законы по перевозке грузов ВНИМАНИЕ! В связи с ростом цен на топливо с 18.06.2018г. тарифы на транспортно-экспедиционные услуги увеличатся на 10%. Прайс-лист будет сформирован и разослан. Более […]
      • Правила отчисления из колледжа Правила отчисления из колледжа ГБОУ СПО Ангарский автотранспортный техникум предлагает разработанные ОПОП по специальностям СПО 190631 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта и 190701 […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.