Рассмотрение претензий по закону о защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

О сроках рассмотрения продавцом претензий потребителей — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

О сроках рассмотрения продавцом претензий потребителей

О сроках рассмотрения продавцом претензий потребителей

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе предъявить требования при обнаружении недостатков товара. При этом сроки рассмотрения претензий потребителей различны и зависят от требований потребителя.

1.При требовании потребителя об устранении недостатков товара: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.В случае, если потребитель просит обменять товар, то продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

3.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы – в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) надеется, что данная информация позволит продавцам соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.

14.rospotrebnadzor.ru

Срок рассмотрения претензии истек, ответа не получил, что делать?

В компании Media Markt купил электротехнику на сумму около 100000 рублей. Оплатил доставку на определенный день (выходной), отложив все дела.

Доставки в указанный день не дождался, звонка предупреждающего о переносе дня доставки не поступило.

После моего уточняющего звонка на следующий день в Media Markt узнал от администратора, что отдел доставки случайно поставил в дате доставки не тот месяц.

Доставка произошла через 2 дня после предполагаемой даты.

На следующий день после доставки в магазине Media Markt написал претензию, в которой потребовал вернуть мне пени за не выполненные в срок обязательства, время на рассмотрение претензии 10 дней (указанно на бланке). Прошло больше двух месяцев, в службе обслуживания клиентов моя претензия найдена не была. Как поступить? Есть ли какой-либо коэффициент который накапливается за просроченные сроки ответа на претензию? Что я могу получить подав на компанию Media Markt в суд? Куда обратиться?

Заранее благодарю за ответ. Хорошего дня.

Ответы юристов (2)

У вас есть уведомлении о получении претензии?

Ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обращаться в суд.

Уточнение клиента

Большое спасибо за ответ.

Ещё один вопрос, подскажите пожалуйста, что говорит закон о факте НЕ ответа на претензию в установленное самим продавцем сроки? Какие последствия ожидают продавца и какие выгоды могут быть получены мной?

26 Сентября 2016, 11:32

Можете помимо неустойки ещё и штраф заявить ко взысканию.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

Сроки рассмотрения претензии по закону

Срок рассмотрения претензий по возврату средств 10 дней колендарных или рабочих и где это написано…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 календарный дней с момента получения требования.
———————————————————————

Подскажите, какой срок рассмотрения претензии по договору подряда между физлицами?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте, Мария Александровна!

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
По общему правилу 10 дней
———————————————————————

срок рассмотрения претензии страховой компании по заниженной оплате по ОСАГО?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте. Главное, чтобы страховая эту претензию получила, тогда можно взыскать штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу истца, а так же неустойку и т.д. Если нужна помощь побольше взыскать, обращайтесь.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В случае подачи претензии начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», согласно которому срок рассмотрения претензии — 10 дней.
———————————————————————

Какой срок рассмотрения по закону?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения и удовлетворения претензии — 10 дней. Есмли имеется подтверждение вручения претензии, можете обращаться в суд
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
можете идти смело в суд. у вас есть доказательства подачи претензии?
———————————————————————

Срок рассмотрения претензий страховой компанией по выплате страховки банку , в связи с наступлением страхового случая (…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
как правило срок — 1 месяц. См. свой договор (ст. 421 ГК РФ)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Нет правил особых. Укажите от кого и кому претензия, адреса и свое требование: прошу в трехдневный срок выплатить страховое возмещение выгодоприобретателю ЗАО «БанкКредит»
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здраствуйтк= 30 дней, если иное не оговорено договором. Обращайтесь, поможем составить.
———————————————————————

Каков минимальный срок рассмотрения претензии по закону?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Если в самой претензии или договоре срок не указан для ответа на претензию, то через семь дней после ее получения можно в суд обращаться.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок ответа на претензию устанавливается в договоре подряда. Если в договоре подряда нет такого условия, то срок ответа нужно было указать в самой претензии.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения претензии должен быть указан в договоре. Кто стороны по договору — ИП, ООО?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Если Вы отправили претензию по почте и ответ должен прийти также, тогда ждите месяц-полтора, учитывайте работу почты. Если письмо вернется или ответа не будет, можете подавать иск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Отправьте претензию заказным с уведомлением, установите срок ее рассмотрения, на пример 3 рабочих дня.

Далее считайте сколько дней шло Ваше письмо, прибавляйте это количество дней + 3 дня на рассмотрение, получаете дату, когда Вы должны получить ответ на претензию. Нет ответа — обращайтесь в суд
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемый Валерий!

1. Установите в претензиисрок ответа на претензии. 10 дней. Можете установить и меньше, в законодательстве нет минимального срока рассмотрения претензии, здесь необходимо исходить из обычаев делового оборота, либо из условий договора (если у Вас в договоре предусмотрен срок для ответа на претензию, то его необходимо соблюсти, если претензионного порядка не предусмотрено вообще, то обращение в суд может быть и без предварительной претензии).

2. Претензию либо завезите нарочно либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

3. Далее если ответа на претензию не последует, готовьте иск в суд. Пока дело назначат к рассмотрению, вероятнее всего все сроки для добровольного исполнения требований истекут.

На Ваш вопрос отвечал адвокат Спиридонов Михаил Владимирович (г. Новосибирск).
———————————————————————

Каков минимальный срок рассмотрения претензии по договору подряда, если в договоре не предусмотрен претензионный срок….

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Не минимальный, а максимальный — 10 дней, кто стороны по договору?
———————————————————————

срок рассмотрения претензии…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
в течении месяца должны ответить, если не ответят — подавайте в суд, т.к. идут сроки давности (2 года)
———————————————————————

Сроки рассмотрения претензии…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Добрый день, обращаясь с претензией, Вы вправе самостоятельно предложить срок для ее рассмотрения.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Добрый день!

Обычный срок рассмотрения 30 суток, если в банке не предусмотрены иные сроки по работе с обращениями граждан.
———————————————————————

Скажите пожалуйста какой общий срок рассмотрения претензии по железнодорожным перевозкам и на основании какого документа…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте. 20 дней.

Регулирует ли закон о правах потребителя сроки рассмотрения претензии по товару?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемая Галина !

Оформление письменной претензии к продавцу или к изгоотвителю на основании Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя» намного сложнее, чем оформление искового заявления потребителем в Суд. И если такая претензия грамотно оформлена, в т.ч. со ссылкой на статьи указанного Закона, то чаще всего это дело решается положительно до подачи иска в Суд.

Статьей 22 Закона № 2300-1 определены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

Статьей 23 Закона № 2300-1 установлена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Подскажите пожалуйста какой срок рассмотрения претензии по КАСКО, если он не оговорен в правилах страхования?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Законом срок не установлен. Общий срок — 30 дней.
———————————————————————

срок рассмотрения претензии по расторжению договора купли-продажи…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемая Наталья, г.Северодвинск !

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом . вправе по своему ВЫБОРУ . потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное ПРИГЛАШЕНИЕ . всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ .

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ .

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Рекомендую вам провести ПОВТОРНУЮ. ЭКСПЕРТИЗУ товара в рамках судебного процесса .

г.Уфа 12 .01. 2012г

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Наталья, срок для рассмотрения Претензии предусмотрен в 10 дней. Вы могли не ждать более и обратиться в суд. Но не всё так просто с телефонами. Вам следует его получить и проверить, на то он и сервисный цент, чтобы устранять недостатки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————

Товар отказались принять и сказали что рассмотрение претензии по закону до 10ти дней так ли это ?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Претензию обязаны рассмотреть в 10 дневный срок. Товар лучше сдать в ремонт т.к. вы пропустили 15 — дневный срок для возврата технически сложного товара в вашем случае.
———————————————————————

Какой срок рассмотрения претензии по услугам ЖКХ установлен на сегодняшний день?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
в соответствии с подпунтом «к» пункта 31 Правил предоствления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Првительства РФ № 354 срок ответа — 3 рабочих дня.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Лицо, предоставляющее коммунальные услуги обязано вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
———————————————————————

Срок рассмотрения претензии по договору 30дней. В самой претензии срок указали 10 дней. Какой срок верный?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
10 дней. Но если необходимы какие-либо дополнительные действия по претензии (организация проверки, экспертиза) срок может быть продлен до 30 дней.
———————————————————————

Срок рассмотрения претензии в банке…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемый Юрий, г.Химки !

Если вы НЕ указали в своей Претензии Срок для ответа на вашу Претензию, то по Закону срок для ответа на вашу Претензию — 30 календарных дней.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

Срок рассмотрения претензии банком…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Общий срок для рассмотрения претензий составляет 30 дней.
———————————————————————

Сроки рассмотрения претензий…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Так как Вы не оформляли кредитный договор, то закон о защите прав потребителя на Вас не распространяется. Срок рассмотрения заявления 30 дней.
———————————————————————

Какой срок рассмотрения претензии по договору подряда?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В данном случае имеет значение условия договора.
———————————————————————

сроки рассмотрения претензии…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Продавец обязан вернуть Вам денежные средства за товар не позднее 10 дней с момента получения претензии. Продавец несет ответственность за просрочку исполнения требований в размере 1% в день, но не более стоимости товара.
———————————————————————

Срок рассмотрения претензии страховщиком?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»
———————————————————————

срок рассмотрения претензии на выплату…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Законом об ОСАГО предусмотрен 30-ти дневный срок для принятия решения. Это не так много. Тем более, что бесспорную часть СК Вам уже выплатила.
———————————————————————

Похожие статьи:

Может ли срок подачи претензии и срок исковой давности быть определен договором?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : срок подачи претензии срок претензии может, срок исковой давности…

Как мне выставить им претензию?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : как написать ответ на претензию Разим! Если в страховой компании Вам дали направление на ремонт и Вы сдали автомоб…

Скажите пожалуйста а почему на коробках с импортной обувью нет наклеек с информацией об экспортере-импортере и организации… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия потребителя Д…

Претензия в сервисный центр электроинструментов. требование от клиента на возмещение денежных средств (случай не гарантийный… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия в мегафон П…

Мне пойти в полицию заявление написать о несоблюдении закона о правах потребителей?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон о правах потребителя возврат Добрый день. Вы вправе отка…

helios39.bget.ru

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Все для потребителей

Сроки рассмотрения претензии продавцом

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Просмотров: 52383

В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам.

Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ, приобретения товаров с недостатками и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право».
Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. 79-98-94, сот. 8-953-92-18-411

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Требование, заявленное потребителем

Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя

Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»

Устранение недостатков товара

Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

Предоставление на период ремонта, замены товара

В течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

При дополнительной проверке качества – 20 дней.

При отсутствии необходимого для замены товара – в течение 1 месяца.

Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом

consumer.tomnp.ru

Смотрите еще:

  • Новые правила секрет успешных отношений для современных девушек Скачать книгу в формате: fb2 rtf txt epub pdf Читать книгу на сайте: Читать онлайн ЭТА КНИГА ДЛЯ ТЕБЯ, ЕСЛИ… Ты сыта по горло бессмысленной перепиской в Интернете и одноразовыми свиданиями, которые не […]
  • Пенсия военных считать Как рассчитывается вторая (гражданская) пенсия военным пенсионерам Российские военнослужащие в определенных случаях могут получать несколько пенсий. Рассмотрим, какие основания для этого предусмотрены […]
  • Выход на пенсию работника на севере Досрочный выход на пенсию для «северных» работников Работники северных районов располагают особым льготным исчислением пенсионного стажа, в результате чего они имеют право преждевременно выйти на заслуженный […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.