Рекламация и уведомлениях

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

— качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
— сроков поставки или платежа;
— упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);
— других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

— требование замены некачественного товара качественным;
— требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;
— требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;
— требование увеличения скидки с общей стоимости товара;
— требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
    • Ставим Вас в известность о рекламации на.
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
    • Заявляю о рекламации на.
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
    • Для изложения обстоятельств дела:
      • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от . № . ;
      • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № . место № . );
      • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от . № . ;
      • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
      • Для изложения сути рекламации
        • Предоставленная Вами продукция.
        • Присланная Вашей стороной партия товара.
        • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
        • Обслуживание, осуществленное Вами.
          • . не соответствует по своему качеству.
          • . не отвечает условиям договора.
          • . не соответствуют по своей комплектности.
          • . не отвечает уровню, предусмотренному.
          • При приемке товара.
          • При разгрузке продукции.
          • В процессе оказания услуг.
          • При проведении испытаний.
          • С началом монтажа.
          • При наладке оборудования выявлено.
          • Сборка изделия показала, что.
          • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
          • В результате было установлено.
            • . повреждение продукции.
            • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
            • . несоответствие качества следующих видов услуг.
            • . нарушение порядка обслуживания.
            • Переданный нам товар оказался.
              • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
              • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
              • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
              • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
              • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
              • В ходе осмотра установлено, что до . % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
              • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
              • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
              • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
              • Продукция была поставлена Вашей стороной.
                • . несвоевременно.
                • . с опозданием на две недели.
                • . на три дня позже установленного срока.
                • . с 5-дневной задержкой.
                • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
                  • . сроков поступления очередной партии товара.
                  • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
                  • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
                  • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
                  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
                    • Рекламационный акт прилагается.
                    • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
                    • Акт приемки высылается.
                    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
                    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
                    • Копия уведомления выслана исходящим от . № . ;
                    • Для изложения порядка последующих действий сторон:
                      • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
                      • Мы имеем намерение просить Вас.
                        • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
                        • . заменить дефектный агрегат новым;
                        • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
                        • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
                        • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
                        • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
                        • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
                        • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
                        • . улучшить качество обслуживания.
                        • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
                        • Для изложения содержания санкций:
                          • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
                          • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
                          • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
                          • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
                          • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
                          • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
                            • . мы обратимся в Госарбитраж.
                            • . мы передадим дело в суд.
                            • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
                            • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
                            • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
                            • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
                            • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
                            • . мы также будем вынуждены.
                            • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
                            • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
                            • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.

                            • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
                              К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. ( . крайнему. . чрезвычайному. . искреннему. . глубокому. . большому. . полному. ).
                            • Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

                              • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
                              • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
                              • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
                              • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
                              • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
                              • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.
                              • Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов . Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

                              • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
                              • С нетерпением ждем Вашего письма
                              • Просим ответить по возможности скорее
                              • Просим ответить в двухнедельный срок
                              • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
                              • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

                              doc-style.ru

                              Рекламация. Применение, оформление, пример

                              Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

                              Роль рекламации

                              Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

                              Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

                              Кто пишет документ

                              Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

                              Сроки подачи

                              Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

                              Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

                              В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

                              Правила составления

                              На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

                              Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

                            • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
                            • сведения о том, кто подает претензию,
                            • суть претензии,
                            • дату составления,
                            • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
                            • По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

                              К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

                              Правила оформления

                              Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

                              Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

                              Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

                              Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

                              Как отправляют рекламацию

                              Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

                              1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
                              2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
                              3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

                              Пример составления рекламации

                              Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

                            • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
                            • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
                              • его полное наименование,
                              • должность,
                              • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
                              • Далее идет собственно текст рекламации.

                                В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

                                Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

                              • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
                              • В завершение документ необходимо подписать.
                              • assistentus.ru

                                Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

                                В компании ТБМ с 22 апреля 2014 года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на улучшение сервиса для Клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара.

                                Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

                                Рекламация – претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара накладной на товар и условиям договора.

                                Рекламация по качеству – документ, отражающий дефект изделия (брак), нарушающий потребительские качества товара, в результате чего он не может быть использован по своему назначению.

                                Рекламация по количеству – документ о несоответствии полученного количества заявленному, либо отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара (наличие товара, который не заявлен в накладной).

                                Возврат – Клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика (ТБМ). ( Приложение №2 )

                                1. Все претензии по качеству (брак), количеству (недостача, излишек, некомплект, пересортица), а также пожелания по Возврату товара должны оформляться через Рекламацию.

                                2. Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки.

                                3. Особенности работы с рекламациями:

                                Рассматриваются все заявленные рекламации ( по качеству и по количеству) от Клиентов Компании ТБМ вне зависимости от способа получения товара.

                                4. Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online, оформляются Клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – приложение №3).

                                5. Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации:
                                • рекламация по количеству;
                                • рекламации по качеству.
                                По каждому виду рекламации Клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.

                                6. В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ ( Приложение 1 ) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале). Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у Клиента.

                                7. Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует Клиента о принятом решении в течение 1 часа с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от Клиента на бумажном носителе:
                                • в случае рекламации в ТБМ-Online: через систему ТБМ-Online;
                                • в случае рекламации, предоставленной не через ТБМ-Online: по телефону или e-mail.

                                8. Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации:
                                • допоставить в случае заявленной недостачи или пересортицы. Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется в случае городской доставки в течении 24-х часов, а в случае региональной доставки — в ближайшую доставку согласно графика. После получения товара по рекламации Клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку;
                                • вернуть – в случае заявленного излишка. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата (с указанием ФИО и даты возврата по рекламации).

                                9. В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

                                10. После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

                                11. В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от Клиента офис-менеджер принимает решение:
                                • о возврате денежных средств клиенту с оформлением возвратной накладной;
                                • о замене другим артикулом и допоставке.

                                12. Если рекламация Клиента не подтверждается, то после третьего случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации (а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации) увеличивается до одного рабочего дня, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ.

                                13. Офис-менеджер информирует Клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение одного рабочего дня.

                                14. В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

                                15. В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

                                16. В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или качеству в момент его получения Клиент оформляет Рекламацию ( Приложение 1 ) с указанием причины. Изменения в документы поставки (накладные, счета-фактуры) не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар (в случае отказа, излишка или брака) водителю.

                                17. Товар при возврате (за исключением брака) должен быть кондиционным, должны быть видны наименования артикулов, весь товар разобран поартикульно, и количество фактическое четко должно совпадать с количеством в возвратной накладной(приходном ордере).

                                www.tbm.ru

                                Работа с рекламациями

                                Завод лабораторной мебели «МеталлДизайн» является поставщиком высококачественной металлической лабораторной мебели и оборудования для лабораторий. Тем не менее, если покупатель нашей продукции сталкивается с какими-либо проблемами, то мы рекомендуем действовать следующим образом:

                              • — Прежде всего, подготовить на имя заместителя директора по качеству ООО «МеталлДизайн» письменную претензию к качеству и/или комплектности продукции, поставленной ООО «МеталлДизайн», и отправить ее менеджеру отдела продаж ;
                              • — В течение 3 рабочих дней после получения претензии у покупателя может быть запрошена дополнительная информация и организован выезд к покупателю представителя ООО «МеталлДизайн» для уточнения вида, характера и возможной причины несоответствия поставленной продукции.
                              • — Полученная информация анализируется экспертной группой ООО «МеталлДизайн», которая принимает решение о принятии или отклонении претензии.
                              • — Результаты анализа претензии, принятое решение и предложения о дальнейших действиях доводятся заместителем директора по качеству через отдел продаж до покупателя.

                              Претензия может быть принята, если подтверждены факты:

                            • — производственных дефектов при изготовлении продукции на предприятии;
                            • — дефектов, недопоставки или пересортицы отдельных видов комплектующих изделий и составных частей в поставляемой продукции.
                            • Претензия может быть отклонена, если доказаны факты:

                              • — истечения гарантийных сроков на поставленную продукцию;
                                • — повреждения и/или утери продукции (комплектующих изделий, составных частей) при ее транспортировке потребителю «самовывозом»;
                                • — нарушения потребителем установленных правил эксплуатации, хранения и приёмки продукции.
                                • Обращаем Ваше внимание, что в спорных ситуациях претензии покупателей, как правило, принимаются!

                                  При необходимости, в случае принятия решения об отклонении претензии, покупателю направляется счет на оплату дополнительных работ по замене комплектующих изделий, ремонту или исправлению продукции.

                                  В случае принятия претензии, обусловленной дефектами (пересортицей, недопоставкой) комплектующих изделий или составных частей продукции, отдел продаж организует их поставку покупателю за счет ООО «МеталлДизайн» в течение согласованного срока на основании счета-претензии.

                                  В случае принятия претензии, обусловленной производственными дефектами, ООО «МеталлДизайн» организует выезд к покупателю бригады специалистов для ремонта (исправления) поставленной продукции.

                                  После завершения работ руководителем бригады оформляется Акт сдачи-приемки работ и Технический отчет, в котором учитываются все проведенные работы по устранению несоответствий, использованные детали, комплектующие изделия и материалы.

                                  metdesign.ru

                                  Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

                                  В современном обществе договорные отношения сторон принято заключать в письменном виде. В тексты договоров включаются положения, предусматривающие решение несогласованных и конфликтных ситуаций, а также обстоятельств, которые могут вызвать недовольство сторон.

                                  Первоначальным способом урегулирования вопросов выступает письменное обращение. Если заявление связано с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг или товаров, то оно называется претензией. В то же время, когда сфера договорных отношений касается торговой и потребительской сфер, документ может называться рекламацией.

                                  Когда одна сторона договора обнаруживает недочёты в деятельности другой стороны, составляется соответствующий документ, которым уведомляют ответственное лицо о возникшей проблеме. В тексте описываются причины, факты и сроки, побудившие лицо изъявить недовольство. Такое обращение в юридическом словаре называется претензией. Это письменное заявление клиента о недостатках в работе, услуге или товаре. Обычно в ней содержатся требования об исправлении дефектов, либо возмещении убытков. Документ предъявляется ответственной стороне для решения проблемы в досудебном порядке.

                                  Некоторые договора прямо предусматривают определенный путь урегулирования споров, при этом указывают досудебные претензии обязательным видом уведомления ответственной стороны о возникших проблемах. Такой порядок решения конфликтных ситуаций намного эффективнее судебных разбирательств, если ответственный заинтересован в скорейшем удовлетворении требований клиента и поддержании хорошей репутации.

                                  Когда претензионный порядок не приносит должного результата, клиент всё равно вынужден обращаться в суд. Указание в договоре на обязательность досудебного обращения обязывает первоначально пытаться решить вопрос мирным путём.

                                  Документ можно составить в свободной форме, написав от руки или представив в печатном виде. Определённой формы этот документ не имеет, но для обретения юридической силы должен содержать следующие данные:

                                • ФИО заявителя или наименование компании, от лица которой продаётся претензия.
                                • Данные адресата.
                                • Информацию о доступных контактных данных.
                                • Основания, ссылки на документы, подтверждающие наличие договорных отношений между сторонами.
                                • Точное указание недостатков.
                                • Требования или предложения по сути решения проблемы.
                                • Дату обращения и подпись заявителя.
                                • Грамотно составленная претензия может содержать ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию обратившегося, но это не является обязательным пунктом документа. Требования также не всегда включают в претензию, в отличие от рекламации, состав которой предполагает обязательность изложения требований.

                                  Рекламация

                                  Наименование претензионного заявления звучит достаточно громко, но некоторые предпочитают использовать красивое латинское слово – рекламация.

                                  В переводе этот термин имеет несколько значений:

                                • неодобрение;
                                • громкое выражение;
                                • возражение;
                                • требование;
                                • жалоба.
                                • Документ, содержащий недовольство, описывающий возражения и различные недостатки товара или услуги, ещё называют рекламационным актом. Однако и это название ни каким образом не влияет на состав, суть и цели обращения.

                                  Есть ли различия?

                                  Общий смысл претензии, рекламации и рекламационного акта заключается в выражении недовольства и документальном оформлении жалобы. Унифицированной формы ни один из перечисленных документов не имеет. Каждый вид заявления предназначен для урегулирования проблемных вопросов в досудебном порядке. Так в чём же разница между этими заявлениями?

                                  Прямая терминология не выявляет отличий в понятиях, но обычаи делового оборота установили некоторую планку для представления рекламаций. Считается, что претензионные заявления могут направляться ответственной стороне в любое время и по любому поводу. Рекламации обычно используют строго в период гарантийных обязательств и только в сфере торгово-потребительских отношений.

                                  Не будет ошибкой назвать претензию рекламацией и наоборот – можно сказать, что рекламация является подвидом претензии.

                                  zpp.guru

                                  Смотрите еще:

                                  • Субсидии по лизингу 2018 Программа льготного лизинга Запущенная Министерством РФ 01.04.15 г. государственная Программа с целью поддержания автопрома России, предусматривает ежегодное выделение определенной суммы средств из […]
                                  • Исковое заявление о возврате земельного участка Примерная форма искового заявления об истребовании земельного участка из чужого незаконного владения (подготовлено экспертами компании "Гарант") В [ наименование суда, в который подается исковое заявление […]
                                  • Езда без зимней резины штраф 2018 Зимой на летней резине: какие требования и штраф? Забегая вперёд, сразу оговоримся, езда зимой на летней резине, равно как и летом на зимней на 2018 год запрещена. Но запрет этот действует не с 1 ноября 2018 […]
  • Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.