Схема защиты прав потребителей

Роспотребнадзор

Вниманию предпринимательского сообщества — новые схемы мошенничества — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Вниманию предпринимательского сообщества — новые схемы мошенничества

Вниманию предпринимательского сообщества — новые схемы мошенничества

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области повторно обращает внимание предпринимателей на вновь действующие схемы телефонных мошенников.

Как следует из обращений, поступающих в Управление злоумышленники, звонят предпринимателям, представляются инспекторами службы по защите прав потребителей и сообщают о проведении плановой проверки, без предоставления распоряжения о ее проведении.

При этом предлагают приобрести пакет документов стоимостью 2000 рублей, объясняя, что в случае приобретения таких документов, проверка пройдет без замечаний со стороны Роспотребнадзора. Кроме этого мошенники могут представляться специалистами юридического департамента Роспотребнадзора.

В этой связи Управление разъясняет, что Роспотребнадзор, является федеральным органом исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Каких либо дополнительных услуг (продажа документов для торговой точки или уголка покупателя),в том числе на возмездной основе Роспотребнадзор осуществлять не вправе.

Кроме этого напоминаем, что требования к порядку организации проверок содержаться в Федеральном Законе от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Проверки в отношении организаций Управлением осуществляются по плану работы Управления, который размещен на официальном сайте Управления Роспотребнадзора и имеет свободный доступ к ознакомлению. Перечень оснований для проведения внеплановых проверок установлен в части 2 статьи 10 Закона, к ним относится:

— истечение срока исполнения ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения (повторные проверки);

— возникновение угрозы жизни или здоровью граждан, животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

— причинение вреда жизни, здоровью граждан, животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

— жалобы граждан на нарушения их прав и законных интересов действиями компаний и (или) предпринимателей (при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Так же необходимо помнить, что при проведении проверки специалисты Управления обязаны предъявить служебное удостоверение и ознакомить с руководителя и представителя организации с распоряжением под роспись.

Одновременно разъясняем, что статьей 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о продавце, исполнителе.

Продавец, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Продавец (исполнитель) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Так же до сведения потребителей должна быть доведена информация о правилах продажи отдельных видов товаров, правил оказания бытовых услуг населению.

Исходя из выше изложенного Управление предупреждает, что действия такового рода носят исключительно мошеннический характер, поэтому просим быть предпринимателей внимательнее и не попадаться на подобного рода уловки и угрозы организаций по защите прав потребителей представляющихся Роспотребнадзором.

При возникновении таких ситуаций необходимо обращаться в правоохранительные органы для установления виновных лиц и принятия мер, предусмотренных законом.

74.rospotrebnadzor.ru

Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителей

Сроки ответственности

Работы/услуги

Товар с недостатками

Как защитить свои права?

Порядок предъявления и выполнения требований для товара с недостатками

Право требовать предостав-ления аналогично-го товара

Таблица штрафов за нарушение прав потребителей

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин

Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя

Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров

(*) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Органами государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (ст.23.49 КоАП РФ)

(**) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Федеральным антимонопольным органом, его территориальными органами (ст.23.48 КоАП РФ)

kzpprt.ru

Схема защиты прав потребителей

«Город Саратов»

Защита прав потребителей в схемах

  • Законодательство
    • Законы РФ
    • Перечни и правила, утвержденные Постановлениями Правительства РФ
    • Постановления Пленума Верховного Суда РФ
    • Постановление Губернатора Саратовской области от 30 ноября 1999 г. № 458 «О сроках наступления сезонов»
    • Информация об отделе защиты прав потребителей
      • Полномочия отдела защиты прав потребителей управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации муниципального образования «Город Саратов»
      • Координаты, схема проезда
      • Часы консультаций и приема граждан
      • Юридический ликбез
        • Полезная информация о правах потребителя
        • Куда жаловаться
        • Защита прав потребителей в схемах
        • Защита прав потребителей в вопросах и ответах
        • Образцы претензий, исковых заявлений и др. документов
        • Это интересно
      • Справочная информация
        • Районные суды г. Саратова
        • Мировые судьи (районная подведомственность)
        • ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СХЕМАХ

          Схема 1. Как защитить свои права

          Схема 2. Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара надлежащего качества

          Новости районов города

          Архив новостей

        • Бюджет города
        • Земля в Саратове: оформление, приватизация, необходимые документы, земельный налог
        • Сфера ЖКХ
        • OnLine сервис заполнения электронных паспортов
        • Раскрытие информации об управляющих организациях
        • Социальная сфера
        • Летняя оздоровительная кампания
        • Обладатели премии «Успех»
        • Лауреаты премии «Юные дарования Саратова»
        • Молодежь. Прорыв. Победа
        • Музей-усадьба Н.Г. Чернышевского
        • Медицина Саратова
        • Антинаркотическая кампания
        • Антиалкогольная кампания
        • Обеспечение жильём молодых семей
        • Инвесторам
        • Бренд Саратова
        • La France et Saratov
        • Поддержка малого и среднего бизнеса
        • Схема размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Город Саратов» на 2016-2020 годы
        • Границы прилегающих к некоторым организациям и объектам территорий, на которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции, на территории муниципального образования «Город Саратов»
        • Защита прав потребителей
        • Рынок труда города Саратова
        • Охрана труда
        • Центр занятости населения города Саратова
        • Пассажирский транспорт
        • Отбор перевозчиков для перевозки пассажиров и багажа
        • Закупки для муниципальных нужд»
        • Административная реформа
        • Открытые данные
        • Проекты муниципальных правовых актов, внесенных в Саратовскую городскую Думу
        • Профилактика терроризма и экстремизма
        • Реализация антикоррупционной политики
        • Конкурсы по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом
        • Реклама
        • Открытые конкурсы по определению исполнителя для аудиторской проверки
        • «Горячая линия» по вопросам обеспечения функционирования объектов жизнеобеспечения и транспортного сообщения
        • «Телефон доверия» по вопросам применения «серых схем» выплаты заработной платы
        • Городской центр размещения рекламы»
        • Защита населения и территорий г. Саратова от ЧС
        • Бесплатная юридическая помощь
        • МУП «Городская АРС-05» г. Саратова
        • Общественные и межнациональные отношения
        • Переселение граждан из аварийного жилья
        • Оценка регулирующего воздействия
          • Безопасность дорожного движения
          • Опрос населения по оценке эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Саратовской области
          • Прокурор разъясняет
          • Зеленая карта
          • Сведения о местах организации и проведении ярмарок
          • Сведения о местах нахождения объектов дорожного сервиса, площадках отдыха водителей, стоянках (парковках) транспортных средств
          • Документы стратегического планирования
          • 01 сообщает
          • Нормативные правовые акты Российской Федерации
          • Школа молодых управленцев Саратовской области
          • Дорожная инспекция ОНФ
          • Комиссия по контролю за сохранением и созданием зеленых насаждений

            © Администрация муниципального образования
            «Город Саратов», 2018

            При полном или частичном использовании материалов ссылка на ресурс обязательна.

            saratovmer.ru

            Защита прав потребителей

            Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.

            Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

            На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

            Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

            Право на информацию

            Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

            Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

            Вы купили товар с недостатками

            Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

            Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

            Вы купили качественный товар

            Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

            Для Вас выполняется работа (услуга)

            Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

            Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

            Как защитить свои права

            Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

            Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

            Ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

            Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

            Ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

            Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

            Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

            Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

            ozpp.ru

            Защита прав потребителей

            Важнейшим направлением нашей деятельности является защита прав потребителей при приобретении ими некачественных товаров или услуг

            А также содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты законных прав потребителей

            По данному направлению наша организация осуществляет следующие виды деятельности:

            рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;

            анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;

            проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;

            осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;

            в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);

            организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;

            оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

            Также на нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства

            Мы надеемся, что наш сайт будет полезен Вам! Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь, мы будем рады Вам помочь!

            uregida.ru

            Смотрите еще:

            • Закрытие лагеря дневного пребывания при школе Сценарий закрытия лагеря дневного пребывания при школе (звучит музыка «Песенка про лето») Здравствуй, маленький народ! Стучится праздник у ворот! Он весёлый, добрый, милый, И потешный, и игривый! Очень любит […]
            • Заявление на выдачу охотничьего билета ОФОРМИ ОХОТНИЧИЙ БИЛЕТ В МФЦ Последнее обновление информации: 03.08.2017 В Ленинградской области начался сезон охоты. С 1 августа по 30 ноября разрешена охота на бурого медведя, с 15 августа по 31 октября — […]
            • Экономика социальной сферы учебное пособие Экономика социальной сферы, Игнатов В.Г., Батурин Л.A., Бутов В.И., Мащенко Ю.А., 2005 Экономика социальной сферы, Игнатов В.Г., Батурин Л.A., Бутов В.И., Мащенко Ю.А., 2005. Социальная сфера занимает […]
  • Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.