Возврат денег за непоставленный товар сроки

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Непоставка товара, за который частично или полностью была внесена предоплата, ситуация распространенная. В ней могут оказаться и юридические, и физические лица.

Как действовать юридическому лицу

Если стороны – юридические лица, то конфликт решается на основании договора между контрагентами и ст. 509–524 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которые содержат только общие положения. В связи с этим важно заранее прописать в договоре сроки, порядок отгрузки товара и ответственность поставщика.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денежных средств за непоставленный товар, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если иное не предусмотрено договором, то в соответствии со ст. 395 ГК РФ пострадавшая сторона имеет право взыскать проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами. Они рассчитываются исходя из ключевой ставки Центрального банка РФ.

Важно! Если убытки выше, чем проценты, то кредитор имеет право на их взыскание в части, превышающей проценты.

Претензионный порядок является обязательным для юридических лиц. Срок рассмотрения претензии устанавливают в договоре поставки. Споры между юридическими лицами решаются в арбитражном суде. Иск подают по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина рассчитывается по правилам, установленным в ст. 333.21 Налогового кодекса РФ.

Что делать физическому лицу

Когда покупатель – физическое лицо, то его права отстаивает закон «О защите прав потребителей». В случае непоставки товара в установленный срок согласно его ст. 23 потребитель имеет право требовать:

  • назначить новый срок;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ранее уплаченные средства, а также неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от уплаченной суммы.
  • Важно! Размер пени не может превышать аванса либо стоимости товара в ситуации со стопроцентной предоплатой.

    Рассмотрим порядок действий такого покупателя:

    1. Обращение с письменной претензией к продавцу. Документ должен содержать Ф. И. О., контактные данные, требования, правовое обоснование, дату и подпись. Заявление подают одним из трех способов:

    • лично;
    • по почте заказным письмом;
    • по электронной почте.
    • 2. У продавца на рассмотрение претензии есть 10 дней.По истечении этого срока, если деньги не возвращены, покупателю следует обращаться в суд. В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ дела по защите прав потребителей рассматривает мировой судья при цене иска до 50 тысяч рублей. Если сумма больше, то их направляют в федеральный суд. Покупатель на свое усмотрение выбирает суд по месту нахождения ответчика либо своей регистрации. Помимо денег за непоставленный товар и неустойки, он может взыскать компенсацию морального вреда.

      Если вы не получили ранее оплаченный товар, то рекомендуем обратиться к юристу, который поможет в составлении претензии и искового заявления в суд.

      ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

      pradialog.ru

      Претензия по договору поставки товара.

      Кому: Генеральному директору

      ООО «Поставка товара»

      Адрес: 000000, г.Москва, ул.Тупика, д. 35, корп.1

      От: Сидорова Федора Ивановича Адрес: 000000, Москва, ул. Васина, д.1 Тел: +7 (915) 000-00-00

      ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ПОСТАВКИ ТОВАРА

      «02» мая 2014 года я Сидоров Федор Иванович (далее-Потребитель) подписал договор поставки товара c Обществом с Ограниченной Ответственностью «Поставка товара» (далее-Поставщик) на покупку Apple iPhone 5S 32Gb и Apple iPhone 5S 16Gb.

      В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует чек по операции на сумму 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей.

      В соответствии с договором доставка товара должна быть осуществлена в течении 3-х дней после оплаты, а именно «05» мая 2014 года.

      По настоящее время товар не доставлен.

      В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

      — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

      А также в соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

      Расчёт неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара:

      Стоимость товара 37.830 х 0,5% = 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки.

      Таким образом, начиная с «05» мая 2014 года вплоть до даты возврата денежных средств продавец обязан выплачивать по 189-15 рублей за каждый день просрочки.

      А также, в связи с отказом в удовлетворении законных требований я был вынужден обратиться за юридической помощью, что повлекло за собой материальные убытки на оплату юридических услуг в размере 5.000 рублей. В силу Закона защиты прав потребителей возврат денег я имею требовать с Поставшика.

      В связи с этим я принял решение направить Вам настоящую претензию на возврат денег за непоставленный товар и заявление на возврат денежных средств.

      После получения настоящего образца претензии на возврат денег за непоставленный товар считать официальным уведомлением о расторжении договора поставки.

      В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель

      вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему

      вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока

      передачи предварительно оплаченного товара.

      При этом на основании Закона о возврате товара, а именно статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      На основании вышеизложенного, основываясь на законодательстве РФ

      ТРЕБУЮ:

      1. В десятидневный срок вернуть мне уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму в размере 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей;

      2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара по 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки, начиная с «05» мая 2014 года до даты возврата денежных средств;

      3. Возместить мне убытки в размере 5.000 (пять тысяч) рублей за юридические услуги.

      4. Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

      В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда, возместить убытки на оплату услуг юриста, а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

      Приложения:

      1. Бланк заказа №11925;

      2. Чек по операции безналичной оплаты товара;

      gozpp.ru

      Возврат денег за непоставленный товар

      Оплатили 8 сентября за приобретение стиральной машины 10500 рублей в Эльдорадо плюс оплата за доставку ее на дом. Условия поставки были 15 сентября. Сроки переносили два раза. Сегодня 25 сентября. Машинки нет. Каким образом вернуть уплаченные денежные средства? Менять на другую машинку не хотим. Жать еще тоже. Это подарок маме на день рождения 8 сентября был.

      1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

      Светлана, ст.23.1 закона о защите прав потребителей как раз регулирует возникшую ситуацию. Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара:

      Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

      (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

      2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

      передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

      возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

      Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

      4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Напишите в магазин заявление о возврате денег.

      www.9111.ru

      Возврат денежных средств за непоставленный и возвращенный товар

      Мною в интернет-магазине в разное время было по 100% предоплате приобретено несколько товаров, оплата за которые производилась с января по июль 2014 года (5 оплат). 2 товара мне так и не были доставлены, 4 товара были мною возвращены в течение 2 недель с момента их получения (не подошел размер). Я до сих пор не получила средства за все указанные покупки, общая сумма долга интернет-магазина составляет 11000 рублей. Вопросы для подачи искового заявления:

      2. Как подавать — заказным с уведомлением или лучше подъехать?

      3. Какие сроки подачи заявления предусмотрены законодательством?

      Ответы юристов (10)

      2. Сроки на взыскание задолженности 3 года;

      3.Можете отправить заказное письмо с уведомлением в суд, вложите в него все необходимые заверенные копии и квитанцию об оплате пошлины ;

      4. Штраф можете взыскать 50% от суммы долга;

      5. Образец иска при личном общении с вами,

      Есть вопрос к юристу?

      Заказным с описью вложений в мировой суд или можете подъехать, как Вам удобно (за дорогу тоже собирайте чеки с бензоколонок или билеты с поездов, тоже их к делу припишите при помощи подачи устного или письменного ходатайства.)

      3 года общий срок.

      4. Какие штрафы за просрочку в возврате денег?

      Или указан сам в договоре, или 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ РФ.

      Предварительно обратитесь в помещение, где выдают товар (скорей всего это у Вас в г. Москве и подайте им претензию (образцов претензий полно в интернете). Иск подавать по Закону о Защите прав потребителей.

      С уважением, Александр.

      1. В какой суд подавать иск: я прописана на ул.Мытная (Москва), организация зарегистрирована в Томске?

      В Мировому судье Замоскворецкого судебного района или Симоновского (зависит от номера дома вашей регистрации)

      2. Как подавать — заказным с уведомлением или лучше подъехать?

      1% в день от суммы задолженности + штраф 50% от присужденной суммы

      5. Если можно образец искового заявления.

      образцов не существует, каждый иск пишется индивидуально в зависимости от обстоятельств дела

      1. Подавать иск вам нужно в суд по месту расположения ответчика.

      Коллеги, а как же насчет альтернативной подсудности в соответствии со ст. 17 ФЗ «О ЗПП»?

      1. В какой суд подавать иск: я прописана на ул.Мытная (Москва), организация зарегистрирована в Томске?

      По выбору истца, то есть Вашему выбору, можете в суд по месту своего жительства

      Статья 29. ГПК РФ. Подсудность по выбору истца
      7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

      При иске до 50 т.р. — Мировой суд.

      2. Как подавать — заказным с уведомлением или лучше подъехать?

      Безразлично. Можно через почту с уведомлением, можно лично сдать. О графике приема граждан и подсудности конкретному мировому судье (территориальной, в зависимости от Вашего адреса), можно узнать на сайте суда.

      3. Какие сроки подачи заявления предусмотрены законодательством?

      Сроков особых и нет, суд обязан принять иск не зависимо от каких-либо сроков, но ориентируйтесь на срок исковой давности — три года, со дня нарушения Ваших прав.

      4. Какие штрафы за просрочку в возврате денег?

      Неустойка бывает договорная, если указана в договоре или законная. В вашем случае она указывается в Законе о защите прав потребителей. Но следует правильно исчислять срок просрочки. В разных случаях он начинается по-разному. Например при устранении недостатков товара — с момента предъявления соответствующего требования и получения его продавцом.

      В Вашем случае, скорее всего следует руководствоваться:

      Статья 23.1. Закона о защите прав потребителя. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
      1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

      2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

      5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

      5. Если можно образец искового заявления.

      Универсального образца нет. В каждом конкретном случае необходимо составлять индивидуальное, применительно к Вашей ситуации заявление.

      Не забывайте, что можно требовать по нарушению прав потребителя компенсацию морального вреда:

      Статья 15. Компенсация морального вреда
      Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

      Суд обязан не зависимо от того, заявили Вы требование о взыскании штрафа или нет, взыскать в Вашу пользу штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

      Иски по требованиям о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.

      С уважением, С.Сергеев

      Евгений согласен, когда я писал я про это думал. Попробуйте подать иск по месту своей регистрации в мировой суд и приложите ходатайство с просьбой рассмотреть в г. Москве иск, т.е. по месту нахождения не ответчика, а самого спора, т.е. товар Вам в Москву не доставили, согласно условиям договора купли-продажи.

      Если не получиться, то туда… в этот г. Томск.

      ходатайство с просьбой рассмотреть в г. Москве иск, т.е. по месту нахождения не ответчика, а самого спора, т.е. товар Вам в Москву не доставили, согласно условиям договора купли-продажи.

      Ходатайство не надо, достаточно сослаться на ЗПП

      Здравствуйте, Анжела. Согласен с Евгением.

      Иск на основании закона о защите прав потребителей может быть подан по месту регистрации потребителей. Учитывая сумму это подсудность мирового судьи конкретный суд определите по точному адресу.

      Подать проще заказным письмом с уведомлением не придется долго общаться с помощниками.

      Но можно и нарочно сдать.

      Основания ст.23.1 и 25 закона о защите прав ьгпотребителей

      Потребовать вправе уплаченную сумму аванса, проценты с аванса 0.5% ч.4 ст.23.1. Материальный вред в пределах стоимости моральный не зависит от материального хоть 100 т.р. и в итоге штраф.

      6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      (см. текст в предыдущей редакции)

      Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

      Обычно решается вопрос при доставлении письменной претензии, на Вашем экземпляре ставиться отметка о принятии претензии (должность, Ф.И.О., дата и подпись и печать).

      Срок рассмотрения претензии 10 дней. Только после окончания срока по разрешению вопроса в досудебном порядке-Вы можете обращаться в мировой суд.

      Не соглашусь с коллегами, иск не сложный (максимум на 2 страницы А4 уместиться текст), а образцов по не предоставлению товара в интернете полно. Но нужно расписывать каждый товар отдельно.

      Моральный вред — не взыщите, если у Вас нет справок, квитанций об оплате лекарств и направлений от врача (невролога, психолога, психиатра) на лечение.

      Моральный вред — это не только физические, но и нравственные страдания.

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      pravoved.ru

      Возврат денег за непоставленный товар (или поставка товара)

      Поставщик выставил счет на предоплату 100% от стоимости поставляемог товара. Никаких договорных обязательств между нами нет. Никаких указаний на срок поставки в счете тоже нет.
      Счет мы оплатили. Прошло два месяца. По телефону поставщик несет всякие отговорки. Официально никаких ответов не дает. Деньги возвращать отказывается и кормит завтраками. Форма собственности поставщика ООО.
      Примерно такая же ситуация еще с одним поставщиком, но теперь уже Индивидуальный предприниматель.
      Оба поставщика находятся в разных с нами регионах.

      Вопрос:
      Что можно предпринять для возврата денег?
      Для получения товара?
      Для возврата упущенной прибыли ну или еще каких дополнительных сумм для наказания контрагентов?

      Мы находимся в Санкт-Петербурге

      Еще раз повторяю — никаких договоров не заключалось

      Есть в ГК РФ такая замечательная статья:
      Статья 314. Срок исполнения обязательства
      1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
      2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
      Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
      Пишите претензию этой организации на основании указанной статьи или сразу требуйте возврата денежных средств.

      Можно и сразу в суд подавать. Пени расчитывать по ст. 395 ГК РФ.

      иск о неосновательном обогащении для получения денег,
      в некоторых случаях (из изложенного не понять ) можно принудить исполнить в натуре.
      (но возмещение убытков — это универсально и выгоднее)
      ну и взыскать упущенную тоже можно,
      еще проценты за пользование чужими денежными средствами.

      все имеет смысл если у ваших контрагентов ведется деятельность и есть на счете деньги.

      Направить ппретензию, указать срок добровольного исполнения
      Затем, расторгнуть договор в судебном порядке или понудить контрагента к исполнению

      Заключите договор с другим поставщиком, а с этого взыщите понесенные убытки

      otvet.mail.ru

      Смотрите еще:

      • Страховка по чем омск Страхование автомобиля в Омске В России страхование автомобиля представлено двумя программами: ОСАГО и КАСКО. Начинающие автолюбители задаются вопросом, какой тип страховки лучше и в чем разница? Определённые […]
      • Берут ли налог с пенсионеров за квартиру Какие налоги пенсионеры платить обязаны и от каких освобождены в 2017 году Из-за небольшого размера пенсий государство пошло навстречу пенсионерам по многим вопросам. Им положены субсидии на ЖКХ, льготы от […]
      • Заявление на социальный вычет 2018 образец Заявления на стандартный налоговый вычет - образец 2017-2018 Отправить на почту Заявление на стандартный налоговый вычет — наиболее востребованный у подавляющего большинства работающего населения документ. […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.