Защита прав потребителя в севастополе адрес

крымский новостной портал

Региональная общественная организация по защите прав потребителей (РОО по ЗПП) «Качество-Юг», г.Севастополь — правовые основания, предмет и цели деятельности.

Региональная общественная организация по защите прав потребителей (РОО по ЗПП) «Качество-Юг» действует на территории того субъекта РФ, в котором она создана, в данном случае в г.Севастополь. Предмет ее деятельности определен Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России (импортер), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой стороны.

РОО по ЗПП «Качество-Юг», которая согласно ст.45 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
  • Среди многообразных случаев применения Закона «О защите прав потребителей» можно выделить защиту прав потребителей в таких отдельных сферах деятельности как:

    1. Договор участия в долевом строительстве.
    2. Банковские услуги.
    3. Страховые услуги.
    4. Риэлторские услуги.
    5. Медицинские услуги.
    6. Туристические услуги.
    7. Коммунальные услуги.

    Договор участия в долевом строительстве :

    В Федеральном законе от 30.12.2004 г. N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» (далее по тексту — Закон о долевом строительстве, Закон N 214-ФЗ), законодатель установил круг условий, при соблюдении которых застройщик вправе привлекать денежные средства участников долевого строительства, подробно урегулировал содержание и порядок заключения договора участия в долевом строительстве (включая его обязательную государственную регистрацию), предусмотрел способы обеспечения обязательств застройщика перед участниками долевого строительства.

    Контроль за деятельностью застройщика возложен на РОО по ЗПП.

    Обращаясь к практике споров между участниками долевого строительства — гражданами и застройщиками в г.Севастополь, можно выделить следующие типичные нарушения прав граждан (потребителей) застройщиком:

    заключение нескольких договоров участия в долевом строительстве в отношении одного и того же объекта;

    — уклонение от государственной регистрации договора участия в долевом строительстве;

    — отказ застройщика передать объект долевого строительства участнику, уклонение от передачи объекта долевого строительства после сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию;

    — просрочку передачи объекта (жилого помещения) участнику долевого строительства;

    — передачу объекта долевого строительства в размере меньшем, чем был предусмотрен договором с участником долевого строительства;

    — передачу объекта долевого строительства с недостатками (отступлениями от условий договора, проектной документации, обязательных требований и т.д.);

    — необоснованный односторонний отказ застройщика от договора.

    К банковским сделкам с участием потребителей можно отнести:

    — договор банковского вклада;

    — кредитный договор, заключенный в потребительских целях;

    — договор об открытии и ведении банковского (текущего) счета;

    — расчетные операции по поручению гражданина без открытия ему банковского счета;

    — договор о выдаче и совершении расчетов с помощью банковской карты.

    Больше всего споров на практике вызывают договоры потребительского кредитования, в которых заемщиком выступает гражданин (физическое лицо), использующий сумму полученного кредита для удовлетворения личных, бытовых нужд: приобретение бытовой техники, жилого помещения, оплаты стоимости обучения и пр.

    Подобные договоры заключаются по модели договора присоединения (ст. 428 ГК РФ). Заемщик заполняет стандартную форму заявления о выдаче кредита (анкету), после чего, в случае согласия банка предоставить кредит, стороны подписывают кредитный договор, составленный банком заранее, то есть также в стандартной форме. Такая практика объективно способствует тому, что в содержание кредитного договора включаются условия, наиболее благоприятные для банка. Это, в свою очередь, приводит к ущемлению прав и законных интересов заемщика (потребителя).

    Перечень несправедливых условий кредитного договора, нарушающих права и законные интересы заемщика (потребителя):

    — условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты), поскольку им «обходится» установленный законом запрет сложных процентов;

    — условие договора, согласно которому банк вправе потребовать от заемщика досрочного исполнения обязательств (возврата кредита в полном объеме) в случае ухудшения финансового положения заемщика, например при снижении заработной платы или увольнении заемщика;

    — условие договора о том, что споры по иску банка к заемщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка;

    — о запрете заемщику в течение определенного времени с момента заключения договора возвращать сумму кредита (мораторий) либо о взыскании с заемщика комиссии за досрочный возврат кредита;

    — условие о праве банка в одностороннем порядке изменять тарифы на свои услуги в течение срока действия договора;

    — о возложении на заемщика издержек по погашению регистрационной записи об ипотеке.

    Договор добровольного страхования имущества

    Страхование автомобиля наиболее распространенный случай добровольного страхования имущества граждан.

    Страхование автомобиля сопровождается системными массовыми нарушениями прав граждан со стороны страховых компаний при выплатах по страховым случаям.

    Случаи необоснованного отказа в выплатах в настоящее время встречаются довольно редко. Основная проблема — занижение размера страховых выплат.

    Помимо удовлетворения требований автовладельцев через суд, РОО по ЗПП «Качество-Юг» имеет право добиваться устранения недостатков в обслуживании граждан и даже приостановления деятельности недобросовестных страховых компаний.

    В настоящее время договоры, заключаемые между риэлтером (агентством недвижимости) и заказчиком, могут иметь различные наименования: договор об оказании информационных услуг, договор об оказании информационно-посреднических услуг, агентское соглашение, договор поручения, эксклюзивный договор о продаже и пр.

    Обычна практика внесения задатка, запрета на расторжение договора, запрета на обращение к другому риэлтору. Эти условия нарушают права граждан.

    В судебной практике преобладает позиция об отнесении договоров граждан с агентствами недвижимости к договорам возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), которые могут быть расторгнуты по требованию граждан в любое время с выплатой риэлтеру лишь фактически понесенных по договору расходов без каких-либо штрафов, пеней и прочих удержаний.

    Нарушения прав заказчика медицинской услуги (потребителя) могут состоять в следующем:

    — необоснованный отказ в предоставлении медицинской услуги (в том чисел отказ в оказании экстренной медицинской помощи, которую обязаны оказывать все медицинские организации);

    — нарушение срока предоставления медицинской услуги (в том числе несвоевременная госпитализации, поздняя диагностика или запоздалое оперативное вмешательство, преждевременное прекращение стационарного лечения и т.д.);

    — предоставление медицинской услуги ненадлежащего качества (недостаточная диагностика, проведение лечения с отступлением от утвержденного порядка лечения или стандарта). Если говорить о последствия нарушения прав заказчика медицинской услуги и применимых способах защиты, то это могут быть: иски о возмещении расходов (на проведение повторного лечения или приобретение медикаментов), о возмещении вреда здоровью (при наличии причинной связи между некачественными медицинскими услугами и развитием у гражданина каких-либо заболеваний, осложнений и т.п.), о компенсации морального вреда, взыскании неустойки (предусмотренной договором об оказании медицинских услуг или законом).

    К деятельности по оказанию туристских услуг применяются положения гл. 39 ГК РФ, а также нормы Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в РФ».

    Если предметом договора выступают экскурсионные услуги, услуги по оформлению визы или билетов, без предоставления заказчику (потребителям) услуг по размещению, суды при разрешении спора ограничиваются применением положений гл. 39 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Пример. Взыскание штрафа и морального вреда с организатора экскурсионной услуги.

    Общество по защите прав потребителей обратился с иском к ООО «Образовательный центр «Диалог» о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя требования следующим. 07.07.2011 г. заявитель жалобы Х, заключил с ответчиком договор на оказание экскурсионных услуг — организацию поездки 22 июля 2011 года в Дивеево.

    В соответствии с условиями договора Х. приобрел 16 билетов, а также оплатил стоимость экскурсионного обслуживания. При заключении договора Х. заверили в том, что будет предоставлен комфортабельный автобус марки «Kia» с кондиционером. Данная марка автобуса обозначена в экскурсионной программе N 1 «Дивеево», которая предоставлялась Х. при заключении договора.

    Однако фактически для поездки был предоставлен автобус марки «Setra», который не предназначен для междугородних переездов, не соответствует необходимым требованиям, не оснащен кондиционером. С учетом погодных условий (30-градусной жары), это обстоятельство являлось существенным.

    Решением суда исковые требования Х. удовлетворены, с ответчика взыскана компенсация морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

    Порядок предоставления и оплаты коммунальных услуг в настоящее время регулируется разделом 7 Жилищного кодекса РФ (ст.ст. 153-160), а также принятыми в развитие положений Кодекса Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 (далее — Правила).

    Согласно абз. 9 п. 2 Правил коммунальные услуги — это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальным ресурсам Правила относят холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, природный газ, тепловую энергию, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

    В соответствии с абз. 15 п. 2 Правил, потребителем является лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

    Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (подп. «а» п. 31 Правил). Этой обязанности соответствует право потребителя получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подп. «а» п. 33 Правил).

    При неисполнении данной обязанности потребитель вправе обратиться в суд, воспользовавшись предоставленными ему ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей способами судебной защиты нарушенного права.

    Пример. Взыскание неустойки, штрафа и морального вреда за ненадлежащее отопление жилой квартиры.

    Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» обратилось в суд с иском в интересах Р. к ООО «УК «Дирекция единого заказчика» о защите прав потребителя. Р. проживает с семьей в квартире жилого дома, управление которым осуществляет ответчик. Р. регулярно вносит платежи за коммунальные услуги, однако коммунальная услуга — отопление, предоставляемая истцу не соответствует требованиям СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-Эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях». Истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием устранить недостатки оказываемой услуги, произвести замену стояков в квартире, ответ на которую не получен.

    Общество защиты прав потребителей просило возложить на ООО «УК «Дирекция единого заказчика» обязанность обеспечить нормативный температурный режим, взыскать с ответчика неустойку по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда и штраф.

    Решением суда исковые требования удовлетворены, в пользу Р. взысканы суммы неустойки и компенсации морального вреда, также с ответчика взыскана сумма штрафа. При рассмотрении данного дела судом был установлен факт оказания ответчиком услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества, неустранения недостатка услуги в течение длительного времени, в том числе после направления истицей претензии. В этой связи суд взыскал в пользу истица не только сумму компенсации морального вреда, но и неустойку по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленных сроков оказания услуги, исчисленной исходя из стоимости услуги за отопление.

    Организация общественного контроля за соблюдением прав потребителей.

    В целях общественного контроля за организациями/предприятиями, оказывающими услуги населению, РОО по ЗПП «Качество-Юг» создает на территории г.Севастополь группы общественного контроля за соблюдением прав потребителей. Данные группы работают по территориальному/административному признаку или в одной из сфер применения Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Порядок обращения в РОО по ЗПП «Качество-Юг»

    РОО по ЗПП «Качество-Юг» — некоммерческая организация. Обращение в РОО по ЗПП «Качество-Юг» бесплатно.

    С заявлениями/жалобами, а также по вопросам организации групп общественного контроля за соблюдением прав потребителей обращайтесь по адресу:

    Севастополь, проспект Октябрьской революции, 15.

    ruinformer.com

    Вопрос-ответ

    Вопрос: В какие органы обращаться в случае нарушения прав потребителя, что делать, если исполнитель не выполняет взятые на себя по договору обязательства?

    Ответ: В соответствии с п. 5.1.2. Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 24.01.2017) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В Севастополе – это Межрегиональное управление по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю (295034, г. Симферополь, ул. Набережная, д.67).

    Необходимо обращаться с заявлением на имя заместителя руководителя Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю — начальнику территориального отдела по городу федерального значения Севастополю Проскурнину Р.В. (299003 г. Севастополь, ул. Коммунистическая, 10).

    Отношения в сфере защиты прав потребителя регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ, в котором раздел III посвящен обязательственному праву. Там же, в главах 27-29 описаны общие положения о договоре. Договору подряда посвящена глава 37 Гражданского кодекса РФ.

    В соответствии со ст. 715 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ), если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

    Согласно ст. 728 ГК РФ в случаях, когда заказчик расторгает договор подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки (обработки) вещь и иное имущество либо передать их указанному заказчиком лицу, а если это оказалось невозможным, — возместить стоимость материалов, оборудования и иного имущества.

    Также согласно ст. 717 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

    Кроме того потребитель-заказчик вправе потребовать уплату неустойки при условии, что она предусмотрена договором) и убытков (безусловное право). Требования о них имеет смысл заявлять после завершения работ, либо одновременно с требованием о расторжении договора.

    Также можно ставить вопрос о возмещении морального вреда.

    В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» жалобы потребителей помимо направления в территориальные отделы Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей можно направлять в общественные объединения потребителей, а так же органы местного самоуправления. В случае отсутствия конкретных пострадавших (когда это неопределённый круг лиц), орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. Рассмотрение подобных жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Статьёй 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Вместе с тем, в случае отказа заказчика выполнить требования потребителя в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителя осуществляется судом.

    Согласно п.3 ст.17 закона РФ «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины. Иски предъявляются по местонахождению организации, по месту жительства или пребывания истца, заключения и исполнения договора. Оформляются в 3-х экземплярах, два из которых направляются в суд с приложением документов, один экземпляр остаётся у потребителя.

    Следует понимать, что Роспотребнадзор не вправе обязать хозяйствующий субъект выполнить те или иные требования потребителя. Поскольку таким правом наделены только органы судебной власти. На основании ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ч.5 ст.40 закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» «Роспотребнадзор» вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

    Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

    mail.sevproc.ru

    Роспотребнадзор. За чем следит и кому помогает?

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека включает в себя:

    • центральный аппарат (руководство, помощники, пресс-служба и 10 управлений);
    • управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации (84 территориальных управления);
    • центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации (84 центра);
    • научно-исследовательские институты (29, подробный перечень с указанием адресов и телефонов представлен на официальном сайте «Роспотребнадзора»);
    • противочумные учреждения (13 центров и станций);
    • санэпидслужбы министерств и ведомств (8 организаций).
    • Специалисты Федеральной службы осуществляют санитарно-карантинный контроль в 285 пунктах пропуска, в том числе в 102 — на автомобильном транспорте, 67 — в аэропортах, 64 — морских, 13 — речных, 39 — на пограничных железнодорожных станциях.

      Помимо территориальных управлений и центров гигиены и эпидемиологии, к Федеральной службе также относится более 100 организаций дезинфекционного профиля.

      Полномочия специалистов организации распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и санитарии. Сотрудники Роспотребнадзора выполняют:

      1. Государственный санитарно-эпидемиологический надзор.

      2. Защиту прав потребителей в области потребительского рынка.

      3. Контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством, видов товаров, выполнения работ, оказания услуг.

      4. Организация проведения необходимых испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора.

      Наиболее часто в данную службу люди отправляют жалобы на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в сфере общественного питания. Поэтому если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

    • проверять документы об образовании;
    • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
    • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, предусмотренный законодательством РФ (организации и предприниматели должны фиксировать факт проверки в журнале учета контрольных мероприятий, где проверяющие лица производят соответствующую запись (ст. 9 закона от 08.08.2001 № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»);
    • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
    • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
    • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
    • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
    • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

    Все индивидуальные предприниматели в обязательном порядке должны направлять уведомления в территориальное отделение Роспотребнадзора о начале работы. Особая лицензия выдается предприятиям, чье производство связано с ионизирующим излучением или с микроорганизмами, возбуждающими инфекционные заболевания. Продажа косметики, бытовой химии, обуви, одежды, продуктов питания тоже требует особой лицензии.

    Роспотребнадзор имеет право штрафовать предпринимателей, накладывать ограничения на бизнес, пока не будут устранены выявленные нарушения.

    Каждый человек, столкнувшийся с нарушением Закона о правах потребителя или невыполнением санитарных норм, может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Обращение в Роспотребнадзор можно подать лично, по обычной или электронной почте, через официальный сайт ведомства. В жалобе излагается суть претензии, сведения о нарушителе прав потребителя (предприятие, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо). Также необходимо приложить документы, относящиеся к делу, например, договор или чек из магазина. В заявлении обязательно должны указываться имя и домашний адрес заявителя — Роспотребнадзор не рассматривает анонимных обращений. При личном обращении в приемную Федеральной службы не забудьте документ, удостоверяющий личность.

    Заявитель должен получить ответ от РПН в течение 30 рабочих дней. Если же данный вопрос не входит в компетенцию ведомства, то вам должны сообщить об этом в течение 7 дней.

    Территориальный отдел Роспотребнадзора находится в Севастополе по адресу: ул. Коммунистическая, 10. Работает ежедневно с 8:00 до 17:00 (перерыв — с 12:00 до 13:00), кроме субботы и воскресенья.

    Телефоны: +7 (8692) 55 28 02, +7 (8692) 55 28 51, +7 (8692) 55 28 30.

    primechaniya.ru

    Управление по защите прав потребителей г.Севастополь | УЗПП Севастополь, ул. Бастионная 6-я, 32

    Основные разделы

    • Авто139
    • Красота & Здоровье459
    • Культура239
    • Обучение253
    • Развлечения97
    • Рестораны, Еда270
    • Спорт114
    • Туризм295
    • Услуги159
    • Шоппинг280
    • Бизнес и Финансы364
    • Все для дома, и офиса375
    • Государство и Организации205
    • Зоомир23
    • ИТ, Интернет58
    • Маркетинг, реклама, СМИ163
    • Недвижимость247
    • Промышленность331
    • Ремонт и обслуживание50
    • Сад и огород5
    • Строительство, ремонт578
    • Транспорт, перевозки99
    • Управление по защите прав потребителей г.Севастополь

      «Управление по защите прав потребителей г.Севастополь» адрес и контакты:

      Управление по защите прав потребителей г.Севастополь

      «Управление по защите прав потребителей г.Севастополь» находится по адресу: Севастополь, ул. Бастионная 6-я, 32. На этой странице Вы можете посмотреть контакты (телефон) компании «Управление по защите прав потребителей г.Севастополь», оставить свой отзыв, посмотреть карту проезда к улице «Севастополь, ул. Бастионная 6-я, 32»! Если Вам нравится «Управление по защите прав потребителей г.Севастополь» Вы можете поделиться ссылкой с друзьями, а также добавить в свой справочник!

      sevastopol.glo.ua

      Защита прав потребителей в Крыму

      Купец божится, а про себя отрекается. Твои деньги, твои и глаза: гляди сам, чего покупаешь. Не все то золото, что блестит. Дорого, да мило, дешево, да гнило.(русские народные пословицы)

      Каждый из нас является потребителем, когда покупает в магазинах продукты, одежду, обувь, технику и другие товары, пользуется услугами поликлиники, автосервиса, туристической компании, парикмахерской, или мастерской, ездит в автобусе и такси, пользуется сотовой связью и интернетом и т.д. Изобилие потребительского рынка с рекламными щитами и вывесками, акциями и распродажами привлекает покупателей. Но часто продавцы доброжелательны и любезны с вами только до тех пор, пока вы не расплатились за выбранный товар. К сожалению, иногда радость от покупки сменяется горьким разочарованием ее качеством, в процессе использования новой вещи могут выявиться дефекты или несоответствие рекламным обещаниям. В этом случае кто-то, вздыхая, убирает покупку в дальний угол, чтобы в дальнейшем выкинуть на помойку, а кто-то торопится вернуться в магазин, чтобы обменять некачественный товар или вернуть свои деньги. Хорошо, если продавец дорожит своей репутацией и пойдет вам на встречу. А если нет? Тут вам и пригодится Закон о защите прав потребителей.

      Для защиты прав потребителей — Закон о защите прав потребителей.

      Закон устанавливает основные права потребителей в нашей стране, а именно:

    • право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
    • право на безопасность товаров (работ, услуг);
    • право на выбор товаров (работ, услуг);
    • право на информацию;
    • право на потребительское просвещение;
    • право на государственную и общественную защиту интересов потребителей;
    • право на возмещение материального ущерба и морального вреда.
    • Закон также предусматривает средства для осуществления этих прав, устанавливает ответственность изготовителей, исполнителей и продавцов за нарушение прав потребителей, а также некоторые обязанности для самих потребителей.

      Как видим, законодательно закрепленных прав у потребителя достаточно — важно знать о них и уметь воспользоваться. Вам совсем не обязательно самим штудировать закон и защищать свои нарушенные права. Для этого существуют специалисты по защите прав потребителей в Крыму. Например, наши юристы, имеющие многолетний практический опыт в различных областях права. Поэтому, обратившись к нам, вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет выслушана и вам будет предложено наиболее грамотное решение и рекомендации, как поступить в вашей ситуации. Следуя им, вы сможете восстановить справедливость и компенсировать свои затраты на неудачную покупку, а также получите опыт и знания, которые позволят вам в дальнейшем избежать таких ситуаций.

      Защита прав потребителей в Симферополе и Севастополе: покупателю на заметку

      При покупке товара или услуги всегда требуйте и сохраняйте кассовый или товарный чек, где указывается дата вашей покупки, ее цена и данные продавца. Это поможет вам в спорных ситуациях доказать, что товар приобретен в данной торговой точке. Если окажется, что купленный товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, то первым делом необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять его или вернуть деньги. Постарайтесь также сохранять договор купли-продажи и гарантийный лист (талон) вашей покупки, при этом внимательно изучите условия гарантии. В течении гарантийного периода при обнаружении в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Любые нарушения ваших прав можно снимать на фото или видеокамеру, диктофон. Российское законодательство позволяет это, оно защищает права потребителей лучше, чем украинское. В России существуют штрафные санкции в отношении товаропроизводителей и продавцов, чего не было в украинском законодательстве. Обратившись в суд потребитель может получить возмещение за некачественный товар и компенсацию в размере 50% суммы, взысканной в его пользу.

      Прежде чем обращаться к нам, постарайтесь решить спорные вопросы мирным путем. Но если продавец не идет вам на встречу, то на помощь вам придет закон и его «Последний дозор». Желаем вам только удачных покупок!

      lastpatrol-holding.com

      Смотрите еще:

      • Адвокат воссоединение семьи Адвокат воссоединение семьи 10625 Berlin ,Schillerstr. 4-5 Tel: +49 (0) 30 / 310 13 310 +49 (0) 30 / 310 16 755 +49 (0) 30 / 310 19 625 +49 (0) 30 / 310 16 889 Fax: +49 (0) 30 / 318 04 235 E-Mail: […]
      • Давность административного наказания Каков срок исковой давности привлечения к административной ответственности за нарушения законодательства о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и […]
      • Залог 1000 рублей Дополнительно предлагаем Прокат - 50 руб. в сутки Детский велошлем - 50 руб. в сутки Залог: 1000 рублей или документ Велоперчатки Прокат - 50 руб. в сутки Залог: 500 рублей или документ Прокат- 50 руб. к […]
    Закладка Постоянная ссылка.

    Обсуждение закрыто.